DomůStížnostiBABIBET Casino - Výběr hráče byl odložen.

BABIBET Casino - Výběr hráče byl odložen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 4685

Částka: 10 000 €

BABIBET Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 18.9.2021 | Nevyřešena : 9.1.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Opodstatněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr před šesti týdny. Bohužel ještě nebyl přijat. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat, ale problém hráče přetrvává.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, vyhrál jsem 10000beuro na babibetu a po jejich limitu jsem nejprve požádal o vyplacení 5 000 a zbytek by měl být stále na účtu, který jste bohužel zablokovali a peníze ještě nebyly vyplaceny, čekal jsem na to od 21. července, co mohu dělat, mi živý chat vždy říká, že vše je stále ve stadiu kontroly a neodpovídají poštou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Thomasi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru.

Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá pár dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Chápu správně, že platba ve vašem účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Znovu jsem se tam zaregistroval a hrál s uvítacím bonusem a hned jsem měl štěstí a vyhrál jsem, že to bude první platba 5 000 EUR a dalších 5 000 na můj kyc účet, kterou jsem již provedl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Thomasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Thomasi,

Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Rád bych BABIBET Casino pozval na konverzaci, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To by bylo velmi pěkné, protože jste mě již zablokovali pro živý chat a já nedostávám žádné e -maily, už nic nevím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Co se stane, když se nikdo z kasina nehlásí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Schiffsche,


Děkujeme, že jste se k nám dostali.


Provedeme další kontrolu vašeho případu a ozveme se vám co nejdříve.


S pozdravem,

Tým Babibet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, prosím, protože jste mě zablokovali v živém chatu, konverzaci okamžitě ukončí, když se identifikuji a nedostanu od vás odpověď e -mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj zástupci CasinoGuru,


Děkuji za vaši trpělivost.


Podle našeho oddělení pro boj proti podvodům a našich oficiálních záznamů bychom rádi sdíleli následující prohlášení týkající se stavu účtu hráče.


Požádali jsme hráče o další ověřovací položky, které jsme do dnešního dne ještě neobdrželi. To je hlavní důvod, proč jeho účet zůstává pod kontrolou. Nyní mu pošleme další žádost o dokument a oceníme, pokud bude moci tentokrát odpovědět.


S pozdravem,

Tým kasina Babibet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To je lež, poslal bych ti všechno a pak jsem nedostal žádnou odpověď, když jsem se zeptal, jestli je všechno v pořádku. Nyní mi dnes přišel e -mail Vždy mi bylo řečeno, že vše se stále kontroluje, mám screenshoty chatů, když mi bylo ještě dovoleno s vámi chatovat

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Děkuji za vaše odpovědi.

Milý Thomasi,

Informujte mě o průběhu ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dostal jsem e -mail, ale nevím, jestli jsem to udělal správně. Mohu to poslat nebo jak vám mohu napsat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, moje e -mailová adresa je: peter.m@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Napsal jsem jí e-mail a babibet na můj mail dosud neodpověděl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Thomasi,

Děkuji za e -mail. Podíval jsem se na e -mail a zjistil, že kasino vyžaduje notářsky ověřený doklad totožnosti. Dokonce zmínili příklad - musíte si vytisknout kopii svého ID a nechat si ho ověřit u notáře nebo místního úřadu a poslat jeho obrázek zpět do kasina e -mailem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nikdy jsem nic takového neslyšel, je to normální, také mě to stojí peníze a stále nevím, jestli dostanu své peníze z babibetu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mám své ID, což je oficiální dokument, co je to za nesmysl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, nevím, kolik stojí ověření dokumentu v Německu, ale věřím, že to nebude stát více než 30-40 EUR. Jelikož součet vašich výher je 10 000 EUR, řekl bych, že to stojí za ty potíže/náklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, samozřejmě, pokud to vede k úspěchu, jen jsem nikdy předtím nic takového neslyšel, že musíte potvrdit svůj doklad totožnosti, to je šílené

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohu to udělat s touto přísahou nebo mě nic nepřináší? Nedívám se přesně na to, co mám dělat file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, kasino bylo celkem konkrétní, musíte si nechat ověřit fyzický průkaz. Nejsem si jistý, jestli přijmou eID, s největší pravděpodobností ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dostal jsem vše, co Babibet chtěl, a poslal jsem to e -mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Thomasi,

Děkuji za e -mail, doufám, že váš účet bude brzy úspěšně ověřen, dejte mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jsem také zvědavý, že to trvalo jen od poloviny července

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Babibet zatím neodpověděl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jak se máš teď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Petere, poslal jsem vše na babibet a chcete si o tom promluvit znovu a znovu, řekl jste, že to nebyl originál, ale poslal jsem vám to, co mám dělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Thomasi,

Děkuji za aktualizaci.

Vážený tým kasina Babibet,

Co přesně je na dokumentu hráče špatně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petře,


Děkujeme za vaši aktualizaci.


Hráčův nedávný dokument NIV byl poskytnut v oříznuté velikosti.


Požádali jsme ho o zaslání dokumentu v plné velikosti s platnou velikostí, ale obdrželi jsme přetištěný soubor, který neodpovídá našim postupům KYC.


Další pokyny byly hráči poskytnuty e -mailem.


S pozdravem,

Tým kasina Babibet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nedostal jsem e -mail a vyfotil jsem pro vás původní dokument, který jsem certifikoval na civilním úřadě, vše, co jste chtěli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým kasino Babibet,

Co přesně myslíte „dokumentem v plné velikosti s platnou velikostí"? Vzpomínám si, že jste chtěli obrázek ověřeného dokumentu, který hráč poskytl.

Milý Thomasi,

Udělejte prosím ještě jednu fotografii dokumentu, udělejte ji tak, aby byl celý list viditelný se všemi 4 rohy, doufám, že to bude stačit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Udělal jsem to znovu několikrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, babibet, prosím o odpověď. Nechal jsem dokument ověřit úřadem pro občanství a nyní jsem vám poslal vše, co jste chtěli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Petere, co dál?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Babibet Casino Team o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Také mi neodpovídají žádné e -maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Petře, co teď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Thomasi,

Bohužel to vypadá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mezitím vám doporučuji obrátit se na herní úřad Curacao (certria@gaminglicences.com) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky