Hráč z Německa požádal o výběr před šesti týdny. Bohužel ještě nebyl přijat. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat, ale problém hráče přetrvává.
Dobrý den, vyhrál jsem 10000beuro na babibetu a po jejich limitu jsem nejprve požádal o vyplacení 5 000 a zbytek by měl být stále na účtu, který jste bohužel zablokovali a peníze ještě nebyly vyplaceny, čekal jsem na to od 21. července, co mohu dělat, mi živý chat vždy říká, že vše je stále ve stadiu kontroly a neodpovídají poštou
Milý Thomasi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá pár dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Chápu správně, že platba ve vašem účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Znovu jsem se tam zaregistroval a hrál s uvítacím bonusem a hned jsem měl štěstí a vyhrál jsem, že to bude první platba 5 000 EUR a dalších 5 000 na můj kyc účet, kterou jsem již provedl
Velice vám děkuji, Thomasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Thomasi,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Rád bych BABIBET Casino pozval na konverzaci, abych se podílel na řešení této stížnosti.
To by bylo velmi pěkné, protože jste mě již zablokovali pro živý chat a já nedostávám žádné e -maily, už nic nevím
Ahoj Schiffsche,
Děkujeme, že jste se k nám dostali.
Provedeme další kontrolu vašeho případu a ozveme se vám co nejdříve.
S pozdravem,
Tým Babibet
Ano, prosím, protože jste mě zablokovali v živém chatu, konverzaci okamžitě ukončí, když se identifikuji a nedostanu od vás odpověď e -mailem
Ahoj zástupci CasinoGuru,
Děkuji za vaši trpělivost.
Podle našeho oddělení pro boj proti podvodům a našich oficiálních záznamů bychom rádi sdíleli následující prohlášení týkající se stavu účtu hráče.
Požádali jsme hráče o další ověřovací položky, které jsme do dnešního dne ještě neobdrželi. To je hlavní důvod, proč jeho účet zůstává pod kontrolou. Nyní mu pošleme další žádost o dokument a oceníme, pokud bude moci tentokrát odpovědět.
S pozdravem,
Tým kasina Babibet
To je lež, poslal bych ti všechno a pak jsem nedostal žádnou odpověď, když jsem se zeptal, jestli je všechno v pořádku. Nyní mi dnes přišel e -mail Vždy mi bylo řečeno, že vše se stále kontroluje, mám screenshoty chatů, když mi bylo ještě dovoleno s vámi chatovat
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi.
Milý Thomasi,
Informujte mě o průběhu ověřování.
Dostal jsem e -mail, ale nevím, jestli jsem to udělal správně. Mohu to poslat nebo jak vám mohu napsat?
Ahoj Thomasi,
Děkuji za e -mail. Podíval jsem se na e -mail a zjistil, že kasino vyžaduje notářsky ověřený doklad totožnosti. Dokonce zmínili příklad - musíte si vytisknout kopii svého ID a nechat si ho ověřit u notáře nebo místního úřadu a poslat jeho obrázek zpět do kasina e -mailem.
Nikdy jsem nic takového neslyšel, je to normální, také mě to stojí peníze a stále nevím, jestli dostanu své peníze z babibetu
Dobrý den, nevím, kolik stojí ověření dokumentu v Německu, ale věřím, že to nebude stát více než 30-40 EUR. Jelikož součet vašich výher je 10 000 EUR, řekl bych, že to stojí za ty potíže/náklady.
Ano, samozřejmě, pokud to vede k úspěchu, jen jsem nikdy předtím nic takového neslyšel, že musíte potvrdit svůj doklad totožnosti, to je šílené
Mohu to udělat s touto přísahou nebo mě nic nepřináší? Nedívám se přesně na to, co mám dělat
Ahoj, kasino bylo celkem konkrétní, musíte si nechat ověřit fyzický průkaz. Nejsem si jistý, jestli přijmou eID, s největší pravděpodobností ne.
Ahoj Thomasi,
Děkuji za e -mail, doufám, že váš účet bude brzy úspěšně ověřen, dejte mi vědět.
Dobrý den, Petere, poslal jsem vše na babibet a chcete si o tom promluvit znovu a znovu, řekl jste, že to nebyl originál, ale poslal jsem vám to, co mám dělat
Ahoj Thomasi,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený tým kasina Babibet,
Co přesně je na dokumentu hráče špatně?
Ahoj Petře,
Děkujeme za vaši aktualizaci.
Hráčův nedávný dokument NIV byl poskytnut v oříznuté velikosti.
Požádali jsme ho o zaslání dokumentu v plné velikosti s platnou velikostí, ale obdrželi jsme přetištěný soubor, který neodpovídá našim postupům KYC.
Další pokyny byly hráči poskytnuty e -mailem.
S pozdravem,
Tým kasina Babibet
Nedostal jsem e -mail a vyfotil jsem pro vás původní dokument, který jsem certifikoval na civilním úřadě, vše, co jste chtěli
Vážený tým kasino Babibet,
Co přesně myslíte „dokumentem v plné velikosti s platnou velikostí"? Vzpomínám si, že jste chtěli obrázek ověřeného dokumentu, který hráč poskytl.
Milý Thomasi,
Udělejte prosím ještě jednu fotografii dokumentu, udělejte ji tak, aby byl celý list viditelný se všemi 4 rohy, doufám, že to bude stačit.
Dobrý den, babibet, prosím o odpověď. Nechal jsem dokument ověřit úřadem pro občanství a nyní jsem vám poslal vše, co jste chtěli
Chtěli bychom požádat Babibet Casino Team o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Thomasi,
Bohužel to vypadá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mezitím vám doporučuji obrátit se na herní úřad Curacao (certria@gaminglicences.com) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
s pozdravem
Petr