Hráčovi z Ukrajiny bylo doporučeno, aby si založil nový účet pro změnu vkladové měny. Později kasino zablokovalo hráčův účet a obvinilo ho z více účtů. Kasino tvrdilo, že hráč má 3. účet se stejným IP, ale bez podpůrných důkazů z kasina jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít.
Dobrý den. Hrál jsem tam déle než rok, existoval účet v měně euro. V určitém okamžiku byla rovnováha ztracena, několik měsíců jsem tam nehrál. Poté se rozhodl hrát, ale vklad byl pouze v amerických dolarech. Napsal (a) podporu, požádal o změnu měny účtu. Řekli, že můj účet v eurech bude uzavřen, mohu si založit nový v dolarech. Stejně tak. Vložil vklad 900 $, hrál několik měsíců, zůstatek vzrostl na 3 600 $, rozhodl se trochu stáhnout. Objednal jsem si platbu.
A pak byl můj účet zakázán, pozornost pro MULTIAACCOUNTING. Rovnováha byla zabavena. Na otázku, co se děje, jste mi dovolili otevřít si nový účet kvůli změně měny účtu, a vy sami jste uzavřeli můj starý účet, odpověděli jednoduše výpisem z pravidel, která zjistili, že jsem předtím hráli se stejným zařízením a ip. No, samozřejmě, hrál, oni sami mi nabídli otevření nového účtu, jako jediná možnost pro změnu měny účtu.
Poslal jsem jim screenshot stejných písmen, v nichž se říká, že uzavírají starý účet a "neváhám si otevřít nový účet v měně USD"
Celkem dvě možnosti:
1) Jedná se o podvodníky a speciálně nastavili tuto pasti otevřením nového účtu v jiné měně
2) Náhodně mi pájeli multiaccount, po mém dopisu si uvědomili, že se mýlí, ale moje peníze příliš pěkně zahřejí kapsu a ...
v důsledku toho jsou všichni stejní podvodníci.
Napsal stížnost na Curacao, kde dostali licenci, ale neodpověděli mi.
Zvláště doufám, že mi peníze nevrátí, ale vzhledem k tomu, že se jedná o podvod ze strany bookmakera, s důkazem ve formě vlastního dopisu se souhlasem s otevřením nového účtu v jiné měně, Žádám vás, abyste snížili své hodnocení na minimum a přidali jej na černou listinu, aby nikdo jiný chytil jejich návnadu
Milý Andrii,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání příslušné komunikace. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím poradit, zda jste byli požádáni o ověření svého nového účtu USD? Rozumím správně, že tyto dva účty nebyly přístupné současně? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj.
1) Ano, dokončuji postup KYC před pokusem o výběr. Na konci tohoto postupu jsem byl obviněn z „duplicitního účtu". Poslal jsem své identifikační číslo, kartu Visa použitou k vložení a bankovní výpis.
2) Nikdy nemám v Babibetu 2 aktivní účet. Před téměř rokem máte účet v měně euro, ale ztratte zůstatek a nehrajte pár měsíců. Než na své kartě Visa nemám peníze v eurech, ale mám peníze a n USD. Takže v květnu 2020 se zeptám podpory Babibet, jak změnit měnu účtu. Jediným způsobem byl uzavřený účet v eurech a otevřený v USD. Mám e-mail od podpory Babibet s názvem „změna měny" a tento e-mail obsahuje „váš účet v eurech byl uzavřen a můžete se cítit otevřený nový"
Ale byla to past. Otevřu nový, vložím 900 USD, hraju 2 měsíce. Když byl můj zůstatek 3600 USD, žádám o výběr částky 1000 USD. Than Babibet mě obviňuje z duplicitního účtu a zabavuje všechny mé výhry. Prosíme o pomoc.
Děkuji Andriimu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Děkuji za vaší pomoc. Jejich e-mail byl připojen jako důkaz. 
Ahoj Andrii,
Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat BABIBET Casino. Můžete uvést, proč jste zablokovali hráčský účet a zrušili jeho výběr? Předem děkuji za odpověď.
Vážení zástupci Andrii a CasinoGuru,
Děkujeme, že jste aktualizovali vlákno a dali nám vědět o aktuální fázi tohoto případu.
Za současného stavu sledovalo naše zákaznické oddělení naše oddělení AntiFraud, že tento měsíc dne 06/07/2020 porušilo naše všeobecné smluvní podmínky.
V návaznosti na výše uvedené není nic ve vztahu k předchozímu účtu zákazníka, který byl později uzavřen kvůli změně měny na jeho účtu, rádi bychom však poskytli následující prohlášení:
Po dokončení revize vašeho účtu naše oddělení pro boj proti podvodům zjistilo, že vaše adresa IP je již používána jiným účtem
V našich smluvních podmínkách se můžete podívat na sekci „Osobní údaje a účet":
"9. Váš účet musí být zaregistrován samostatně pomocí vašeho správného jména a osobních údajů a bude vydán pouze jednou a nebude duplikován prostřednictvím jiné osoby, rodiny, domácnosti, adresy (poštovní nebo IP), e-mailové adresy." nebo v jakémkoli prostředí, ve kterém jsou počítače sdíleny (např. školy, pracoviště, veřejné knihovny atd.), počítač (nebo jiné přístupové zařízení) a / nebo účet týkající se služeb. Jakékoli další účty, které u nás otevíráte nebo které jsou prospěšné které vlastníte v souvislosti se službami, se bude považovat za „duplicitní účty". Můžeme uzavřít jakýkoli duplicitní účet (ale nebudeme to povinni). "
Můžete se podívat na naše Podmínky použití zde: https://www.babibet.com/pages/terms-and-conditions/
V souladu s našimi zásadami byla částka vašich vkladů (900 USD) vrácena na váš sázkový účet, můžete požádat o výběr a po schválení - váš účet bude uzavřen.
Podle výše uvedených údajů je počáteční vklad zákazníka vrácen na zůstatek na jeho účtu a je nyní k dispozici k výběru.
Toto rozhodnutí zůstává konečné a nebudou vedeny žádné další diskuse.
S přátelským pozdravem,
Tým Babibet
To není pravda. Nikdy nemám v Babibetu žádný jiný účet. Pouze starý účet v měně euro s uživatelským jménem andrey21mf a nový účet v měně USD s uživatelským jménem andrey21mf1. Jsem si jistý, že mě Babibet omylem obviňuje z duplicitního účtu, ale teď nechtějí rozpoznat chybu, protože důsledek této chyby (více než 2500 usd zkonfiskovaných) vypadá pro Babibet velmi sladce a nyní si Babibet představoval falešný důvod. Moje rada pro Babibet - prosím přijďte (představte si) s věrohodnějším důvodem ukrást moje peníze. Pokud jsem byl hráčem podvodu, proč vás žádám o další účet ??? V případě, že chci opravdu udělat duplicitní účet, bude to jedna otázka. Proč??? Nepoužívám žádné bonusy z Babibetu, takže to není důvod k duplicitnímu účtu. Je to druhý důkaz, než obviňovat mě Babibetem je falešný. Absurdní důvod. Velmi slabý pokus Babibet, velmi slabý ...
Vážený tým Babibet,
Děkujeme, že jste se k tomuto případu připojil a vysvětlil svou stranu. Rádi bychom vás však požádali o nějaké důkazy prokazující, že hráč má duplicitní účty. Hráč také tvrdil, že má jeden účet uzavřený kvůli změně měny. Důkazy můžete zaslat zde: yuliia.k@guruadmins.com .
S pozdravem,
Juli
Vážení zástupci CasinoGuru,
Děkujeme za aktualizaci případu.
Další důkazy a informace o případu zákazníka budou poskytnuty v pondělí, protože naše relativní oddělení není momentálně k dispozici.
Děkujeme za pochopení předem!
S přátelským pozdravem,
Tým Babibet
Juli žádá o důkazy 20.07.2020
Babibet to může poslat 27.07.2020
Teď to víme - padělání důkazů (myslím, že to budou snímky z focení po focení) trvá nejméně 7 dní))
Také další otázka k Babibet. K čemu potřebuji duplicitní účet, v případě, že nepoužívám bonusy Babibetu? V této akci neexistuje ŽÁDNÝ smysl a logika.
Změna měny - ano. Ale říkáte, že si budu moci otevřít nový účet. uživatelské jméno andrey21mf je to můj starý účet v měně euro. andrey21mf1 je nový účet v USD. Pokud mě tedy obviňujete z duplicitního účtu - zveřejněte prosím uživatelské jméno mého třetího (nikdy neexistujícího) účtu. Nebo si právě zaregistrujete tento účet, abyste ukázali Juli v pondělí, mám pravdu?
Milý Andrii,
Děkujeme za vaši aktualizaci.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme již zmínili - „Na základě výše uvedeného neexistuje nic ve vztahu k předchozímu účtu zákazníka ...."
S ohledem na to bychom vás chtěli znovu informovat a zástupce společnosti CasinoGuru, že naše oddělení AntiFraud není momentálně k dispozici, a proto bychom mohli v pondělí (27/07/2020) poskytnout další důkazy.
Doufá, že najdete tento informativní.
S přátelským pozdravem,
Tým Babibet
V případě „nic ve vztahu k předchozímu účtu zákazníka" nic nechápu
Obviňujete mě z duplicitního účtu, ale řeknete: „nejde o duplicitní účet, nejde o předchozí účet"
Takže v čem mě obviňuješ?
... Po dokončení revize vašeho účtu naše oddělení pro boj proti podvodům zjistilo, že vaši IP adresu již používá jiný účet ...
V jakém účtu? Moje domácí adresa IP **. **. 31.127 používána POUZE v účtech andrey21mf (euro) a andrey21mf1 (usd). Je to statická IP adresa, používám ji mnoho let, jsem si stoprocentně jistý, že ji nikdo nemůže použít, a jsem si stoprocentně jistý, že nikdo v mé rodině nebo přátelům NIKDY nehrál v Babibetu (je mi líto, ale Babiet není dobře v mé zemi známo, je to pravda)
Také někdy používám svůj účet Babibet na mobilním zařízení (Macbook a iphone), ale z mobilního internetu (národní operátor Lifecell, IP adresy dynamické, ale u tohoto operátora jsou miliony IP adres, na Ukrajině má více než 30 000 000 klientů)
Myslím, že klienti Babibetu na Ukrajině - možná 100-200 osob. 30 000 000 dynamických IP adres v mobilním zařízení Lifecell. Ano, IP se změnilo po každém připojení nebo změně základní stanice. Možná tedy při přihlášení Babibetu z mobilních zařízení používám 10 až 20 mobilních IP adres mobilního operátora. OK. Kolik lidí hraje na Babibetu na Ukrajině? Možná 100. Kolik pepole z tohoto 100 používá mobilní operátor Lifecell? Možná 30. Kolik lidí hraje Babibet z mobilních zařízení? Možná 10. Takže máme téměř 3 000 000 až 1 (desítkové kurzy) jakýkoli jiný hráč na Ukrajině používá stejnou mobilní IP adresu jako já k přihlášení Babibetu.
Věříš tomu? Nejsem. Nevěřím tomu.
Domníváte se však, že oddělení pro boj proti podvodům najde přihlašovací údaje z mé domácí IP na 2 různých účtech (andrey21mf (eur) a andrey21mf1 (usd) a poslalo znamení administraci Babibetu, aby zabavilo 2500 USD?
Věřím.
Domníváte se, že to byl zločin ze strany oddělení pro boj proti podvodům?
Nejsem si jistý. Myslím, že to byla prostě chyba, protože nevědí, že další oddělení mi dovolí otevřít nový účet ke změně měny.
Proč Babibet nechce tuto chybu napravit? Myslím, že proto, že zabavím 2500 USD, je pro Babibeta velmi dobré. Možná, že moje peníze už byly vypláceny jako odměna proti podvodům, to nevím.
Vím jen, že v Babibetu nikdy nemám třetí účet a nikdy neporušuji smluvní podmínky ...
Milý Andrii,
Děkujeme za vaši aktualizaci.
Znovu bychom chtěli zmínit, že účet, se kterým byla vaše IP přiřazena a považována za duplikát, nemá kvůli změně měny žádný vztah k uzavřenému účtu.
Další důkazy a podrobné informace budou poskytnuty v příštích několika dnech.
S přátelským pozdravem,
Tým Babibet
Vážený kasino BabiBet,
Chtěli bychom vás požádat o nějaké důkazy prokazující, že hráč má duplicitní účet. Bohužel, bez podpůrných důkazů není toho, co můžeme udělat. Pokud neodpovíte do příštího týdne, stížnost bude nevyřešena a bude mít nepříznivý vliv na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst naše zkušenosti v naší recenzi.
Myslím, že každý, kdo sleduje toto téma, je již dlouho zřejmý. Babibet byl oklamán tvrzením, že v pondělí 27.07.2020 poskytne „důkaz".
Od uzávěrky uplynulo již 10 dní a je zřejmé, že prostě nemají co poskytnout. Kromě toho jsem v předchozím příspěvku navrhl, že potřebují do pondělí, aby ve Photoshopu vymysleli imaginární „důkaz". Zjevně si ji přečetli, uvědomili si, že tento imaginární „důkaz" bude pozorně sledován na téma Photoshopu. A rozhodli se, že se nic nedá udělat. Prostě si toho nevšímej. A mějte peníze.
Vážení zástupci Andrii a CasinoGuru,
Za prvé - omlouváme se za zpožděnou reakci na toto vlákno.
Pokud jde o případ zákazníka, chtěli bychom jen znovu uvést, že naše rozhodnutí zůstává konečné a není předmětem další diskuse.
Naše oddělení AntiFraud funguje velmi soukromě a myslíme si, že není bezpečné poskytovat takové informace na veřejném fóru, i když je vlákno nastaveno jako soukromé a všechny osobní a citlivé informace jsou skryty.
S přátelským pozdravem,
Tým Babibet
Vážení kasino BABIBET,
Děkuji za odpověď. Jak jsem vám již řekl, můžete ji odeslat přímo na mou e-mailovou adresu: yuliia.k@guruadmins.com . Citlivé informace mohou být rozmazané, děkuji.
Vážení zástupci Andrii a CasinoGuru,
Děkujeme vám za aktualizaci vlákna.
Znovu bychom chtěli sdílet následující prohlášení:
Plně respektujeme a vážně bereme platformu CasinoGuru, ale věříme, že naše odpovědi jsou dostatečné pro to, aby personál a hráč lépe porozuměli situaci.
S přátelským pozdravem,
Tým BabiBet
Milý Andrii,
Za těchto okolností bohužel nemůžeme pokračovat v řešení tohoto případu a jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Vím, že tato možnost vám nepomůže vrátit peníze, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, bude mít negativní dopad na celkové hodnocení kasina. Vaše stížnost se zobrazí v naší recenzi tohoto kasina, takže všichni ostatní hráči si mohou přečíst vaše negativní zkušenosti.
Andrii, omlouvám se, že jsem ti nemohl pomoci vyřešit tento problém. Mockrát vám děkuji za trpělivost, za to, že jste mě neustále informovali a že jste poskytli všechny podpůrné důkazy. Opravdu doufám, že se s takovým problémem už nikdy nedostanete.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
