Hráčka z Quebecu se setkala s problémy s výběrem zbývajícího zůstatku svých výher z kasina B7. Po úspěšném výběru části výher byla její žádost o zbývající částku znemožněna, když byla vyzvána ke změně měny, což způsobilo, že její výhry zmizely. Komunikace s podporou byla neužitečná a nemohla se dostat na stránku pro odstoupení od smlouvy. Problém byl vyřešen, když B7 Casino aktivovalo metodu výběru kryptoměny, která jí umožnila úspěšný přístup k jejím prostředkům.
Ahoj CasinoGurus!
Zdá se, že jsem v kruzích s kasinem b7 a doufám, že toto fórum poskytne kasinu b7 jasno, aby mohl být vyplacen zbývající zůstatek mých výher.
26. srpna jsem vyhrál částku 2922,74 EUR po provedení vkladu prostřednictvím BITCOINU. Již jsem byl ověřen v kasinu B7 a již jsem v minulosti vybral výhry, takže vím, že problém, který řeším, je nový.
Odeslal jsem výběr ve výši 2 000 (maximálně povolený den) a tato částka byla zaplacena bez problémů. Po několika dnech jsem se pokusil vybrat zůstatek sporné částky 922,74, ale stránka pro výběr byla odebrána.
Místo toho se při pokusu o přístup na stránku zobrazí výzva ke změně výchozí měny na CAD. Měl bych poznamenat, že CAD nebylo možné, když jsem se přihlásil, POUZE EUR.
To není problém, přepnul jsem svou měnu na CAD, ale když jsem to udělal, můj profil se změnil a moje výhry zmizely z mého zůstatku. Přepnul jsem zpět na svůj EUR profil a mé prostředky se znovu objevily.
Když jsem to vysvětlil podpoře chatu, vzali si moje snímky obrazovky, které jsem jim poskytl, a řekli mi, abych se podíval na svůj e-mail, kde najdete řešení technické podpory.
Bohužel odpověď, kterou jsem dostal, neměla nic společného s mým problémem. V odpovědi, kterou jsem dostal, jsem dostal pokyn, abych vybral jinou platební metodou, protože mi nechtějí platit prostřednictvím BTC. Předpokládám, že se vrátím, abych na to podal novou stížnost, ale v tuto chvíli se stále nemohu dostat na stránku pro odstoupení od smlouvy, takže odpověď od technického týmu nebyla užitečná.
Zkoušel jsem znovu chatovat, ale zástupce nebyl nápomocný a znovu požádal o stejné snímky obrazovky.
Zvu B7 na toto fórum, abychom SKUTEČNĚ mohli vyřešit můj problém s nemožností přístupu na stránku výběru a POTOM problém s možnostmi výběru, o kterém jsem se právě dozvěděl prostřednictvím jejich odpovědi, protože nemám jak vědět, co je k dispozici nebo ne.
Děkuji a těším se, až to vysvětlím!
Vážený aucl89TT,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Problémem je tedy měnový profil. Vždy jsem mohl vybírat v EURO profilu až do mého posledního výběru. Když to teď zkouším, jsem vyzván k přechodu na jinou měnu, což je CAD.
Problém je, že když přepnu na profil CAD, můj zůstatek, který lze vybrat, zmizí. Mám v úmyslu v budoucnu používat CAD profil, protože se zdá, že je to nyní nová záležitost, ale rozhodně bych chtěl vybrat zbývající zůstatek v mém EURO profilu. Jediný problém je, že už nemám přístup na stránku výběru v EURO profilu.
Přepis chatu vám pošlu na vámi uvedený e-mail!
Jen bych rád aktualizoval toto vlákno, protože mě kontaktovalo kasino b7.
„Ahoj, Noemie!
Na vašem případu se stále pracuje. Ujistíme se, že to zabalíme co nejrychleji a jakmile to bude dobré, dostanete od nás upozornění v tomto tiketu.
Děkujeme za trpělivost!
s pozdravem
Ofélie
Tým podpory kasina "
Pokud B7 CASINO neaktualizuje žádné informace o této stížnosti, aktualizuji je odpovídajícím způsobem!
Děkuju
Vážený aucl89TT, máte nějaké aktualizace týkající se stránky pro odstoupení od smlouvy?
Stále se bohužel nemohu dostat na stránku pro výběr.
Moc děkuji, aucl89TT, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený aucl89TT,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Chtěl bych vyzvat zástupce kasina B7, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino B7,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Romi
Dobrý den, drazí všichni!
Děkujeme, aucl89TT, za nahlášení tohoto problému, je pro nás důležité, abychom vám poskytli řešení a záležitost vyřešili k oboustranné spokojenosti.
Je nám líto, že proces výběru byl zpožděn a vy jste nemohli obdržet své výhry v očekávané době. Po konzultaci s platebním oddělením společnosti vám s politováním oznamujeme, že kryptoměna již není pro vaši zemi dostupným způsobem výběru. Platební metody se mohou měnit a v současné době nejsou výběry kryptoměn možné.
K platbě však doporučujeme použít bankovní převod. Vyberte prosím tento způsob platby a zadejte požadované údaje. Výběr bude z naší strany zpracován co nejdříve.
Doufáme v pochopení a děkujeme za trpělivost.
s pozdravem
Tým B7Casino.
Dobrý den, drazí všichni!
Děkujeme, tým B7Casino, za objasnění situace.
Vážený aucl89TT,
mohl byste udělat, jak navrhl zástupce kasina, a dát nám prosím vědět, jak to jde?
Předem děkuji.
s pozdravem
Romi
Ještě jednou zdravím obě strany.
Problém, na který jsem opakovaně poukazoval s vyčerpáním, nemá v tuto chvíli žádný význam, pokud jde o možnosti výběru.
Problémem, jak je uvedeno výše, není úplný přístup na stránku pro výběr. Je velmi těžké uvěřit, že rep. z kasina B7 nečetli stížnost ani neviděli žádný z mých rozhovorů s pracovníky podpory v B7 ANI ani snímky obrazovky, které jsem poskytl, zdůrazňující problém.
Omlouvám se, pokud mám pocit, že mě tato nedávná odpověď kasina B7 zapaluje plynem, ale tohle trvalo docela dlouho a ignoroval jsem svůj SKUTEČNÝ problém.
Žádám B7 casino, aby si přečetlo a porozumělo mému problému a umožnilo mi přístup na stránku výběru.
Vážený aucl89TT,
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, váš problém je řešen přednostně a doufáme v brzké vyřešení.
Informujeme vás, že na váš účet v eurech byly přidány platební metody, zkuste prosím znovu vybrat prostředky bankovním převodem.
s pozdravem
Tým B7Casino.
V reakci na B7 CASINO. Oceňuji veškeré úsilí, ale stále nemám přístup na stránku pro odstoupení od smlouvy.
Zveřejnil jsem aktualizovaný snímek obrazovky toho, co vidím, když kliknu na odvolat.
Nyní mám přístup na stránku výběru.
Bohužel dvě možnosti výběru jsou pouze evropské bankovní převody, protože obě vyžadují číslo IBAN, které zde v Kanadě nepoužíváme.
Níže jsem zveřejnil snímek obrazovky obou metod
Už teď se těším na řešení.
Zdravím všechny.
Vážený B7Casino,
Mohl byste nyní poskytnout řešení tohoto problému?
Předem děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Romi
Vážený aucl89TT,
Vezměte prosím na vědomí, že při použití zůstatku v měně euro musíte mít bankovní účet v této měně, abyste mohli vybírat prostředky. Poskytujeme pouze způsoby výběru, které odpovídají zvolené měně.
V budoucnu důrazně doporučujeme, abyste svůj účet financovali pomocí měny vaší země, abyste předešli nedorozuměním.
S potěšením vám oznamujeme, že se nám výjimečně podařilo umožnit výběr kryptoměny. Zkuste prosím požádat o nový výběr v následujícím pořadí: Můj účet - Peněženka - Výběr.
Máte-li další dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Tým B7Casino.
Ahoj Casino Guru.
Chtěl bych poděkovat oběma stranám!
B7 umožnila zpracování výběru bitcoinů a všechny záležitosti byly vyřízeny.
Velmi si toho vážíme a ještě jednou děkujeme!
Zdravím všechny.
Děkujeme, tým B7Casino, za spolupráci v tomto případě.
Děkujeme, aucl89TT, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
