Hráč z Brazílie měl svůj účet zablokován po prvním výběru 5 000. Kasino tvrdilo bonusový podvod, kterému hráč nerozuměl. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že se obrátil na kasino s žádostí o objasnění údajného porušení bonusového pravidla, ale po několika pokusech neobdržel žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby zvážil odeslání stížnosti Curaçao Gaming Control Board.
Můj účet byl zablokován po prvním výběru 5 tisíc... a teď tvrdí bonusový podvod... Netuším, co to je... 
Vážený axienewdson01,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali a s kterým hráli? Zašlete mi prosím snímek obrazovky nebo odkaz na bonus.
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Pokud máte, přepošlete mi to prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Zřejmě jsem byl zablokován déle než 3 měsíce a teprve teď jsem ten případ viděl, bonusem byl Počáteční vklad, který vloží 500 a vyhraje 100 % s 30násobným přetočením, a tak se stalo, že jsem normálně provedl nějaké vysoké sázky na brány OLYMPUS, který mimochodem zaplatil spoustu peněz, něco kolem 12 tisíc a pak se mi podařilo porazit Rollover, když jsem vybral prvních 5 tisíc, nechal jsem 500 realů zůstatku a s těmi 500 jsem složil další bonus s skutečný ZŮSTATEK, který mi vyplatil více než 8 tis.
a tak byl můj účet zablokován a v chatu podpory tvrdili „Bonusový podvod".
Neustále zkoumají účet a hledají nějakou chybu, která neexistuje. Chodím každý den na support chat a říkají to samé, že účet je pod ANALÝZOU... ale to už jsou 3 měsíce. od posledního stažení.
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Ne, právě jsem byl zablokován, kontaktoval jsem podporu a požádal jsem o přeposlání tohoto e-mailu, ale pouze řekli, že můj účet je přehodnocen, ale už jsou to 3 měsíce.
Velice vám děkuji, axienewdson01, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj axienewdson01,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali kasino B2XBET, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino B2XBET,
Můžete prosím objasnit, jak hráč údajně porušil bonusová pravidla? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Stále čekám na odpověď od b2xbet. můj klient je stále blokován.
Vážený axienewdson01,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Přestože licenční úřad pro kasino Curaçao Gaming Control Board (GCB) v současné době stížnosti nevyřizuje, v blízké budoucnosti plánují zavést pro tento postup postup. Stále se možná vyplatí podat jim stížnost. K dispozici je kontaktní formulář , kde je zmíněno, že pokud podáváte stížnost, nezapomeňte uvést jméno operátora, tak to prosím udělejte. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
