Hráč z Finska se potýká s problémy se zpožděným stažením. Kasino tvrdí, že výhry byly vyplaceny, ale hráč je neobdržel. Navzdory pokusům o objasnění kasino neposkytuje další informace ani účtenku. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale než odpovědělo, hráč nás informoval o obdržení peněz, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Neobdržel jsem své peníze, i když kasino tvrdí, že vyplatilo mé výhry. Snažil jsem se záležitost vyjasnit s kasinem, ale neříkají nic jiného, než že vaše peníze budou brzy u vás. (týden) již uplynul.
https://mobile.b-bets.com/fi
odmítají poslat účtenku
Milá mikkosiikila,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
ok, počkám do příštího týdne, pokud mi do té doby nedorazí peníze, pokračujeme pak.
teď už mi neodpovídali na maily a chat rovnou přerušili.
Děkuji za pochopení. Dejte mi prosím vědět, zda jste obdrželi svou výhru.
Děkuji za Vaši odpověď. Můžete mi prosím sdělit, zda jste již provedli nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
kyc je hotovo, bez bonusu. při prvním pokusu o výběr.
říkají, že zaplatili, ale peníze jsem nedostal.
Děkuji mnohokrát, mikkosiikila, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mikkosiikila,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběry. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino b-Bets, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím potvrdit, že platba již byla z vaší strany zpracována? Neváhejte a zašlete jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Můžete zavěsit, konečně mám peníze. Kasino samozřejmě nedoporučuji.
Milá mikkosiikila,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
