Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Zaregistroval jsem se tam na doporučení své přítelkyně, zaplaceno (s bonusem)
A vyhrál asi 120 EUR. Musel jsem převést něco přes 8 000 EUR, což se mi také podařilo. Při 16 000 € jsem poté požádal o výplatu. Nejprve ale jen 1 000 eur, abychom zjistili, zda to vůbec funguje. Po třech dnech čekání a bezpočtu e -mailů byl můj účet nakonec potvrzen jako ověřený a o hodinu později byl uzavřen. Protože údajně duplicitní účet. Na e -maily se již neodpovídá!
I registered there on the recommendation of my girlfriend, paid in (with bonus)
And won about € 120. I had to convert something over 8000 € which I also managed. At 16,000 € I then requested a payout. But first only 1000 euros to see if it works at all. After three days of waiting and countless emails, my account was finally confirmed as verified and an hour later it was closed. Because supposedly a duplicated account. Emails are no longer replied to!
Habe mich dort auf Empfehlung meiner Freundin registriert , eingezahlt (mit bonus)
Und 120 € ca gewonnen . Umsetzten musste ich etwas über 8000 € was ich auch geschafft habe. Bei 16000 € hab ich dann eine Auszahlung beantragt. Aber erstmal nur 1000 euro um zu schauen ob es überhaupt funktioniert. Nach drei tagen warten und unzähligen mails wurde mein konto dann endlich als verifiziert bestätigt und eine stunde später wurde es geschlossen. Weil angeblich ein dublizierter account. Auf mails wird nicht mehr geantwortet !
Milý Matze,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Sdílíte s přítelkyní některou z následujících věcí: domácnost nebo e -mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP adresu nebo zařízení? Má vaše přítelkyně také účet ve stejném kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Matze,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your girlfriend share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Does your girlfriend also have an account in the same casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
hej, takže žijeme spolu a jediná věc, kterou sdílíme, je přístup k internetu, máme různé e -mailové adresy a různé účty, přes které ukládáme.
ano moje přítelkyně má také účet v tomto kasinu.
Vřelé pozdravy
Matzo
hey so we live together and the only thing we share is internet access, we have different email addresses and different accounts through which we deposit.
yes my girlfriend also has an account at this casino.
Warm greetings
Matzo
hey also wir wohnen zusammen und das einzige was wir uns teilen, ist Internetzugang, haben unterschiedliche email Adressen und unterschiedliche Konten worüber wir einzahlen.
ja meine Freundin hat auch ein Konto bei diesem Casino.
Liebe Grüße
Matze
Děkuji, Matze, za odpověď. Uvědomte si prosím, že většina kasin povoluje pouze jeden účet na domácnost nebo IP adresu. Zvláště pokud jsou nárokovány bonusy. Ověřil jsem si všeobecné podmínky a toto jsem našel https://www.b-bets.com/en/terms :
„Více účtů
Každý hráč si může otevřít pouze jeden účet na osobu, rodinu, domácnost, IP adresu a e -mailovou adresu. Použití více než jednoho účtu na fyzického hráče je označováno jako „víceúčetní" a jako takové je přísně zakázáno.
V případě, že máme podezření, že si hráč otevírá více účtů pomocí stejných nebo podobných jmen, adres, telefonů, e -mailových adres, stejných nebo podobných dynamických IP adres, počítače nebo jiných zařízení, za účelem podvádění nebo podvádění, vyhrazujeme si právo kdykoli zrušit účet nebo účty a zrušit všechny transakce, sázky, prominout výhry a odečíst bonusy ze všech příslušných účtů. "
Uvědomte si prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen odmítnout vaši stížnost jako neoprávněnou.
Thank you, Matze, for your reply. Please understand that majority of casinos allow one account per household or IP address only. Especially, if bonuses are claimed. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.b-bets.com/en/terms:
"Multiple Accounts
Each Player is allowed to open only one Account per person, family, household, IP address and email address. Use of more than one Account per physical Player is known as "multi-accounting" and as such is strictly forbidden.
In the event that We suspect that a Player is opening multiple accounts by using the same or similar names, address, telephones, email addresses, same or similar dynamic IP addresses, computer or other devices, with the intent of defrauding or cheating, We reserve the right to close an Account or Accounts at any time and to cancel all the transactions, bets, waive winnings and deduct bonuses from all relevant Accounts."
Please understand that this rule has been breached. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified.
Milý Matze,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, v opačném případě vaši stížnost zamítneme.
Dear Matze,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale pokud se v jiném kasinu setkáte s jakýmikoli problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.