Hráč čekal na své výhry z bonusu za první vklad dva týdny. Po úspěšném ověření se hráč chtěl stáhnout, ale nebyla úspěšná. Kasino komunikuje s hráčem a podle hráče kasino odkazuje na vnitřní problémy. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Udělal jsem účet 3. února, vzal jsem bonus na můj první vklad, 6 000, nakonec jsem získal zpět a dal na závěr 11 565,5 čísel. Obdržel jsem dopis, který musím projít ověřením, prošel, řekli, že můžeš uzavřít a nyní k dnešnímu dni platba čeká na zpracování, odkazujte na některé vnitřní problémy, ale od čekání na peníze již uplynuly 2 týdny
Milá Anastasie,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru a upozornili jste na tento problém. Je mi líto, že slyším o zpoždění vašeho výběru. Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Ve vašem případě vidíme, že jste čekali déle než 2 týdny. Mohli byste prosím nahrát rozhovor s kasinem ohledně problému? Pomohlo by nám to lépe porozumět problému.
S pozdravem,
Juliia
Ahoj Anastasie,
Děkuji za rychlou odpověď. Již jsme napsali podporu kasina a čekáme na odpověď od nich. Jakmile na ně odpoví, budeme vás okamžitě informovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
