Hráč ze Švédska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Axecasino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 30 €
Axecasino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hej, můj vklad byl kasinem zamítnut, ale byl odebrán z mého bankovního účtu. Kasino právě odpovědělo obecným „peníze budou vráceny zpět za x dní". Dnes platba přešla z nevyřízené na přijatou na revolut a revolut mi říká, že obchodník si peníze nárokoval, místo aby je odmítl, a že nebudou vráceny, a říká mi, abych si s obchodníkem promluvil. Kasino pouze odpovídá stejnou odpovědí jako dříve „počkej 15 pracovních dní" počkej 8 pracovních dní" počkejte 5 pracovních dní v závislosti na tom, se kterým agentem živé podpory mluvím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý Danieli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hej, toto nebyl můj první vklad, předtím jsem provedl jeden úspěšný vklad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za potvrzení o platbě. Plně chápu vaši frustraci, Danieli. Jak jsem již uvedl dříve, může nějakou dobu trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 21 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašich vložených prostředků. Mezitím se prosím pokuste úzce spolupracovat s poskytovatelem plateb při hledání ztracených finančních prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, podle mé banky platba dosáhla kasina/platebního operátora a nezdá se, že by toho mohli udělat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Danieli, za aktualizaci. Počkejte prosím nějaký čas na vyšetřování a já se vám ozvu zpět za 3 týdny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Axecasino nyní převedlo můj bankovní stát do jejich finančního oddělení, aby se podívali blíže. Tak teď doufám, že to vyřeší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vklad nyní dorazil do kasina, takže tato stížnost může být uzavřena 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Danieli, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
