Hráč ze Švédska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Axecasino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 30 €
Axecasino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.3
Axecasino má index bezpečnosti 6,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hej, můj vklad byl kasinem zamítnut, ale byl odebrán z mého bankovního účtu. Kasino právě odpovědělo obecným „peníze budou vráceny zpět za x dní". Dnes platba přešla z nevyřízené na přijatou na revolut a revolut mi říká, že obchodník si peníze nárokoval, místo aby je odmítl, a že nebudou vráceny, a říká mi, abych si s obchodníkem promluvil. Kasino pouze odpovídá stejnou odpovědí jako dříve „počkej 15 pracovních dní" počkej 8 pracovních dní" počkejte 5 pracovních dní v závislosti na tom, se kterým agentem živé podpory mluvím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý Danieli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hej, toto nebyl můj první vklad, předtím jsem provedl jeden úspěšný vklad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za potvrzení o platbě. Plně chápu vaši frustraci, Danieli. Jak jsem již uvedl dříve, může nějakou dobu trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 21 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašich vložených prostředků. Mezitím se prosím pokuste úzce spolupracovat s poskytovatelem plateb při hledání ztracených finančních prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, podle mé banky platba dosáhla kasina/platebního operátora a nezdá se, že by toho mohli udělat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Danieli, za aktualizaci. Počkejte prosím nějaký čas na vyšetřování a já se vám ozvu zpět za 3 týdny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Axecasino nyní převedlo můj bankovní stát do jejich finančního oddělení, aby se podívali blíže. Tak teď doufám, že to vyřeší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vklad nyní dorazil do kasina, takže tato stížnost může být uzavřena 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Danieli, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
