Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Axecasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 $
Axecasino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
další neúspěšný bonus pro guru kasina. Upřímně si myslím, že tato stránka Casino guru je podvod. můj bonus byl bonus bez vkladu!, dokončil jsem převrácení! Odeslal jsem všechny požadované dokumenty! v podmínkách bonusu nebylo nikdy uvedeno, že pro výběr je nutný vklad! Takže jsem splnil všechny požadavky. několikrát jsem byl požádán o selfie s datem a zmínkou o kasinu spolu s ID ... po více než 10 fotkách jsem byl také požádán, abych do fotografie zahrnul svou ruku a loket! (když v jedné ruce držím IČ a v druhé list s datem objednávky, jak je možné, aby se to navzorkovalo a objevily se ostatní údaje?) pokud jsem poslal IČ, POSLAL JSEM DOKLAD O BYDLENÍ, POSLALA JSEM FOTO A stále nepřijímají odstoupení od smlouvy. Kontaktoval jsem online chat a řekli mi, že mi jen potvrdí selfie, abych znovu požádal o výběr a udělal jsem to, okamžitě mi přišel e-mail, že můj účet není ověřený. zpět do chatu mi prostě nedají lhůtu na vyřešení a také nereagovali na dotaz ohledně potvrzení, které jste právě provedli a v následujícím emailu bylo vadné. Chci jen vidět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený vitoralonsso22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Obdrželi jste nějaké informace objasňující, proč vaše dokumenty nebyly schváleny?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
