Hráč z Austrálie měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Věří, že mu měl být zakázán přístup i do Axecasina. Tuto stížnost jsme na žádost hráče zamítli.
Automaticky přeloženo:
Axecasino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$2 800
Axecasino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Jsem vyloučen z několika kasin Dama NV, jako je BitKingz. Axecasino, které vlastní stejná společnost, mi umožnilo zaregistrovat se, ověřilo všechny mé doklady totožnosti a umožnilo mi vložit celkem 2800 AUD. Skončil jsem s velkou výhrou a můj zůstatek až 9050 $. Provedl jsem výběr ve výši 3750 AUD, protože to je denní limit, a to nikdy nedostal zaplaceno po 2 dnech čekání a výběr byl zamítnut asi 10krát kvůli zjevným technickým potížím. Hloupě jsem uhrál část svých výher a nakonec jsem o všechny přišel. Už mě nebavilo čekat, až si to vyřeší. Vím, že to byla moje chyba, ale zdálo se, že udělali vše, co mohli, aby mi zabránili vybrat si své výhry.
Protože jsem trvale vyloučen z BitKingz a dalších kasin Dama NV, rád bych požádal o plnou náhradu všech vkladů, které jsem provedl (2800 AUD).
Měl bych na to nárok, protože mi nezabránili vkládat peníze v jejich kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený shauno48_19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Můžete mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo od Axecasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, Ne, nežádal jsem o sebevyloučení přímo u Axecasina před vklady, teď mi uzavřeli účet, protože jsem na tento problém upozornil jejich operátora živého chatu, takže se zdá, že jsem nyní vyloučen.
Několikrát jsem jim ohledně toho poslal e-mail na podporu a oni e-maily ignorují, protože jsem uzavřel svůj účet. E-maily vám v nejbližší době pošlu.
Mám pocit, že protože jsem sám vyloučen z BitKingz, například kasino by mělo provádět přiměřené kontroly, pokud jsou ve vlastnictví stejné společnosti, když je otevřen účet a předkládány ověřovací dokumenty. To se nikdy nestalo, jen přijali moje vklady.
Viděl jsem jinou osobu, která zde podala případ, který byl také vyloučen ze sesterských kasin a má také problém s hazardem, nakonec Axecasino vrátil peníze.
Vím, že je to moje odpovědnost, že jsem tam provedl vklady, ale stále mám pocit, že kasino má povinnost alespoň zkontrolovat, zda je hráč vyloučen ze sesterského kasina.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, shauno48_19, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronelo, včera jsem ti poslal e-mailem několik dokumentů, přeposlala jsi je Jozefovi? Některé jsou osobní dokumenty, takže je budete potřebovat, aby zůstaly soukromé. Ještě jsem od nikoho neslyšel. Axecasino stále neodpovědělo na několik e-mailů, které jsem jim poslal s žádostí o vrácení peněz, takže si nemyslím, že se chystají pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
@jozef Dnes jsem kontaktoval živý chat na stránce podpory Axecasina a řekli mi, že nebrání hráčům, kteří se sami vyloučili ze sesterských kasin Dama NV, hrát, pokud o to výslovně nepožádají. Mám snímky obrazovky živého chatu, které mohu poskytnout.
Je toto prohlášení, které učinili, správné? Nechápu, jak se moje situace liší od jiného uživatele zde @ timgartz , kterému se podařilo vrátit peníze, protože byl také vyloučen ze sesterského kasina Dama NV. Nejsem si jistý, proč Axecasino odmítá vrátit mé vklady, když vrátili peníze druhému uživateli.
Mám e-mail o sebevyloučení od BitKingz, abych prokázal své vyloučení.
Je možné, aby zde Casino Guru navázalo kontakt s Axecasino, aby mohli poskytnout svou oficiální odpověď, proč nemám nárok na vrácení zálohy, když jsem sám vyloučen z BitKingz, který je vlastněn stejnou společností, která vlastní Axecasino? Tímto způsobem můžete určit, zda je jejich odpověď platná nebo ne.
Mám pocit, že tu ztrácím čas, to je všechno, protože o tom nechtějí vědět.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený shauno48_19,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky, moje výše uvedené zprávy jsou ve stavu „čeká na schválení", všiml jsem si, nejsem si jistý, zda to tak má být?
Podal jsem transakční spory o 8x 100 $ vkladech + 10 x 200 $ provedených vkladech = $ 2800 AUD celkem u mé společnosti vydávající kreditní karty, abych také pokryl všechny základy a doufejme, že z toho získám pozitivní výsledek, protože mám pocit, že Axecasino nebude spolupracovat.
Z toho, co mi řekli, je v jejich zásadách zodpovědného hraní patrně drobným písmem, že pokud nejsou výslovně požádáni, aby sami sebevyloučili hráče, nejsou povinni nabízet náhradu za jakýkoli vložený vklad.
Možný rozdíl mezi stížností @timgartz a mou je v tom, že byl zjevně sám vyloučen ze všech kasin Dama NV kasinem Spin Samurai, zatímco vyloučení, které jsem provedl s BitKingz, je podle Axecasina pouze vyloučením ze samotného BitKingz a ne ze všech ostatních kasin Dama NV což je podle mě hromada smetí a další výmluva pro ně, aby mi nevrátili zálohy. Proč by BitKingz vyloučil pouze mě ze svého vlastního kasina a ne ze všech ostatních kasin Dama NV, kde ho v případě @timgartz Spin Samurai vyloučil ze všech kasin Dama NV.
To nedává smysl a odporuje zdravému rozumu, pokud jde o politiku odpovědného hazardu, a je to jen záminka pro ně, aby odmítli vrátit mé peníze.
- Kasino nemá licenci v Austrálii a není ze zákona oprávněno přijímat australské hráče a
- Vymýšlejí si výmluvu, že protože nejsem sám vyloučen ze všech kasin Dama NV, nemusí mi vracet vklady.
Výše uvedené 2 body IMO jsou docela jasné, proč by mi mělo být nabídnuto vrácení mých vkladů.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený shauno48_19,
Je nám velmi líto, že vaše zkušenost nebyla tak příjemná, jak jste plánovali.
Naším hlavním cílem je, aby se naši hráči cítili co nejpohodlněji a aby je ocenili.
Náš tým důkladně prostudoval vaši stížnost a dospěl k několika závěrům:
Podle licence se samovyloučení u jedné značky neprovádí u ostatních, pokud to není výslovně požadováno.
Nepodařilo se nám najít žádný požadavek, abychom vám zablokovali všechny značky.
V tuto chvíli musím konstatovat, že pro vrácení peněz není důvod.
Informace o druhém hráči nemůžeme potvrdit ani vyvrátit, protože všechny informace o ostatních hráčích jsou důvěrné.
Mrzí nás, že k takové situaci došlo. Přejeme vám však vše nejlepší v životě s hazardem i bez něj.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
@Axecasino, máte na mysli značky vlastněné stejnou společností Dama NV, Dama NV vlastní vaše kasino správně? a také vlastní BitKingz. Vaše vysvětlení je nepřijatelné a podal jsem spor se svou kreditní kartou.
Vaše kasino je v Austrálii nezákonné a vy jasně neuplatňujete zásady odpovědného hraní tím, že odmítáte respektovat vlastní vyloučení z kasina se stejným vlastníkem, jako je vaše.
Doufejme, že moje banka přehlasuje směšná pravidla vašeho kasina a vrátí mi peníze.
@jozef můžete prosím zkontrolovat případ týkající se @timgartz a jak se liší od mé situace a zda je odpověď Axecasinos platná?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený shauno48_19,
Je mi líto, ale případ, na který odkazujete, je podle mého názoru zcela odlišný, ale jak uvedl tým kasina, nemůžeme být konkrétní, protože musíme respektovat soukromí jiného hráče.
Z našich četných zkušeností mohu potvrdit prohlášení kasina, že hráči musí přímo požádat o sebevyloučení ve všech značkách provozovaných Damou. Mohl byste nám prosím poskytnout nějaký důkaz o vaší žádosti, kde jste jasně uvedl nebo získal informaci, že se vztahuje na celou skupinu Dama?
Na základě poskytnutých důkazů vidím pouze automatické omezené sebevyloučení v konkrétním kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená shauno48_19,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Uzavřete stížnost, nikoho to nezajímá, včetně mé banky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
