Hráčka z Chile čelí několika žádostem o ověření účtu po žádosti o výběr, přičemž její dokumenty byly více než pětkrát zamítnuty kvůli údajným problémům s jasností. Poskytla výpis ze svého předplaceného účtu Mercado Pago a je frustrovaná zpožděnou odpovědí a žádá o urychlené ověření, aby bylo možné zpracovat výběr.
Včera jsem požádal o výběr a předpokládá se, že většina kasin zpracovává bankovní převody rychle, někdy během několika minut. Požádali mě však o ověření účtu více než pětkrát a tvrdili, že fotografie nejsou jasné. Poté uvedli, že potřebují kartu, kterou jsem použil pro vklad. Informoval jsem je, že jde o virtuální kartu Mercado Pago, která neumožňuje snímky obrazovky. Nyní říkají, že kontrola mých dokumentů může trvat až 3 dny. Nahrál jsem výpis ze svého předplaceného účtu Mercado Pago. Mám také fotografii pořízenou z jiného telefonu, abych je poslal, a stále žádná odpověď. Výběr zpracují až poté, co ověří můj účet. Připadá mi to hrozné. Ráno mi odmítli doklady s tím, že obrázky nejsou jasné, i když mám v telefonu velmi dobrý fotoaparát, což je nemožné. Jsem frustrovaný tímto kasinem a potřebuji, aby urychlili proces ověření, protože poté, co jsem více než pětkrát odmítl mé fotografie, nevím, co mám nyní očekávat. Žádám o pomoc!!
Vážený pebq16,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Přepošlete mi prosím dokumenty, které jste naposledy poslali do kasina, k ověření na veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
