DomůStížnostiAwintura Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Awintura Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: $237 000 CLP

Awintura Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.7.2024 | Vyřešena : 18.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Chile nebyl schopen vybrat finanční prostředky po dobu 15 dnů kvůli opakovanému odmítnutí jejích ověřovacích selfie kasinem s odkazem na pracovní vytížení a problémy s nízkým rozlišením. Tvrdila, že fotografie byly vysoce kvalitní. Tým pro stížnosti se několikrát neúspěšně pokusil kontaktovat kasino a ve svém systému označil stížnost jako „nevyřešenou“. Hráčce bylo doporučeno, aby se obrátila na Curacao Gaming Authority o další pomoc ohledně jejích výher ve výši 237 000 $. Po rozsáhlé komunikaci kasino nakonec problém uznalo s tím, že ověření bylo dokončeno a výplata byla zpracována. Hráč potvrdil příjem svých prostředků, přestože vyjádřil frustraci z praktik kasina. Tým pro stížnosti označil problém ve svém systému za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Toto kasino odmítá

ke zpracování mého odstoupení od smlouvy před 15 dny. 100krát jsem jim poslal selfie s mým identifikačním dokladem v ruce. Nejprve řekli, že zažívají velké pracovní vytížení, pak tvrdili, že fotografie mají nízké rozlišení. Mám profesionální telefon a podle toho ho používám, tedy fotky v maximálním rozlišení a vysoké kvalitě, naprosto čitelné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený flpoblete,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste zde v tomto vlákně zveřejnit odkaz na webovou stránku kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

https://awintura.com/es-cl/, to je odkaz, nyní pošlu screenshoty vašich licencí .

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Awintura je společně vlastněna a provozována společností Wiraon BV, registrační číslo 146886, registrovaná adresa: Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao a její dceřiná společnost Briantie Limited, společnost registrovaná v Kyperské republice, s adresou: Lekorpouzier, 12A, Floor/Office 102 , Limassol, Kypr, 3075; Registrační číslo: HE 385770


Wiraon BV je držitelem sublicence od Antillephone NV a je oprávněna provozovat hry na mezinárodním trhu prostřednictvím servisních linek. Antillephone NV s hlavní licencí vydanou vládou Curaçao s referenčním číslem 8048/JAZ.

Zřejmě má licenci Curacao.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mohl by mi někdo poradit, jak podat stížnost organizacím, které regulují tato kasina a dohlížejí na jejich špatné praktiky?

Zdravím a děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, flpoblete. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Chápu to správně, že váš účet ještě nebyl ověřen?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, s awinturou jsem žádný předchozí výběr neprovedl, vyhrál jsem se skutečnými penězi, nikoli bonusem, awintura je podvod, jejich podvody jsou diskutovány na jejich sociálních sítích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Také prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nezaplatili, nepřijímají ověřovací selfie, nereagují na e-maily ani zprávy, jejich sociální sítě jsou plné zpráv o podvodech.

Děkuji za kontakt, zdravím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, flpoblete, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj flpoblete,

Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Pokud máte nějaké aktualizace, přijďte.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Milé kasino Awintura,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj flpoblete.

Je mi líto, že zástupce kasina na tuto stížnost nereagoval a pokusím se kasino kontaktovat nyní, mimo toto vlákno, ještě jednou a pokud budu mít štěstí, dám vám co nejdříve vědět.

Pokud kasino neodpoví do 3 dnů, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Děkujeme za trpělivost.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Pardon, je to 43 dní posměchu žádajících selfie s nekonečnými různými návody, všechny fotky byly odeslány ve vysokém rozlišení a maximální kvalitě, data jsou vidět bez zoomu, awintura je PODVOD a nestoudná.

30. června jsem vyhrál 237 000 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vidím, že to je vtip, Romi musí mít nashromážděné měsíce prázdnin, se svými sledujícími na sociálních sítích se mi podařilo nadělat větší hluk než s vámi, AWINTURA JE PODVOD, díky za nic, budu pokračovat v soutěži na sociálních sítích sítě, aby nahlásily profil podvodníka na Instagramu tohoto kasina, aby nepokračovalo v krádežích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený flpoblete,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( romana.r@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Zdravím všechny.

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina.

Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Vážení všichni,


Nejprve přijměte naši upřímnou omluvu za opožděnou odpověď. Nikdy jsme neměli v úmyslu vás nechat čekat a rozhodně jsme nechtěli tuto situaci nechat nevyřešenou.


I když naše odpověď přichází trochu pozdě, rád bych k tomuto problému poskytl několik vysvětlení:

  • Výplata 237 000,00 CLP byla zahájena dne 2024-07-04. Zařadil se do fronty ke zpracování a můj kolega zahájil proces ověření.
  • První e-mail s žádostí o dokumenty byl odeslán 2024-07-08. Podle pravidel našich webových stránek byla žádost o výběr pozastavena, dokud nebude účet úspěšně ověřen.
  • Zdá se, že se uživatel pokoušel dokončit proces ověřování po delší dobu, ale dokumenty byly původně zamítnuty kvůli nízké kvalitě.

Rád bych zdůraznil, že naši kolegové v online chatu jsou vždy připraveni poskytnout podrobné informace o procesu ověření. Toto je také nejrychlejší způsob, jak získat pomoc a vedení.


Podle našich záznamů bylo ověření úspěšně dokončeno dne 2024-09-10 v 13:29:19 (UTC) . Krátce poté byla žádost o výplatu zpracována za méně než hodinu. Výplata dosáhla úspěšného stavu dne 2024-09-10 v 14:50:55 (UTC).


Nakonec bych rád poděkoval flpoblete za spolupráci během tohoto procesu.

Těšíme se, že vás opět přivítáme jako vítěze na naší platformě!


Děkujeme za pochopení a trvalou podporu.


s pozdravem

Kasino Awintura

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Zdravím všechny.

Děkuji vám, milé kasino Awintura, za vysvětlení situace a za spolupráci v této záležitosti.

Vážený flpoblete, bylo by možné potvrdit, že jste obdrželi platbu, protože zástupce kasina uvedl, že vám byla úspěšně odeslána?

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Ahoj všichni .

Tito zločinci zaplatili, až když jsme se zorganizovali přes sociální sítě, abychom poskytli televizní rozhovor, za zmínku stojí, že o totéž žádám od 30. května.


Awintura je podvod, není to kasino, doufám, že nezmění své hodnocení, tímto způsobem pomohou zajistit, aby již žádní podvodníci nebyli, vše, co awintura nahlásila, je nepravdivé, nejen že si ponechali mé výdělky, ale je jejich způsob, jak operovat se všemi a nyní maskují své instagramové reklamy, jsou do očí bijícím podvodem.

Stojí za zmínku, že je nepřijatelné, aby jim byla poskytnuta platforma poté, co je Awintura podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Vážený flpoblete,


Chápu, že se můžete cítit naštvaní, protože proces ověření nějakou dobu trval, což zpozdilo vaše odstoupení od smlouvy. Prosím však, abychom udržovali uctivou komunikaci. Jsme plně licencované a spravedlivé kasino a naše uživatele neklameme. Ve skutečnosti máme mnoho spokojených zákazníků, kteří každý den úspěšně vybírají své výhry.


Kromě toho si uvědomte, že jste obdrželi výhry, které jsou výrazně vyšší než váš počáteční vklad.


Na závěr doufám, že to objasní případná nedorozumění a těšíme se, že vám v případě potřeby pomůžeme.


s pozdravem

Kasino Awintura

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Nežádej o to, co nemůžeš dát, mám na mysli respekt. Dělali si z nich legraci více než 90 dní a platili jen s rizikem, že podvodníky uvidí v televizním rozhovoru a dokonce bez nové fotky.

Nejsem jediný případ, jsou to podvodníci, píšu to zde a na všech sociálních sítích, pouze složili zálohu toho, co vyhráli ze strachu před vystoupením v televizi.


Nehrajte na Awintura _online, pokud si myslíte, že předávání ceny s více než 90denním zpožděním, neustále si z toho dělat legraci a také reagovat na tuto stížnost o 150 dní později je RESPECT, doporučuji vám koupit si slovník a vyhledat význam .



Děkuji kasinovému guru za to, že dal příležitost odpovědět těmto podvodníkům, kteří zaplatili pouze ze strachu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Děkujeme, flpoblete, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky, i když vaše zkušenost nebyla skvělá.

Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Romi

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky