DomůStížnostiAwintura Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Awintura Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 195

Částka: $237 000 CLP

Awintura Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.7.2024 | Nevyřešena : 18.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Chile nebyl schopen vybrat finanční prostředky po dobu 15 dnů kvůli opakovanému odmítnutí jejích ověřovacích selfie kasinem s odkazem na pracovní vytížení a problémy s nízkým rozlišením. Tvrdila, že fotografie byly vysoce kvalitní. Tým pro stížnosti se několikrát neúspěšně pokusil kontaktovat kasino a ve svém systému označil stížnost jako „nevyřešenou“. Hráčce bylo doporučeno, aby se obrátila na Curacao Gaming Authority o další pomoc ohledně jejích výher ve výši 237 000 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Toto kasino odmítá

ke zpracování mého odstoupení od smlouvy před 15 dny. 100krát jsem jim poslal selfie s mým identifikačním dokladem v ruce. Nejprve řekli, že zažívají velké pracovní vytížení, pak tvrdili, že fotografie mají nízké rozlišení. Mám profesionální telefon a podle toho ho používám, tedy fotky v maximálním rozlišení a vysoké kvalitě, naprosto čitelné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený flpoblete,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste zde v tomto vlákně zveřejnit odkaz na webovou stránku kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

https://awintura.com/es-cl/, to je odkaz, nyní pošlu screenshoty vašich licencí .

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Awintura je společně vlastněna a provozována společností Wiraon BV, registrační číslo 146886, registrovaná adresa: Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao a její dceřiná společnost Briantie Limited, společnost registrovaná v Kyperské republice, s adresou: Lekorpouzier, 12A, Floor/Office 102 , Limassol, Kypr, 3075; Registrační číslo: HE 385770


Wiraon BV je držitelem sublicence od Antillephone NV a je oprávněna provozovat hry na mezinárodním trhu prostřednictvím servisních linek. Antillephone NV s hlavní licencí vydanou vládou Curaçao s referenčním číslem 8048/JAZ.

Zřejmě má licenci Curacao.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mohl by mi někdo poradit, jak podat stížnost organizacím, které regulují tato kasina a dohlížejí na jejich špatné praktiky?

Zdravím a děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, flpoblete. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Chápu to správně, že váš účet ještě nebyl ověřen?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, s awinturou jsem žádný předchozí výběr neprovedl, vyhrál jsem se skutečnými penězi, nikoli bonusem, awintura je podvod, jejich podvody jsou diskutovány na jejich sociálních sítích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Také prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nezaplatili, nepřijímají ověřovací selfie, nereagují na e-maily ani zprávy, jejich sociální sítě jsou plné zpráv o podvodech.

Děkuji za kontakt, zdravím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, flpoblete, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj flpoblete,

Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Pokud máte nějaké aktualizace, přijďte.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Milé kasino Awintura,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj flpoblete.

Je mi líto, že zástupce kasina na tuto stížnost nereagoval a pokusím se kasino kontaktovat nyní, mimo toto vlákno, ještě jednou a pokud budu mít štěstí, dám vám co nejdříve vědět.

Pokud kasino neodpoví do 3 dnů, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Děkujeme za trpělivost.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Pardon, je to 43 dní posměchu žádajících selfie s nekonečnými různými návody, všechny fotky byly odeslány ve vysokém rozlišení a maximální kvalitě, data jsou vidět bez zoomu, awintura je PODVOD a nestoudná.

30. června jsem vyhrál 237 000 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vidím, že to je vtip, Romi musí mít nashromážděné měsíce prázdnin, se svými sledujícími na sociálních sítích se mi podařilo nadělat větší hluk než s vámi, AWINTURA JE PODVOD, díky za nic, budu pokračovat v soutěži na sociálních sítích sítě, aby nahlásily profil podvodníka na Instagramu tohoto kasina, aby nepokračovalo v krádežích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený flpoblete,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( romana.r@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky