Hráč z Brazílie nemohl ověřit svůj účet, aby mohl zpracovat výběr. Navzdory opakovanému odeslání dokumentů kasino tvrdilo, že obrázky jsou nečitelné. Opakované pokusy o vyřešení problému prostřednictvím chatu se zástupcem byly neúspěšné. Nakonec byl problém vyřešen, protože hráčský účet byl ověřen po několika pokusech, což umožnilo úspěšné zpracování výběru.
Nemohu ověřit svůj účet, abych mohl provést výběr. 16. dne jsem požádal o výběr a o tři dny později mi přišla zpráva, že musím ověřit svůj účet. Dokumenty jsem odeslal pětkrát a vždy mi odpoví automatickým e-mailem, že obrázky jsou nečitelné, což není pravda. Do chatu jsem vstoupil vícekrát a vždy je to stejný zástupce, který dává stejnou robotickou odpověď. V důsledku toho nemohu provést výběr ani ověřit svůj účet. Vypadá to jako podvodná stránka, chci jen zpět své peníze.
Vážený Jhonramosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem již občanský průkaz a selfie, na které držím občanský průkaz, dále řidičský průkaz a selfie, na které držím řidičák. Ale vždy posílají stejnou automatickou zprávu a nikdy neschválí obrázky, které posílám.
Děkuji za vysvětlení.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, když jste se pokoušeli problém vyřešit sami? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Po mnoha pokusech a bolestech hlavy byl můj účet ověřen. Děkuji.
Vážený Jhonramosi,
Byl váš výběr úspěšný? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Vážený Jhonramosi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
