The player from Finland was unable to withdraw her funds due to an incorrect date of birth in her casino account. Despite multiple attempts to resolve the issue via live chat and customer support email, there had been no response, and the account remained unverified. The player had been seeking assistance since 18th November 2024. The Complaints Team had attempted to contact the casino for clarification but ultimately closed the complaint as 'unresolved' due to the casino's closure and lack of cooperation.
Hráčka z Finska nemohla vybrat své prostředky kvůli nesprávnému datu narození na jejím kasinovém účtu. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému prostřednictvím živého chatu a e-mailu zákaznické podpory nepřišla žádná odpověď a účet zůstal neověřený. Hráč hledal pomoc od 18. listopadu 2024. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem vyjasnění, ale nakonec stížnost uzavřel jako „nevyřešenou“ kvůli uzavření kasina a nedostatečné spolupráci.
Při vytváření účtu v kasinu jsem omylem zadal do profilu špatné datum narození. Mnohokrát jsem se snažil tento problém vyřešit prostřednictvím živého chatu kasina, ale nikdo mi nikdy neodpověděl. Zkusil jsem také odeslat zprávu na e-mail zákaznické podpory kasina, aby personál mohl opravit mé datum narození. Přiložil jsem naskenovaný obrázek svého pasu jako důkaz. Nemohu vybrat peníze, dokud nebude můj účet ověřen. Můj účet nelze ověřit, protože moje datum narození je momentálně nesprávné. Kasino se snažím kontaktovat od 18. listopadu 2024. Nikdo se neozval a během této doby se mi nepodařilo nikoho kontaktovat.
When creating my account at the casino, I accidentally entered the wrong date of birth in my profile. I have tried to resolve this issue many times through the casino's live chat, but no one has ever responded to me. I have also tried sending a message to the casino's customer support email so that the staff could correct my date of birth. I included a scanned image of my passport as evidence. I cannot withdraw my money until my account is verified. My account cannot be verified because my date of birth is currently incorrect. I have been trying to contact the casino since 18th November 2024. No one has responded, and I have not been able to reach anyone during this time.
Luodessani tiliä kasinolle laitoin profiiliini vahingossa väärän syntymäajan. Yritin selvittää asiaa kasinon livechatissa monta kertaa, mutta kukaan ei ole ikinä vastannut minulle. Olen myös yrittänyt lähettää kasinon asiakastuki sähköpostiin viestiä, jotta työntekijät voisivat korjata syntymäaikani oikeaksi. Viestissä on ollut liitteenä kuva passistani todisteena. En saa nostettua rahojani ennen kuin tilini on vahvistettu. En saa vahvistettua tiliäni, koska syntymäaikani on väärin tällä hetkellä. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon 18.11.2024 alkaen. Kukaan ei ole vastannut mihinkään eikä kehenkään ole saanut yhteyttä tänä aikana.
Vážení venlaisosaari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Awbit.
Podle pravidel kasina:
3.2. Otevřením hráčského účtu a/nebo používáním webové stránky hráč bere na vědomí, souhlasí a potvrzuje následující:
c) Hráč při registraci na webové stránce poskytl správné a věcně úplné informace, zajistí, aby byly tyto informace aktualizovány po celou dobu používání webové stránky, a bere na vědomí, že pokud tak neučiní, může to vést k tomu, že společnost přijde o veškeré Výhry hráče.
Mějte prosím na paměti, že při vytváření účtu musíte vždy zadat správné a úplné osobní údaje. Jakékoli online kasino má právo kdykoli ověřit vaši identitu a je nemožné projít ověřením, pokud neposkytnete správné osobní údaje.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych měl úplný obrázek o situaci:
Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear venlaisosaari,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Awbit Casino.
According to the casino's rules:
3.2. By opening a Player Account and/or by using the Website, the Player acknowledges, agrees, and confirms the following:
c) The Player has supplied correct and materially complete information when registering with the Website, will ensure that such information is kept updated throughout his/her use of the Website, and acknowledges that failure to do so willfully may lead to the Company forfeiting all the Player’s winnings.
Please understand that you must always enter correct and complete personal information when creating an account. Any online casino has the right to verify your identity at any point and it is impossible to pass the verification if you fail to provide correct personal information.
Please allow me to ask you a few questions so I have a complete picture of the situation:
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear venlaisosaari,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážení venlaisosaari,
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s podporou kasina na toto téma, pokud je to možné? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Dear venlaisosaari,
Could you please share with me your communication with casino support on the topic if possible? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here.
Dear venlaisosaari,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj, včera jsem ti poslal odpověď. Když jsem poté navštívil web kasina, všiml jsem si, že částka, kterou jsem vyhrál (1890), se nezobrazuje v mém profilu ani v mých nevyřízených výběrech. Zde je několik dalších
obrázek ukazující, že na mém účtu nejsou žádné peníze a zmizel. Kasino mi v tomto ohledu neposlalo žádnou zprávu. Dodržel jsem všechna pravidla kasina.
S pozdravem Venla *****
Hi, I sent you a reply yesterday. However, I noticed afterwards when I visited the casino website that the amount I won (1890) was not showing up in my profile or in my pending withdrawals. Here are a few more
a picture showing that there is no money in my account and it has disappeared. The casino has not sent me any message regarding this. I have followed all the casino rules.
Best regards, Venla *****
Hei, lähetin sähköpostiisi eilen vastauksen. Huomasin kuitenkin vielä sen jälkeen kasinon sivustolla vieraillessani, että voittamaani summaa (1890) ei näy profiilissani eikä odottavissa nostoissa. Tässä vielä muutama
kuva, jossa näkyy että tililläni ole yhtään rahaa ja ne ovat hävinneet. Kasino ei ole laittanut minulle mitään viestiä tähän liittyen. Olen noudattanut kaikkia kasinon sääntöjä.
Terveisin Venla *****
Velmi vám děkuji, venlaisosaari, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, venlaisosaari, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, venlaisosaari,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Upozorňujeme však, že podle aktualizovaných informací, které jsme od kasina obdrželi, zcela přestalo fungovat, takže si nejsem jistý jejich spoluprací a/nebo ochotou pomoci nám záležitost vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Awbit Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a výhry zabaveny?
Můžete nám poskytnout informace o tom, jak by mohla aktualizovat své datum narození a předat KYC (vybrat svou výhru) nebo proč je nelze aktualizovat? Existuje nějaký jiný důvod, proč ji kasino nenechalo vybrat zbývající zůstatek?
Vypadá to jako omyl, ale pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
V případě potřeby neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju.
Hello, venlaisosaari,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, please note that according to the updated information we received from the casino, it stopped operating completely, so I am not sure about their cooperation and/or willingness to help us resolve the matter.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Awbit Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked and winnings confiscated?
Can you provide us with the information on how she could update her date of birth and pass the KYC (withdraw her winnings) or why it is impossible to update it? Is there any other reason for the casino not letting her withdraw the remaining balance?
It looks like a mistake, but if we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
If needed, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
s pozdravem
Přestože bylo kasino před časem uzavřeno, nedávno mě kontaktoval jeden ze zástupců kasina a poskytl mi pár nových Skype kontaktů na odpovědné lidi. Před chvílí jsem zkusil kontaktovat všechny kontakty přes Skype a čekám na jejich reakce.
Nyní prodlužuji časovač o dalších 7 dní a poskytuji zástupcům kasina více času se k věci vyjádřit.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud mě nikdo z kasina nebude kontaktovat zpět nebo neposkytne nic relevantního, dokud nevyprší aktuální časovač, stížnost bude uzavřena v souladu s informacemi v mém předchozím příspěvku.
Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, podělím se o ně zde.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Greetings,
Although the casino was closed some time ago, one of the casino representatives recently contacted me and provided me with a few new Skype contacts of responsible people. I tried to contact all the contacts via Skype a while ago, and I am waiting for their responses.
Now I am extending the timer by another 7 days and providing the casino representatives with more time to comment on the matter.
Please note if no one from the casino contacts me back or does not provide anything relevant until the current timer expires, the complaint will be closed in accordance with the information in my previous post.
Once I have any news or updates, I will share it here.
Thank you for your patience and understanding.
Milý venlaisosaari ,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou relevantní odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Bohužel je kasino již zavřené, a proto neexistuje žádná herní autorita ani ADR, na které bych vám mohl doporučit, abyste se obrátili. Počítal bych s možností, že vaše sporné prostředky budou navždy ztraceny. Stále však existuje naděje, že se nám někdo v budoucnu ozve. V takovém případě vás o tom budeme informovat.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru . Také mě můžete informovat, pokud došlo k nějakému pokroku.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít tím, že mě kontaktuje prostřednictvím e-mailu nebo žádosti po přihlášení do účtu zástupce kasina.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Dear venlaisosaari,
Since we have not received any relevant response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
Unfortunately, the casino is already closed and therefore, there is no gaming authority or ADR I could recommend you turn to. I would count on the option your disputed funds are lost forever. However, there is still hope someone will contact us in the future. In such a case, we will inform you about it.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru. Also, you can inform me if there is any progress.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime by contacting me via email or a request after logging into their casino representative account.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
