Hráč z Finska nemůže vybrat své prostředky kvůli nesprávnému datu narození na jeho kasinovém účtu. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému prostřednictvím živého chatu a e-mailu zákaznické podpory nepřišla žádná odpověď a účet zůstává neověřený. Hráč hledá pomoc od 18. listopadu 2024.
Při vytváření účtu v kasinu jsem omylem zadal do profilu špatné datum narození. Mnohokrát jsem se snažil tento problém vyřešit prostřednictvím živého chatu kasina, ale nikdo mi nikdy neodpověděl. Zkusil jsem také odeslat zprávu na e-mail zákaznické podpory kasina, aby personál mohl opravit mé datum narození. Přiložil jsem naskenovaný obrázek svého pasu jako důkaz. Nemohu vybrat peníze, dokud nebude můj účet ověřen. Můj účet nelze ověřit, protože moje datum narození je momentálně nesprávné. Kasino se snažím kontaktovat od 18. listopadu 2024. Nikdo se neozval a během této doby se mi nepodařilo nikoho kontaktovat.
Vážení venlaisosaari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Awbit.
Podle pravidel kasina:
3.2. Otevřením hráčského účtu a/nebo používáním webové stránky hráč bere na vědomí, souhlasí a potvrzuje následující:
c) Hráč při registraci na webové stránce poskytl správné a věcně úplné informace, zajistí, aby byly tyto informace aktualizovány po celou dobu používání webové stránky, a bere na vědomí, že pokud tak neučiní, může to vést k tomu, že společnost přijde o veškeré Výhry hráče.
Mějte prosím na paměti, že při vytváření účtu musíte vždy zadat správné a úplné osobní údaje. Jakékoli online kasino má právo kdykoli ověřit vaši identitu a je nemožné projít ověřením, pokud neposkytnete správné osobní údaje.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych měl úplný obrázek o situaci:
Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
