Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení ohledně ověření účtu hráče a stavu výběru. Po několika pokusech o komunikaci s kasinem však bylo zjištěno, že účet hráče byl nyní zablokován a kasino neposkytlo žádné vysvětlení této situace. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ čekající na budoucí odpovědi kasina.
Před týdnem jsem provedl výběr 5000 eur. Kasino mě požádalo o potvrzení mého účtu a já jsem poslal všechny potřebné dokumenty: doklad o adrese (účet za elektřinu), doklad o příjmu, doklad o mém vkladu v kasinu, pasovou fotografii a moje biometrické údaje. Web však ukazuje, že dokumenty chybí, ale nemohu se nikam proklikat, abych je poslal přes web. Když se pokusím znovu nahrát fotku svého pasu (už jsem to udělal minulý týden), na webu se píše, že je již použit.
Všechny své dokumenty jsem znovu poslal do kasina e-mailem. Neodpověděli.
Také jsem třikrát e-mailem kontaktoval zákaznickou podporu, ale nedostal jsem žádnou odpověď od doby před 4 dny, kdy mi právě oznámili, že některé dokumenty chybí. Chat zákaznické podpory není nikdy aktivní, když se je tímto způsobem pokouším kontaktovat. co můžu dělat?
Ahoj! Situace zůstává nezměněna. Minulý týden jsem je zkusil znovu kontaktovat prostřednictvím e-mailu. Poslal jsem znovu všechny dokumenty, ale neodpověděli. Žádost o výběr stále čeká na vyřízení.
Děkuji Hannanen za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Hannanen,
Zkontrolovali jsme váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Obrátím se na kasino, abychom zjistili, jak vám můžeme dále pomoci, když odpoví.
Vážené kasino Awbit,
Rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli tak vyřešit hráčovu stížnost. Můžete prosím poskytnout více informací k případu? Konkrétně, obdrželi jste od hráče veškerou potřebnou dokumentaci k provedení procesu KYC? Podle Hannanena se zdá, že došlo k technickému problému s ověřovací sekcí jejich účtu, kde jsou dokumenty označeny jako chybějící, přestože je hráč nahrál. Hráč také zaslal dokumenty e-mailem, ale neobdržel vaši zpětnou vazbu.
Je nedokončené ověření jedinou překážkou před dokončením žádosti o výběr?
Těším se na vaši rychlou odpověď. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Ahoj, právě jsem dostal tento e-mail z kasina, žádné vysvětlení zrušení.
Také jsem se právě teď pokusil přihlásit ke svému účtu v kasinu Awbit, ale píše se, že můj účet je zablokován.
Milý Hannanene,
Na základě informací, které máme, se zdá, že kasino bude brzy uzavřeno. Nejsem si jistý, zda byl váš účet kvůli této situaci zablokován, ale přesto by měli zpracovat výplaty i přes ukončení provozu. Bohužel jsem se pokusil oslovit kasino bez úspěchu a bez jejich spolupráce toho moc nezmůžeme. Vaši stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Pokud kasino odpoví, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím možná budete chtít kontaktovat Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Sice dali najevo, že nebudou zprostředkovat spory mezi hráči a operátory, ale i tak to stojí za pokus. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo pokud od nich obdržíte nějakou odpověď ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem v této situaci nemohl být užitečnější.
s pozdravem
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
