Hráč z Finska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.
Automaticky přeloženo:
Awbit Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
Awbit Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.3
Awbit Casino je nové online kasino, což ztěžuje jeho hodnocení. Na základě současných zjištění má index bezpečnosti 7,3. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čekání na opožděnou platbu
4d 13h 7m 10s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Před týdnem jsem provedl výběr 5000 eur. Kasino mě požádalo o potvrzení mého účtu a já jsem poslal všechny potřebné dokumenty: doklad o adrese (účet za elektřinu), doklad o příjmu, doklad o mém vkladu v kasinu, pasovou fotografii a moje biometrické údaje. Web však ukazuje, že dokumenty chybí, ale nemohu se nikam proklikat, abych je poslal přes web. Když se pokusím znovu nahrát fotku svého pasu (už jsem to udělal minulý týden), na webu se píše, že je již použit.
Všechny své dokumenty jsem znovu poslal do kasina e-mailem. Neodpověděli.
Také jsem třikrát e-mailem kontaktoval zákaznickou podporu, ale nedostal jsem žádnou odpověď od doby před 4 dny, kdy mi právě oznámili, že některé dokumenty chybí. Chat zákaznické podpory není nikdy aktivní, když se je tímto způsobem pokouším kontaktovat. co můžu dělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený uživateli Hannanen,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Stížnost je v řešení a bude zpracována za 4d 13h 7m 10s .
