Hráč z Německa vložil 900 eur, ale nyní čelí problémům, protože je registrován jako závislý na hazardních hrách u úřadů Curacao a umístěn na seznamu blokovaných. Kasino odmítá vrátit zálohu.
Automaticky přeloženo:
AvoCasino - Hráč požaduje vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 €
AvoCasino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 19h 39m 35s
Shrnutí případu
před 4 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad
Dobrý den, včera jsem si mohl zahrát v kasinu a vložit 900 eur. Jsem však registrován u úřadů Curago jako závislý na hazardních hrách a automaticky zařazen na seznam blokovaných. Kasino mi odmítá vrátit 900 eur.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad
Vážený Alineb1991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyšíte o problémech, kterým čelíte s kasinem, a o odmítnutí vrácení vašeho vkladu.
Abyste nám pomohli lépe porozumět situaci, můžete prosím objasnit následující:
- Zmínil jste, že jste registrován u úřadů Curacao jako závislý na hazardních hrách. Mohl byste vysvětlit, proč si myslíte, že vás to automaticky zařadilo na seznam blokovaných pro všechna kasina na Curacau? Je důležité poznamenat, že neexistuje žádný univerzální seznam sebevyloučení pokrývající všechna kasina s licencí Curacao.
- Informovali jste toto konkrétní kasino o svém problému s hazardem před provedením vkladu? Pokud ano, můžete poskytnout nějaké podrobnosti nebo dokumentaci týkající se této komunikace?
- Pokusili jste se kontaktovat kasino ohledně svého statusu sebevyloučení a požádali jste o vysvětlení jejich rozhodnutí odmítnout vrácení peněz?
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli případ dále řešit a pomohli problém vyřešit. Bez těchto podrobných informací nebudeme moci efektivně postupovat při zprostředkování vaší stížnosti.
Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo dokumenty, neváhejte je přeposlat přímo na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
