Hráč ze Španělska měl čekající výběr, který nebyl vyřešen navzdory ujištění, že bude dokončen. Následně byli informováni, že neexistuje žádný odhadovaný čas na vyřešení. Problém nebyl dále vyšetřován kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, ale hráč si ponechal možnost ji v budoucnu znovu otevřít.
Už několik dní čekám na výběr. Řekli mi, že dnes se to vyřeší nejpozději, ale dnes se ještě čeká na stažení. Když jsem se zeptal znovu, řekli mi, že nemohou poskytnout odhadovaný čas, kdy to bude vyřešeno.
Ahoj julianmiguens,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Atlantis Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je ověřený, není to můj první výběr, jsem zlatým členem a bonus jsem nevyužil. Naposledy jsem mluvil s podporou včera a nedali mi řešení.
Ahoj julianmiguens,
Od kdy se čeká na výběr?
Ahoj julianmiguens,
Jak bylo uvedeno v mém předchozím příspěvku, výběry trvají až 14 dní, takže pokud to nebylo více, můžeme jen doporučit počkat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
