Atlantis Slots Casino recenze

Hráč z Irska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme jí, aby počkala 14 dní a spolupracovala s kasinem. 14. den nám hráč oznámil, že výběr byl zpracován a zaplacen. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Švédska požádal 22. května o výběr €500, který zůstal nevyřízený. Navzdory úplnému ověření a obdržení e-mailu s oznámením, že prostředky dorazí do konce týdne, výběr byl stále zpožděn. Kontaktovali jsme kasino, které potvrdilo, že výběr byl zpracován 6. června. Hráč potvrdil příjem prostředků a poté čekal na druhý výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená, protože byla obdržena původní požadovaná částka.

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 21. května, ale platba zůstala nevyřízena. Navzdory tomu, že jste zlatým VIP členem a měl obecně pozitivní zkušenost s Atlantis, zpoždění plateb bylo značné a chat zákaznické podpory neustále padal. Nakonec provedl úspěšný výběr, který trval déle, než se očekávalo, ale byl schválen a zaplacen. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Přestože byl jeho účet plně ověřen, výběr zůstal nepřijatý a komunikace s kasinem nereagovala. Požádali jsme o další informace a prodloužili jsme časovač o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Nizozemska čekal týdny na platbu 600 € a dalších 400 € čekalo 3 týdny. Kasino neposkytlo podrobnosti ani nezpracovalo platby a po několika žádostech uzavřelo živý chat hráče. Hráč potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Pozvali jsme kasino, aby poskytlo vysvětlení, ale neodpovědělo. Hráč poté oznámil, že banka našla jejich peníze a problém vyřešila. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Italský hráč nahlásil zpožděný výběr 500 eur, o který byl požádán 9. 4. 2024 a na webu byl stále zobrazen jako nevyřízený. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a předtím provedl úspěšný výběr z kasina. Poté, co náš tým zasáhl a pozval kasino, aby se podílelo na řešení stížnosti, hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a výběr byl přijat. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie vyhrál významnou částku, ale ani po 15 dnech neobdržel výběr omezený na 500 eur. Zákaznická podpora ukončila komunikaci a funkce chatu byla mimo provoz. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly shromážděny prostřednictvím bonusů, které byly převedeny na skutečné peníze splněním požadavků kasina. Hráč obdržel částečnou platbu ve výši 500 eur, přičemž 900 eur stále čeká. Hráč oznámil, že funkce chatu kasina byla občas nefunkční a jeho e-maily byly z velké části ignorovány. Po našem zásahu nás hráč informoval, že kasino nakonec zaplatilo zbývající částku, i když velmi pozdě. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie zaznamenal zpoždění ve výplatě z žádosti o výběr podané 9 dní předtím. Kasino deaktivovalo jeho chat a neodpovědělo na jeho e-maily. Po našem zásahu hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. Vyjádřil však přání uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino na jeho žádost nereagovalo. Poskytli jsme hráči podrobné pokyny, jak požádat o sebevyloučení, a dvakrát jsme prodloužili časovač stížnosti o 7 dní. Hráč však neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráč měl možnost v budoucnu znovu otevřít stížnost.

Hráčka ze Saska v Německu vyhrála 1 500 EUR, které byly údajně vyplaceny 1. dubna, ale prostředky na její účet v té době nedorazily. Měla obavy kvůli dřívějším zkušenostem s pozdními platbami. Hráč později potvrdil, že platbu obdržela 4. dubna. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Německa vyhrál 1500 EUR po vložení 25 EUR a použití 4 EUR v poukázkách. Kasino nevyplácí výhry navzdory předchozím úspěšným transakcím. Později nás hráčka informovala, že obdržela své výhry a my jsme případ uzavřeli jako vyřešený.