Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 21. května, ale platba zůstala nevyřízena. Navzdory tomu, že jste zlatým VIP členem a měl obecně pozitivní zkušenost s Atlantis, zpoždění plateb bylo značné a chat zákaznické podpory neustále padal. Nakonec provedl úspěšný výběr, který trval déle, než se očekávalo, ale byl schválen a zaplacen. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Viz přiložený obrázek, žádost o odstoupení od smlouvy 21. května, ale platba stále čeká. Atlantis odpověděli na můj e-mail, ale omluví se. Normálně nemám s Atlantis žádné problémy, vždy zaplatili během několika dní. Tato platba však trvá příliš dlouho, zvláště když jsem zlatým VIP členem. Také řeknu, že chat zákaznické podpory je opět opravdu dobrý, normálně Ann a Patricia VIP podpora jsou nejlepší, s čím jsem kdy jednal. Ale bohužel chat padá nebo se odpojuje pokaždé, když se pokusím chatovat ohledně této platby, viz obrázky 
Milý Ponjo65,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Chápu to správně, že poté, co jste zrušili výběr, jste odehráli svou výhru?
Od té doby jsem provedl úspěšný výběr, schválení trvalo déle, než se očekávalo, ale bylo schváleno a zaplaceno. A opět podpůrný personál, zejména Patricia a Ann, byli vynikající, chápaví a podporující. Nelze jim dostatečně poděkovat.
Milý Ponjo65,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
