Hráč z Polska požádal o výběr před několika měsíci, ale stále nebyl zpracován. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
čeká 5 měsíců na výplatu.
Stav 2k euro čeká na 5měsíců
600 euro čeká na účet, protože limit vyplacení peer day - 2 tis
Vážený pane Krzysztofe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr? Kdy přesně jste požádali o výběr?
Zkusili jste se zeptat kasina, kde by mohl být problém? Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Vážený kszysio,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj.
Otevřel jsem si účet a provedl svůj první vklad dne 10.01.2020
Když jsem vyhrál větší částku, rozhodl jsem se ověřit svůj účet.
Postupoval jsem podle pokynů na jejich stránkách,
Odeslal jsem potřebné dokumenty k ověření.
Z asperino kasina nikdy nedošlo ke kontaktu.
Požadovaný výběr má status Nevyřízeno
Nevím, zda je účet ověřen, protože ho nevidíte,
Začal jsem hledat informace na webu. a ukázalo se, že vlastníkem je stage5
Platby zpracovávají:
S5 Entertainment Limited (reg. Č. HE391419)
Chytron 3, plochý 301
1075 Nikósie, Kypr
E-mail: info@stage5-entertainment.com
mají několik kasin, myslím, že fungují podobně.
Je neuvěřitelné, že takový podvodník má beztrestně otevřené kasino.
Napsal jsem licence na Curacaso, nikoho to nezajímá.
Je to už více než půl roku a stále lidi oblbují.
Spolupracují se skrill neteller, ecopyz, spousta administrátorů na fórech kasin umisťuje své bannery a chytají nové oběti.
souhrn:
1. 10. 2020 - Provedl jsem vklad
Vyhrál jsem peníze, poslal dokumenty k ověření, objednal platbu.
Napsal jsem spoustu e-mailů. neexistuje žádná odpověď.
Stav výplaty čeká na 2 000 EUR - (max. Partnerský den)
a 600 euro na hraní
Děkuji Kszysio za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Kszysio!
Teď se postarám o vaši stížnost. Rád bych vyzval zástupce Asperino Casino, aby se připojili k této diskusi za účelem vyřešení problému.
Rádi bychom požádali Asperino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.