Milý Tomáši,
Děkujeme vám za pomoc při řešení tohoto problému. Jak již bylo zmíněno, daná transakce nemá nic společného s naším kasinem. Naše finanční oddělení záležitost důkladně prošetřilo a potvrdilo, že prostředky nebyly připsány na náš účet kasina.
Pro další upřesnění doporučujeme, aby hráč nadále spolupracoval se Skrill na identifikaci příjemce transakce.
Znovu jsme kontaktovali příslušné oddělení, aby přezkoumalo váš návrh a poskytlo konkrétní důkaz, že tato transakce s námi nesouvisí, a budeme vás informovat, jakmile obdržíme odpověď ohledně možnosti poskytnutí podpůrných důkazů.
Vážený Samir91, pokud máte nějaké další transakce, které mohou souviset s naším kasinem nebo byly neúspěšné, rádi je prošetříme.
Děkujeme za pochopení a těšíme se na vyřešení této záležitosti s vámi. Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.
s pozdravem
Kasino Asino
Dear Tomas,
Thank you for your help in resolving this issue. As previously mentioned, the transaction in question has nothing to do with our casino. Our finance department has thoroughly investigated the matter and confirmed that the funds were not credited to our casino account.
For further clarification, we recommend that the player continue to work with Skrill to identify the recipient of the transaction.
We have again contacted the relevant department to review your suggestion to provide concrete evidence that this transaction is not related to us and will inform you once we receive a response regarding the possibility of providing supporting evidence.
Dear Samir91, if you have any other transactions that may be related to our casino or were unsuccessful, we would be happy to investigate them.
We thank you for your understanding and look forward to resolving this matter with you. Please let us know if you have any further questions.
Best regards,
Asino Casino
Lieber Tomas,
vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Wie bereits erwähnt, hat die fragliche Transaktion nichts mit unserem Casino zu tun. Unsere Finanzabteilung hat die Angelegenheit gründlich geprüft und bestätigt, dass die Gelder nicht auf unserem Casinokonto gutgeschrieben wurden.
Zur weiteren Klärung empfehlen wir dem Spieler, weiterhin mit Skrill zusammenzuarbeiten, um den Empfänger der Transaktion zu ermitteln.
Wir haben uns erneut an die zuständige Abteilung gewandt, um Ihren Vorschlag zu prüfen, konkrete Beweise dafür vorzulegen, dass diese Transaktion nicht mit uns in Verbindung steht, und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort bezüglich der Möglichkeit erhalten, unterstützende Beweise vorzulegen.
Sehr geehrter Samir91, wenn Sie weitere Transaktionen haben, die mit unserem Casino in Verbindung stehen könnten oder nicht erfolgreich waren, würden wir diese gerne untersuchen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns, diese Angelegenheit gemeinsam mit Ihnen zu klären. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Asino Casino
Automaticky přeloženo: