DomůStížnostiAsino Casino - Vklad hráče je zpožděn.

Asino Casino - Vklad hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Asino Casino
Odeslaná: 8.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Rakouska narazil 24. listopadu na problém s vkladem 100 eur uskutečněným prostřednictvím Skrill, který nebyl připsán kasinu. Finanční oddělení kasina potvrdilo, že transakce nebyla spojena s jejich účtem, a doporučilo hráči, aby kontaktoval Skrill pro další pomoc. Po vícenásobné komunikaci hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

24. listopadu jsem zaplatil 100 eur přes Skrill, ale peníze do kasina nikdy nedorazily. Poslal jsem kasinu potvrzení od Skrill, které ukazuje, že jsem provedl vklad, ale stále mě směrují jinam. Vyfotografoval jsem zálohu, která byla zamítnuta v 19:59, spolu s potvrzením od Skrill, které ukazuje, že 100 eur bylo zaplaceno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Samir91,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Asino Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Byl to váš první vklad pomocí této platební metody?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, to byl můj první vklad touto metodou. E-mail jsem vám přeposlal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Samir91,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili a podělili se o své obavy ohledně vkladu 100 EUR provedeného prostřednictvím Skrill dne 24. listopadu. Důkladně jsme zkontrolovali podrobnosti vašeho problému a náš tým již dříve případ předal finančnímu oddělení k ověření. Podle jejich vyšetřování tato transakce nesouvisí s naším kasinem.


Vzhledem k tomu, že finanční prostředky nebyly přijaty naším kasinem, ale byly odepsány z vašeho účtu, doporučujeme kontaktovat obchodníka, kterému byly prostředky zaslány, nebo požádat Skrill o identifikaci příjemce transakce. Skrill by měl být schopen poskytnout jméno příjemce, což může pomoci vyřešit tuto záležitost.


Kromě toho jsme zkontrolovali vaše interakce s naším týmem technické podpory prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Náš tým vám již poskytl stejné informace, které vás provedou dalšími kroky. Pokud můžeme udělat něco jiného, ​​abychom vám pomohli s objasněním tohoto problému se Skrill, neváhejte a dejte nám vědět.


Upřímně doufáme, že tato záležitost bude brzy vyřešena a vaše prostředky budou úspěšně umístěny.


s pozdravem

Kasino Asino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nejdříve kontaktuji Skrill a pak vám dám vědět, kam peníze šly

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Od Skrill jsem obdržel následující:


Milý Samire *****,


Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznickou podporu Skrill.


Vezměte prosím na vědomí, že se brzy spojíme přímo s prodejcem.


Počkejte prosím 3–5 pracovních dnů, než obchodník zpracuje naši žádost, poté jej můžete znovu kontaktovat pro další podrobnosti o stavu uvedené transakce.


Doufáme, že to bylo užitečné. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.


s pozdravem

Galina

Zákaznická podpora Skrill



Počkám a jakmile dostanu odpověď, ohlásím se zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Samir91,


Děkujeme vám za trpělivost a za to, že nás informujete.


Doufáme, že kontaktování Skrill pomůže situaci vyřešit. Pokud během tohoto procesu narazíte na nějaké problémy, se kterými vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět. Přejeme vám hodně štěstí při rychlém řešení této záležitosti.


s pozdravem

Kasino Asino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpověď.

Podle mého názoru jsou vklady Skrill zpracovávány prostřednictvím platební brány, kde jsou vyplněny údaje o kasinu jako o příjemci transakce. Pokud je vklad zaznamenán v historii vkladů hráče, pravděpodobně byl adresován kasinu.

Vážený zástupce kasina Asino,

Existují nějaké konkrétní stopy, které by naznačovaly, že vaše kasino nebylo příjemcem?

Dejte nám laskavě vědět o závěru vašeho vyšetřování.

Pokud je odpověď citlivá, můžete mě kontaktovat na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Tomáši,


Děkujeme vám za pomoc při řešení tohoto problému. Jak již bylo zmíněno, daná transakce nemá nic společného s naším kasinem. Naše finanční oddělení záležitost důkladně prošetřilo a potvrdilo, že prostředky nebyly připsány na náš účet kasina.


Pro další upřesnění doporučujeme, aby hráč nadále spolupracoval se Skrill na identifikaci příjemce transakce.


Znovu jsme kontaktovali příslušné oddělení, aby přezkoumalo váš návrh a poskytlo konkrétní důkaz, že tato transakce s námi nesouvisí, a budeme vás informovat, jakmile obdržíme odpověď ohledně možnosti poskytnutí podpůrných důkazů.


Vážený Samir91, pokud máte nějaké další transakce, které mohou souviset s naším kasinem nebo byly neúspěšné, rádi je prošetříme.


Děkujeme za pochopení a těšíme se na vyřešení této záležitosti s vámi. Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.


s pozdravem

Kasino Asino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme kasinu Asino za vaši odpověď.

Sdělte mi laskavě všechna specifika, která vám umožní dojít k závěru, že vklad se vás netýká, na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru

Oceňuji vaši spolupráci v této věci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Tomáši,


Stále čekáme na odpověď poskytovatele plateb v této záležitosti. Jakmile obdržíme nějaké informace, určitě se s vámi o ně podělíme.


s pozdravem

Kasino Asino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rozumím, nastavím časovač na dalších 7 dní, prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Tomáši,


Obdrželi jsme odpověď od poskytovatele plateb ohledně tohoto případu:


"Jak již bylo zmíněno, poskytnutá transakce není spojena s vaším účtem obchodníka a nemůžeme sdělit žádné další informace."


Poskytovatel plateb bohužel nemůže potvrdit, kterému obchodníkovi byl tento vklad směrován. Jako řešení doporučujeme, aby hráč kontaktoval Skrill přímo na adrese pro další pomoc.


s pozdravem

Kasino Asino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Samir91,

Mohl byste mi prosím přeposlat potvrzení o platbě od Skrill týkající se transakce? Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Samir91,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky