DomůStížnostiAsino Casino - Hráč si stěžuje na zavádějící informace o výběru.

Asino Casino - Hráč si stěžuje na zavádějící informace o výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 500 €

Asino Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska tvrdil, že přestože provedl více než 40 vkladů a ověřil svůj účet, zaznamenali zpoždění při výběru svých výher ve výši 3500 EUR prostřednictvím Skrill. Hráč byl naštvaný na nekonzistentní informace kasina o procesu výplat. Hráč také vyjádřil frustraci nad žádostí kasina o další dokumenty po jejich žádosti o výběr a zeptal se, proč o ně nebyly požádány během procesu vkladu. Snažili jsme se situaci objasnit a požádali jsme o další informace, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Udělal jsem více než 40 vkladů! Jsem ověřen a můj bonus byl vsazen! Po úspěšném ověření jsem na výběry čekal 30 hodin! Rozhodně zde neplatí, že výběry získáte za 10 minut! Zrušil jsem výběr 1 000 € a změnil jsem ho na 3 500 €! Poté mi agent řekl, že 1 000 € bylo vyplaceno, ale je to na bance. Zajímavé je, že jsem platil přes Skrill, ne s bankou. Jak tedy mohlo být již vyplaceno, když jsem mohl výběry zrušit?! Takový podvod, opravdu! Budu čekat na dnešek. Pokud mé peníze nedorazí, předám je svému právníkovi a zažaluji vás, že jste mě uvedl v omyl!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Samanstreetlife,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Asino Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím zveřejnit snímek obrazovky, jak se výběr objevuje ve vaší historii transakcí na vašem kasinovém účtu?
  • Byla podpora jediným zdrojem informací, pokud jde konkrétně o toto stažení?
  • Vezměte prosím na vědomí, že může trvat až několik dní, než se výběr zpracovaný kasinem objeví na vašem bankovním účtu nebo e-peněžence.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Musel jsem čekat 30 hodin na svůj výběr! Ale když jsem se zeptal, ani po 20 minutách žádost zrušili a požadovali dokument, který jsem předložil! Teď najednou potřebují déle. Co nechápu, proč při vkladu nepožadují žádné doklady. Jak nelogické je, když vložím více než 40krát a přemýšlím, zda je účet Skrill skutečně můj!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Na světě existuje pouze několik licencí, které vyžadují, aby kasino před provedením jakýchkoliv vkladů provedlo ověření účtu.

Toto kasino je licencováno pod Curacao Antillephone, která tuto povinnost nevynucuje, proto je ověření požadováno pouze při žádosti o výběr.

Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste znovu požádali o výběr?

Dokončili jste úspěšně ověření účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Samanstreetlife,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky