Hráč z Kanady poslal dokumenty k ověření po vsazení bonusu v kasinu Asino. Dva z dokumentů byly schváleny, ale způsob platby ne, přestože hráč vysvětlil, že nemá žádný jiný dokument pro transakci Interac. Hráč nás později informoval, že účet byl ověřen a výhry byly vyplaceny.
Dobrý den Casino Guru,
Dnes a poté jsem se úspěšně zaregistroval v Asino Casino
vsadil bonus Poslal jsem dokumenty k ověření, které dva z nich jsou schváleny a způsob platby nebyl schválen.
takže poté, co kontaktovali podporu a vysvětlili, že neexistuje žádný jiný dokument pro transakci Interac, pouze opakují „prosím, odešlete výpis s číslem účtu a vaším jménem", i když je vše zobrazeno na snímku obrazovky, který jsem jim poslal.
Prosím Casino Guru, pokud mi můžete pomoci s tímto problémem.
Děkuji!
Vážený Boss78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu, že nebyl schválen pouze dokument ověřující vlastnictví vaší platební metody? Zkontrolovali jste, zda doklad skutečně obsahuje vaše jméno a číslo účtu? Odeslali jste dokument ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Děkuji za rychlou odpověď!
Ano, pouze dokument o platební metodě není schválen, snažil jsem se tak usilovně vysvětlit, že neexistuje žádný jiný dokument, ale neposlouchají, jen opakují „Musíte poslat výpis z účtu s viditelným účtem s vaším jménem" dokonce ano že všechny informace jsou přímo na snímku obrazovky, který jsem jim poslal, věřím, že nejsou moc rádi, když někdo vyhraje v prvním vkladu.
Jsem registrován ve více než 100 kasinech a každé z nich tento dokument schvaluje kromě nich.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět, také vám dokument pošlu přímo, abych zjistil, zda je dokument legitimní nebo ne, ale nerad sem nahrávám kvůli citlivým informacím.
Děkuji!
AKTUALIZACE!!
Dobrý den Casino Guru,
Chtěl bych potvrdit, že můj účet je nyní plně ověřen a peníze jsem obdržel.
Chtěl bych vám poděkovat a můžete tento případ uzavřít
Vážený Boss78,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
