The player from Chile is inquiring about the rejection of his withdrawal and clarifies that his bonus amounted to only 0.66 cents. He emphasizes that he did not make any bets exceeding one dollar after receiving the bonus and asserts that he played his deposit before attempting to withdraw.
Hráč z Chile se ptá na zamítnutí jeho výběru a upřesňuje, že jeho bonus činil pouze 0,66 centů. Zdůrazňuje, že po obdržení bonusu neučinil žádné sázky přesahující jeden dolar a tvrdí, že před pokusem o výběr odehrál svůj vklad.
Dobrý den, dobrý den, píši Vám, abych zjistil důvod zamítnutí mého výběru. Upřesňuji následující body:
1.- Bonus mi dal 0,66 centů, tak jsem změnil sloty a pokračoval ve hře, dokud jsem nedosáhl 160, ale výhry z bonusu FS byly 0,66 centů, víc ne.
2.- Po obdržení bonusové ceny jsem neučinil žádné sázky nad dolar. Výše uvedené mohlo být pravděpodobně špatně interpretováno nebo zaměněno s bonusem v hledané nebo mrtvé hře, ale sázka byla 0,2 centu.
3.- Vklad, který jsem provedl, byl přehrán (1x) a poté jsem provedl výběr.
Transakce ID: 5WnTA8DOx0oKPuT
Díky.
Hello, good afternoon, I am writing to you to find out the reason why my withdrawal was rejected. I clarify the following points:
1.- The bonus gave me 0.66 cents, so I changed slots and continued playing until I reached 160, but the winnings from the FS bonus were 0.66 cents, no more.
2.- I did not make any bets over the dollar playing after having received the bonus prize. The above could perhaps have been misinterpreted or confused with a bonus in the wanted or dead game, but the bet was 0.2 cents.
3.- The deposit I made was played (x1) and after that I made the withdrawal.
The ID transaction: 5WnTA8DOx0oKPuT
Thanks.
Vážený JOTAME,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byl váš výběr zamítnut? Pokud ano, laskavě mi to přepošlete na veronika.f@casino.guru .
Mohl byste mi laskavě poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste aktivovali a se kterým jste hráli? Byl to vkladový bonus, nebo bezplatný bonus bez vkladu?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear JOTAM,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you received any emails from the casino after your withdrawal was rejected? If so, kindly forward it to me at veronika.f@casino.guru.
Could you kindly send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with? Was it a deposit bonus, or a free, no-deposit bonus?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Kontaktoval jsem podporu stránky a ta mi dala e-mailovou adresu na finanční oddělení. Napsal jsem a poslal e-mail, ale neodpověděli.
Toto je bonus, který mi dal přibližně 0,6 centu.
Tento obrázek ukazuje, že to, co bylo vyhráno, bylo po odehrání bonusu. Bonus mi dal pouze 0,6 centu.
To je to, co se objeví na kartě bonusů poté, co zabavili mé prostředky, vrátili pouze 4 dolary, které jsem vložil.
V tomto kasinu jsem neprovedl žádné výběry, ale před pokusem o výběr jsem provedl vklad.
I contacted the page's support and they gave me an email address for the finance department. I wrote and sent an email but they have not responded.
This is the bonus that gave me approximately 0.6 cents.
This image shows that what was won was after having played the bonus. The bonus only gave me 0.6 cents.
That is what appears in the bonus tab after they confiscated my funds, they only returned the 4 dollars I deposited.
I have not made any withdrawals at this casino but I did make a deposit before trying to withdraw.
děkuji za odpověď.
Chápu to správně, že jste změnili hru poté, co jste využili všechna bezplatná otočení z exkluzivního bonusu a vyhráli 66 centů?
Jakou hru jste začali hrát a jaké sázky jste během této hry uzavřeli?
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky zobrazující výhry z bonusu za roztočení zdarma?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od zákaznické podpory poté, co byl váš výběr zamítnut? Bylo to kvůli údajnému porušení maximální povolené sázky?
Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.f@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Thank you for your reply.
Am I correct in understanding that you changed the game after you used all the free spins from the exclusive bonus and won 66 cents?
Which game did you start playing, and what bets did you make during this gameplay?
Could you please send me a screenshot showing the winnings from the free spin bonus?
Have you received any explanation from the customer support after your withdrawal was rejected? Was it because of the alleged breach in the maximum allowed bet?
Please forward me all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case at veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear JOTAM,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
1.- Ano.
2.-měsíční princezna 100 a další uvedené na následujícím obrázku:
3.-Snímání není možné, protože se nic nezdá, jak je znázorněno na následujícím obrázku:
Ale při pohledu na obrázek z předchozí odpovědi můžete vidět, že jsem začal hrát automaty s 0,67 centy.
4.- Podle toho, co mi online podpora řekla, to bylo odmítnutí výběru. Nemohli kontaktovat finanční oddělení, které o tom rozhodlo. Jedinou "pomocí", kterou mi poskytli, byla e-mailová adresa finančního oddělení, kam jsem poslal e-mail, ale nikdy neodpověděli.
1.- Yes.
2.-moon princess 100 and others indicated in the following image:
3.-Capture is not possible as nothing appears as shown in the following image:
But looking at the image from the previous answer, you can see that I started playing slots with 0.67 cents.
4.- Indeed, that was the withdrawal rejection, according to what online support told me. They couldn't contact the finance department, who made the decision. The only "help" they gave me was the finance department's email address, where I sent an email, but they never responded.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
