DomůStížnostiArt Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Art Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 800 €

Art Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.1.2023 | Vyřešena : 31.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl zablokován za porušení nespecifikovaného termínu. Hráčův účet byl odblokován a byl schopen vybrat prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dne 31. 12. 2022 jsem v tomto kasinu prostřednictvím VISA vložil 400 EUR a využil 100% uvítací bonus. Úspěšně jsem splnil podmínky hry (herní obrat 28 000 EUR) s maximálním vkladem 3 EUR na různých automatech NETENT a nakonec by bylo 1800 EUR převedeno na skutečné peníze. Zažádal jsem o to ve 2 žádostech o platbu (1000 a 800 EUR) na mou kartu VISA k platbě. Následně jsem předložil potřebné dokumenty pro ověření účtu (kopie VISA karty, kopie občanského průkazu, doklad o adrese). O několik dní později byl můj účet zmrazen, takže již nemám přístup. Opakované dotazy v živém chatu ukázaly, že jsem obdržel e-maily z adresy Xsecurity@artcasion.io. Ale tyto e-maily mi nikdy nedorazily, řekl jsem to několikrát v živém chatu. Dnes byl v živém chatu kolega z Bezpečnosti, který řekl, že existuje podezření na "porušení TC" a aktuálně prověřují, zda mohu dostat zpět peníze, které jsem zaplatil, než bude můj účet uzavřen. Zeptal jsem se, jaká pravidla jsem měl porušit, protože mi bylo řečeno, že existují nápadné způsoby hraní, které jsem již měl udělat v jiných kasinech.

Jsem si jistý, že jsem neporušil žádné bonusové podmínky. Vždy jsem hrál s povolenými sázkami v povolených automatech, to je asi jediný nápadný způsob hraní, který jsem používal i v jiných kasinech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Torkon2000,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Artcasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit od kdy probíhá ověřování? Kdy kasino uzavřelo váš účet? Upřesnili důvod blokace? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Torkon2000 a děkuji za poskytnuté informace. Protože budeme potřebovat více podrobností ohledně vašeho případu, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se kontaktovat kasino.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Torkon2000,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Artcasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé Artcasino,


Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován, výběr ještě nebyl vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Hráčský účet byl pod dodatečnou bezpečnostní kontrolou, která nevykazovala žádné nesrovnalosti. Poslali jsme hráči včas mnoho e-mailů, bohužel žádná odpověď.


Hráč se může kdykoli přihlásit a požádat o výběr.


Artcasino


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Torkon2000,


Podařilo se vám požádat o výběr?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Děkuji. Ano, dokázal jsem se přihlásit zpět do kasina a viděl jsem, že mých prvních několik žádostí o výběr bylo zamítnuto a peníze jsou zpět na mém kasinovém účtu. Právě jsem požádal o novou výplatu. Pozdrav Christiane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Děkuji za poskytnuté informace. Jakmile úspěšně požádáte o výběr, dejte mi prosím vědět.


Těším se na vaši odpověď.


Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, peníze již byly v plné výši na můj bankovní účet. Mnohokrát děkujeme za podporu. Pozdrav Christiane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Torkon2000,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky