Hráčův účet byl uzavřen kvůli multiplicitě účtů. Stížnost jsme dočasně uzavřeli, protože hráč si přeje kontaktovat úřad pro hazardní hry kasina. Po opětovném otevření stížnosti a kontaktování hráče jsme bohužel neobdrželi žádnou odpověď, a proto jsme se rozhodli stížnost zamítnout.
Dotyčné kasino nespravedlivě deaktivovalo můj účet.
Vyhrál jsem 1 000,00 R$ a poté dalších 1 000,00 R$ v ruletě prostřednictvím tohoto kasina, nicméně jsem tento zůstatek snižoval, až mi zbylo o něco více než 400,00 R$.
Kasino tvrdilo, že mám duplicitní účty, nicméně jsem tento účet ověřil pomocí svých dokumentů, telefonního čísla a adresy.
Přes stejný počítač byl skutečně registrován další účet, byl to však účet mého bratra a nebyl ověřen.
Mohli deaktivovat účet mého bratra, nebyl ověřený a neměl zůstatek. Ale co udělali? Deaktivovali můj, což bylo ověřeno s dokumenty a hlavně proto, že tam byl velký hotovostní zůstatek.
Ahoj gracioli95,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Artcasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, který účet byl vytvořen jako první? Vyžádaly si oba účty nějaké bonusy v kasinu? Dalo vám kasino možnost ověřit i druhý účet?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nicku, dobrou noc!
Předem děkujeme, že jste se ozvali!
Odpovědi na vaše otázky:
První vytvořený účet byl „gracioli95", který byl ověřen s mými dokumenty.
Oba účty si nárokovaly bonus, který uděloval 20 otočení zdarma v dané hře. Po zatočení zdarma jsem použil zůstatek k pokračování ve stejném slotu, ve kterém jsem vyhrál přibližně 37,00 R$.
Možnost ověřit druhý účet pomocí údajů a dokumentů mého bratra nebyla poskytnuta.
Ahoj gracioli95,
Dokud byl váš účet vytvořen jako první a ověřen, mělo kasino uzavřít druhý účet, protože se jednalo o duplicitní účet. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj gracioli95,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Seznámil jsem se se situací a budu se snažit pomoci.
Jak již Nick vysvětlil dříve, pokud byl váš účet vytvořen jako první, věříme, že vaše výhry NESMÍ být zabaveny. Pokusím se kontaktovat kasino a dozvědět se více o problému.
Artcasino,
můžete vysvětlit svůj postoj k situaci?
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme deaktivovali oba účty podle všeobecných podmínek a také bonusových podmínek. My jako kasino opravdu nemáme ponětí, proč je taková stížnost otevřena jako „legitimní případ"
Hráč sám potvrdil: Skutečně byl přes stejný počítač zaregistrován jiný účet, byl to však účet mého bratra a nebyl ověřen.
V době výběru jsme provedli bezpečnostní kontrolu a všimli jsme si multi ip účtu, okamžitě byly zablokovány dva účty.
Tým Artcasina
Ahoj všichni,
Děkujeme Art Casinu za odpověď.
I když je normální, že kasino má pravidlo uvádějící jeden účet na domácnost/IP adresu/hráče, domníváme se, že každý případ by měl být posuzován samostatně. Pokud má hráč více účtů a opakovaně je používal k získávání bonusů, které by měl obdržet pouze jednou, je to zjevně jasné porušení podmínek a nespravedlivá výhoda.
Pokud však hráč nezíská žádnou jasnou výhodu a lze si představit, že došlo k čestné chybě (například hráč zapomněl, že se zaregistroval již dávno a znovu se zaregistroval), nemyslíme si, že by hráč měl mít své výhry zabavené.
gracioli95,
Mohl byste prosím vysvětlit, zda váš bratr otevřel svůj účet poté, co jste dosáhli své výhry, nebo dříve? Vymazali jste sázení na automatech a poté jste hráli ruletu, nebo jste dokončili sázení na ruletě?
Ahoj Casino.guru
Hráč porušil naše všeobecné podmínky podle odstavce 6.3.
6.3 Můžete mít pouze jeden účet . Pokud se pokusíte otevřít více než jeden účet, všechny vaše účty mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Nejste oprávněni prodávat, převádět nebo získávat účet u nás od jakéhokoli jiného uživatele. Kromě toho, pokud existuje jakýkoli druh spojení mezi hráčským účtem a jinými účty registrovanými na artcasino.io. Vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty , které jsou vysledovány na stejnou adresu, IP adresu nebo počítač nebo jsou podezřelé, že byly převedeny mezi uživateli, a zmrazit veškeré výhry na těchto účtech. Aby se předešlo pochybnostem, skupina hráčů bude považována za 2 nebo více hráčů spojených dohromady na základě informací o zařízení, chování při sázení, herní historie, IP adresy a/nebo osobních údajů . Pokud jsme na účet vložili nějaké bonusy, výhry nebo jiné finanční prostředky, vyhrazujeme si právo takové prostředky kdykoli odebrat.
Příslušný důkaz bude zaslán samostatně na váš e-mail. Nemáme žádné další připomínky.
Zabezpečení Artcasina
Ahoj casino.guru,
Nezmění se absolutně nic, zda hráč odpoví nebo ne. Nejedná se o sázení, zakázané hry nebo jakýkoli jiný důvod, který byste mohli mít.
Naše rozhodnutí je zde konečné a pokud máte nějaké obavy nebo dotazy, obraťte se na regulátora hazardních her Curacao, který vám poskytne podrobnou odpověď.
Budeme to považovat za nezákonný čin ze strany casino.guru, abychom případ neuzavírali ihned poté, co byly poskytnuty příslušné důkazy spolu s příslušnými obecnými T&C.
Soulad s Artcasino
Přeji si, pokud je to možné, kontakty s úřadem pro hazardní hry Curaçao
Ahoj gracioli95,
Chápu vaše rozhodnutí, kasino je licencováno pod Curacao Antillephone. Chcete-li kontaktovat licenční orgán, můžete tak učinit prostřednictvím e-mailu ( Xcertria@gaminglicences.com ). Dejte mi prosím vědět, až je budete kontaktovat a jak odpověděli ( tomas@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Nyní stížnost uzavřu jako „čekání na rozhodnutí regulátora". Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Milá gracioli95,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu tomas@casino.guru
Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel, bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
