Hráč z Portugalska provedl několik vkladů a několikrát se sám vyloučil, ale od kasina obdržel e-maily nabízející cashback, aby je přiměl k návratu. Nakonec provedli vklady, vyhráli 3 500 EUR a požádali o výběry. Po jednom dni však byl jejich účet trvale zablokován a jejich peníze byly zabaveny. Kasino nereagovalo na jejich e-maily a žádosti o chat. Hráč byl předán úřadu pro hazardní hry, protože s námi nechtěl diskutovat o stížnosti. Nyní čekáme na rozhodnutí regulátora.
Dobré odpoledne!
V průběhu měsíců jsem provedl několik vkladů a několikrát jsem se sám vyloučil a kasino poslalo e-maily o cashbacku, abych se mohl vrátit do hry.
Vždy jsem se vrátil, abych provedl vklad a prohrál jsem peníze, minulý týden jsem provedl několik vkladů poté, co jsem se vyloučil a oni poslali jeden ze svých e-mailů Vrátil jsem se Hrál jsem a vyhrál 3 500 € Provedl jsem výběr a peníze nikdy nepřišly po 1 dni jsem obdržel e-mail, že můj účet byl trvale zablokován a mé peníze zabaveny, neodpovídají na můj e-mail ani chat, když předám svůj Id. Výběry a smazání pošlu emailem, mám doklad o posledních vkladech i kreditní kartou.
dík 
Vážený Fapokere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký byl důvod, proč jste se sám vyloučil z kasina? Vysvětlili jste kasinu, proč si přejete být vyloučeni?
Když jste se opakovaně vraceli do kasina, jak jste aktivovali svůj účet? Museli jste požádat zákaznickou podporu o zrušení vlastního vyloučení?
Doufám, že se nám tento problém podaří co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno
Vyloučil jsem se v samotném kasinu, protože jsem tam pouze prohrál peníze a nikdy jsem nevyhrál, po pár dnech jsem se vyloučil, poslali e-mail, že mám cashback, že mám kontaktovat podporu a hrát znovu, udělal jsem jedno z těch kol Vyhrál jsem kolem 4000€, dal jsem 1000€, 1000€, 1000 a 500€ na výběr a zbytek dohrál, zablokovali mě v kasinu a neodpověděli mi na žádný e-mail a na chatu, když projdu uživatelské jméno, na které už neodpovídají.
Pošlu e-mail, který odeslali, znovu hrát, pokaždé, když jsem automaticky smazal, bylo několik.
5krát to bylo automaticky vyloučeno a souhlasili zasláním e-mailu, aby se vrátili. Mám těch 5 e-mailů jako důkaz.
dík
Děkuji za vaše vysvětlení. Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší odpovědi na e-mail, který jste sem právě vložili?
Na tyto e-maily jsem nikdy neodpověděl, požádal jsem v chatu o odemknutí a chat mě požádal o zaslání snímku obrazovky e-mailu, který jsem obdržel.
Požádali jste o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách? Nebo jste byli jen nespokojeni, že jste tam nikdy nevyhráli?
Byl jsem s Viciosem, hrál jsem v několika a vyloučil jsem se, abych už nehrál, ale toto je další, který je součástí stejné společnosti Thor casino mi poslalo stejný e-mail téměř ve stejnou dobu, protože už jsem měl vyloučil jsem se ze 2 na 5krát a pokaždé, když jsem se vrátil, přišel jsem o spoustu peněz a vyloučil se, měl jsem špatný čas, protože jsem znovu prohrál a bylo to hodně peněz.
dík
Obdrželi jste nějaké konkrétní vysvětlení o „nespravedlivé výhodě", která byla důvodem kasina k zablokování vašeho účtu?
Jaké typy her jste hráli?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Neměl jsem bonus, vždy to byl cashback, ale už jsem ho utratil na začátku, rád si kupuji bonusy a to je vše, co jsem udělal, nic jiného, koupil jsem několik bonusů a jeden jsem dostal správně, nevím co je to nespravedlivá sázka, vždy jsem vložil po kousku 100 € o 100 € více či méně a hrál jsem.
Pokud můžete, můžete se zeptat na moji historii sázek a uvidíte, že jsem vždy hrál stejné hry.
Zeptám se na svou historii sázek e-mailem, ale nikdy neodpoví.
Ve svém druhém kasinu mají stejné stížnosti, že když vyhrají dobrou cenu, z jakéhokoli důvodu ji zablokují a zabaví peníze.
dík
Dobré odpoledne
Požádal jsem o historii a důvod, proč byl můj účet znovu smazán, a znovu vypnuli chat, ale vzal jsem si tisk
a řekl jsem jim, že to pošlu kasinovému guruovi a oni ty zprávy hned smazali. 
Velmi vám děkuji, Fapoker, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám pomůže. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme společnosti Fapoker za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Art Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy peníze zabaveny a účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážený Fapokere , podařilo se mi kontaktovat přidruženou společnost kasina a bylo mi řečeno, že porušujete toto pravidlo:
32. Podvodné činnosti
32.1 Máme nulovou toleranci vůči nevhodné hře a podvodným aktivitám. Budeme usilovat o trestní a smluvní sankce proti jakékoli osobě, která je zapojena do podvodu, nepoctivosti nebo trestných činů nebo je podezřelá z účasti na podvodu, nepoctivosti nebo trestných činech, nebo tajné dohody nebo podezření na tajnou dohodu s jinými osobami zapojenými do podvodu, nepoctivosti nebo trestných činů. Patří sem mimo jiné podvádění, manipulace s hrami, pokus o podvod nás nebo jiných uživatelů webu, platební podvody, rušení plateb, používání odcizených kreditních karet, praní špinavých peněz nebo jiné pokusy o vložení finančních prostředků získaných z neoprávněně získaných prostředek. Zadržíme vám všechny platby, pokud existuje podezření na vaši účast na jakémkoli z výše uvedených činů nebo aktivit, a vyhrazujeme si právo pozastavit nebo uzavřít váš účet a zakázat vám další účast na webu.
Kasino s námi nechce dále diskutovat o této stížnosti, takže vám mohu pouze doporučit kontaktovat jejich regulátora, kterým je Antillphone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com nebo certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Dobré odpoledne Petere
Budu je kontaktovat, protože jsem neudělal nic nezákonného a všechny mé vklady byly zaplaceny z mých účtů.
dík
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". děkujeme za spolupráci. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Dejte nám prosím vědět, jaké bude rozhodnutí regulátora v této věci.
S pozdravem,
Petr
b noc stále čekám. Kasino mi neukazuje důkazy, že jsem udělal chybu.
Vážený Fapokere , kontaktoval jste licenční úřad, jak jsem doporučil v naší předchozí komunikaci? Děkuji předem!
Dobrou noc!
Kontaktoval jsem je a čekám na jejich odpověď.
Kontaktoval jsem vás prostřednictvím obou e-mailů.
Je nějaké jiné místo, kde vás mohu kontaktovat?
dík
Vážený Fapokere , stačí kontaktovat licenční úřad. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem!
Dobré ráno!
Odeslal jsem již 3 e-maily a nedostal jsem odpověď, můj právník se také pokusí kontaktovat. dík
Děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost prozatím uzavřeme jako „čekání na rozhodnutí regulátora", děkujeme za spolupráci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
