Ahoj,
Bohužel toto kasino používá svou politiku roztočení zdarma nespravedlivě, pokusím se situaci vysvětlit co nejstručněji, i když je složité držet krok s pokračováním událostí. Pokusím se události seřadit v číselném pořadí.
1. Dne 2023-10-17 jsem na svůj účet vložil 100 EUR. Hrál jsem hru Temple Tumble a měl jsem velké štěstí, takže na konci session jsem vyhrál 1154,13 EUR.
2. Požádal jsem o dva samostatné výběry: 1000 EUR a 154 EUR.
3. Rozhodl jsem se využít akci Loyalty Free Spins, 100 spinů na The Golden Owl of Athena ( Poznámka , nejedná se o bezplatná otočení bez vkladu, protože ve skutečnosti musíte vkládat prostředky a hrát hodně, abyste získali body a získali točí se ). Na konci této session jsem měl 21,73 EUR (vyhrál jsem 21,60 EUR + 0,13 EUR vlastní zůstatek).
4. Pokračoval jsem ve hře s penězi ve hře Temple Tumble. Měl jsem opět štěstí a na konci seance jsem měl v zůstatku 313,08 EUR.
5. Toto je důležité : Zrušil jsem žádost o výběr ve výši 154 EUR (kterou jsem vyhrál z vkladu 100 EUR z vlastních prostředků) a požádal jsem o výběr 467 EUR .
6. Dne 18. 10. 2023, tedy po 24hodinovém časovém rámci pro výběry v tomto kasinu, jsem je kontaktoval ohledně mého výběru, v živém chatu bylo řečeno, že bych měl své výhry brzy obdržet.
7. Rozhodl jsem se zkusit štěstí a zrušil jsem výběr 467 EUR a začal znovu hrát v Temple Tumble. Všimněte si, že jsem nikdy nepřešel na takzvanou „bonusovou" část zůstatku (nejnižší zůstatek byl 354,04 EUR při hraní, takže mé vlastní prostředky v žádném okamžiku nezmizely ).
8. Na samém konci sezení byl můj celkový zůstatek 2962 EUR.
9. Požádal jsem o tři samostatné výběry ve výši 1000 EUR, 1000 EUR a 962 EUR.
10. Obdržel jsem pouze výběr ve výši 1 000 EUR požadovaných 2023-10-17.
11. Všechny tři výběry (ve výši 2962 EUR propadly). Dosažení celkového zůstatku od 2962 EUR do 50 EUR (tzv. maximální částka výběru z bezplatných zatočení bez vkladu).
12. Správně mělo být propadnout 262,95 EUR (312,95 EUR (výhry z věrnostních bezplatných zatočení) – 50 EUR (maximální limit výběru).
13. Konečný zůstatek by tedy měl být 2699,05 EUR.
Takže shrnuto : Před věrnostními roztočeními jsem měl kladný zůstatek , své prostředky jsem také použil k výhře a nikdy jsem nepřekročil hranici svých vlastních prostředků, takže bonusová částka nebyla nikdy použita k získání výher.
Kromě všech zmíněných věcí se výběr zpozdil podle Smluvních podmínek, není zde zmínka o věrnostních zatočeních s maximální částkou výběru 50 EUR (nejde o bezplatná otočení bez vkladu, jak jsem uvedl výše).
Ze všech poskytnutých informací můžete jasně vidět, že k výhře této částky byly použity mé vlastní prostředky a nikoli bonusové peníze, takže prostředky neměly propadnout.
Pokud jsou potřeba nějaké další informace nebo úryvky, kontaktujte mě, mám všechny informace. V souvislosti s tímto problémem jsem také kontaktoval kasino a dodržuje pravidlo maximálního výběru 50 EUR, takže se mi to s nimi nepodařilo vyřešit.
Hello,
Unfortunately, this casino is using their Free spins policy unfairly, I will try to explain the situation as short as possible, even though it is complex to keep up with the continuation of events. I will try to put events in the numerical order.
1. I deposited 100 EUR to my account on 2023-10-17. I played Temple Tumble game and was very lucky, so at the end of the session I won 1154,13 EUR.
2. I requested two separate withdrawals: 1000 EUR and 154 EUR.
3. I decided to use the Loyalty Free Spins promotion, 100 spins on The Golden Owl of Athena (Note, these are not no-deposit free spins, because you actually have to deposit funds and play a lot in order to gather points and get the spins). At the end of that session I had 21,73 EUR (I won 21,60 EUR+0,13 EUR my own balance).
4. I kept on playing with the funds in game Temple Tumble. I was once again lucky and at the end of the session I had 313,08 EUR in my balance.
5. This is the important one: I cancelled my withdrawal request of 154 EUR (which I won from 100 EUR deposit from my own funds) and requested for 467 EUR withdrawal.
6. On 2023-10-18, way after the 24 hour timeframe of withdrawals in this casino I contacted them regarding my withdrawal, live chat said that I should receive my winnings soon.
7. I decided to try my luck and cancelled the 467 EUR withdrawal and started playing again in Temple Tumble. Note, I never went over to the so called ‘bonus’ part of the balance (lowest balance was 354,04 EUR while playing, so my own funds did not go away at any point).
8. At the very end of the session my total balance was 2962 EUR.
9. I requested three separate withdrawals of 1000 EUR, 1000 EUR and 962 EUR.
10. I only received withdrawal of 1000 EUR requested on 2023-10-17.
11. All three withdrawals (in the amount of 2962 EUR were forfeited). Making the total balance from 2962 EUR to 50 EUR (so called maximum withdrawal amount from non-deposit free spins).
12. The correct way should have been to forfeit 262,95 EUR (312,95 EUR (winnings from the Loyalty free spins) – 50 EUR (maximum withdrawal limit).
13. Therefore, closing balance should have been 2699,05 EUR.
So, to sum up: I had positive balance before the Loyalty Spins, I also used my funds to win and never went past the line of my own funds, so bonus amount was never actually used to make the winnings.
Besides of all the mentioned things, withdrawal was late according to Terms and Conditions, there is no mention of Loyalty Spins having maximum withdrawal amount of 50 EUR (these are not no-deposit Free spins as I have mentioned above).
You can clearly see from all the information provided that my own funds were used to win this amount and not the bonus money, therefore funds should not have been forfeited.
If any additional information or snips are needed, please contact me, I have all the information. I also contacted the casino regarding this issue and they are sticking with the 50 EUR maximum withdrawal rule, so I did not manage to settle this with them.
Automaticky přeloženo:
