Hráčka z Finska se pokusila vybrat svou výhru, ale transakce nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Vyhrál jsem 2800e z toho kasina. Visa byla v pořádku jako vklad, ale nemohli jste je použít pro výběr. Jediné možnosti byly mastercard (nemám), krypto (kryptoky nepoužívám) a mifinity online peněženka, která se platila do mifinity peněženky.
Problém je v tom, že mifinity drží rajoha zaseknutý a nereaguje na desítky e-mailů, žádostí o pomoc s lístkem, volání (jde přímo do hlasové schránky).
Nehodlám se smířit s tím, že nedostanu své výhry na svůj vlastní účet a nezůstanu tam. Kasino by mělo fungovat tak, abych mohl získat výhry pro sebe a ne pro mifinity!
Milý Tanttu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, zda tomu úplně rozumím. Chápu správně, že kasino zpracovalo transakci, ale finanční prostředky drží poskytovatel plateb?
Děkuji mnohokrát za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano.
Nemohu vybrat prostředky z Mifinity. Stokrát jsem jim poslal zprávu a dokumenty, ale neodpovídají.
Byl jsem také v kontaktu s finanční stránkou art.casino, že tam peníze váznou.
Někdo musí pomoci, nemůže to být jen tím, že mi Mifinity neodpoví a peníze tam zůstanou?? Kvůli stresu způsobenému tímto jsem v noci ztratil spánek!
Peníze stále uvízly. Musel jsem znovu nahrát doklady totožnosti a bylo mi řečeno, že to může trvat 2 dny, ale moje doklady stále nebyly potvrzeny. U společnosti jsem podal stížnost.
Může mi někdo z you/art.casino pomoci, abych si konečně vybral peníze?
Zamaskoval jsem své osobní údaje ze snímku obrazovky.
Ve druhé je snímek obrazovky toho, co jsem o tomto problému vložil na art.casino
Ahoj!
Můj účet je nyní ověřen a konečně jsem dostal své výhry, tato stížnost může být odstraněna
Skvělé zprávy, Tanttu. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.