Hráč z Německa nechal své propagační výhry zrušit kvůli nepravidelné hře. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
The player from Germany had their promotional winnings voided due to an irregular play. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
Hráč z Německa nechal své propagační výhry zrušit kvůli nepravidelné hře. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
16. července 2021 jsem požádal o platbu ve výši 2 825 EUR. O více než dva měsíce později, 18. září 2021, jsem byl obviněn z porušení smluvních podmínek. Provedl jsem vklad s bonusem a splnil všechny požadavky na sázení. Už jsem dvakrát zaplatil a teď jsem se najednou dopustil protiprávního jednání.
Lg
I requested my payment of € 2,825 on July 16, 2021. More than two months later on September 18, 2021, I was accused of violating the terms and conditions. I have made a deposit with a bonus and have met all wagering requirements. I've already paid out twice and now I've suddenly committed an infringement.
Lg
Ich habe am 16.07.2021 meine Auszahlung in höhe von 2825€ angefordert. Über zwei Monate später am 18.09.2021 wird mir dann ein Verstoß gegen die AGB vorgeworfen. Ich habe eine Einzahlung mit Bonus gemacht und habe alle Umsatz Bedingungen erfüllt. Ich habe schon zweimal etwas ausgezahlt und jetzt habe ich plötzlich einen Verstoß begangen.
Lg
Vážená Floridalady,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem propagační podmínky a kasino má stále toto pravidlo https://www.arescasino.com/en/termsandcondition.html :
"8.11 Kasino si vyhrazuje právo vyhodnotit hraní hráčů a určit, zda jsou použity nepravidelné herní vzorce. Nepravidelné hraní zahrnuje mimo jiné následující scénáře:
8.11.1 Pokud hráč uzavře jedinou sázku, která se rovná nebo je vyšší než 30% hodnoty obdrženého bonusu, než splní požadavky na přehrání tohoto bonusu.
8.11.2 Použití funkce hazardu nebo dvojité hry ke zvýšení hodnot sázek nad maximum stanovené pro tuto hru.
8.11.3 Podávání sázek s vysokou hodnotou s jediným záměrem zvýšit zůstatek, následované snížením hodnoty sázky o více než polovinu hodnoty předchozí sázky, aby byly splněny požadavky na sázení bonusů, aniž by se smysluplně snížil zůstatek.
8.11.4 Uzavření dvou protichůdných sázek současně na Sic Bo, craps, baccarat nebo Roulette, což má za následek sázku s nulovou čistou hodnotou, jinak známou jako sudé sázení.
8.11.5 Systematické sázení s vysokou hodnotou na hru, která přispívá méně než 30% sázky k požadovanému hraní (jako je Video Poker, Ruleta a Blackjack), následované přepnutím na hru, která přispívá větší částkou sázky k play -through (například automaty, stírací losy a stolní pokerové hry) a sázení s nižší hodnotou, než je aktuální průměrná velikost sázky.
8.11.6 V případě, že kasino rozhodne, že hráč používá jakékoli techniky nepravidelného hraní, může kasino podle vlastního uvážení zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit jakékoli výhry, pokud bylo použito nepravidelné hraní. Pokud bude nepravidelné hraní pokračovat, kasino si vyhrazuje právo diskvalifikovat hráče z jakýchkoli bonusů a může pozastavit nebo zablokovat hráčský účet ..
8.11.7 Vyhrazujeme si právo omezit hráče jakýmkoli způsobem, který považujeme za vhodný, podle našeho výhradního uvážení, v otevírání účtů v kasinu v situacích, kdy jsou sdíleny počítače nebo prostředí. "
Jste si vědomi porušení některého z výše uvedených pravidel? Uložili jste si náhodou svoji herní historii z příslušné bonusové relace? Pokud ano, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Floridalady,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the promotional terms and conditions, and the casino still has this rule https://www.arescasino.com/en/termsandcondition.html:
"8.11 The Casino reserves the right to evaluate players’ gaming to determine whether any irregular gaming patterns are being employed. Irregular Play includes, but is not limited to, the following scenarios:
8.11.1 Where a player places a single bet equal to or exceeding 30% of the value of a bonus received before fulfilling the playthrough requirements for that bonus.
8.11.2 Using a game’s gamble or double feature in order to increase bet values beyond the maximum set for that game.
8.11.3 Placing high-value bets with the single intention of increasing the balance, followed by decreasing the bet value by more than half of the prior bet value, in order to meet bonus wagering requirements without meaningfully decreasing the balance.
8.11.4 Placing two contradictory bets simultaneously on Sic Bo, craps, baccarat or Roulette, which results in a net-zero wager, otherwise known as even betting.
8.11.5 Systematically placing high value bets on a game which contributes less than 30% of the wager towards the required playthrough (such as Video Poker, Roulette and Blackjack), followed by switching to a game which contributes a greater amount of the wager towards playthrough (such as Slots, Scratch Cards and Table Poker games) and placing bets of lower value than the current average bet size.
8.11.6 In the event that the Casino determines that a player is using any Irregular Play techniques, the Casino may, at its own discretion, withhold any withdrawals and/or confiscate any winnings where Irregular Play has been used. If Irregular Play continues, the Casino reserves the right to disqualify a player from any bonuses, and may suspend or block the player’s account..
8.11.7 We reserve the right to restrict players in any way we see fit, at our sole discretion, from opening accounts at the Casino in situations where computers or environments are shared."
Are you aware of breaching any of the abovementioned rules? Have you, by any chance, saved your game history from the relevant bonus session? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, už jsem tam dvakrát zaplatil. Znám bonusové podmínky. Otočil jsem se na 5 EUR, dokud nebyl bonus splněn, a pak o něco vyšší. Historii hry bohužel nelze stáhnout v souboru.
Hello, I've already paid out two times there. I know the bonus conditions. I turned to € 5 until the bonus was fulfilled and then a little higher. Unfortunately, the game history cannot be downloaded in a file.
Hallo, ich habe dort schon zwei mal ausgezahlt. Ich kenne die Bonus Bedingungen. Ich habe bis zum erfüllen des Bonus auf 5€ gedreht und danach etwas höher. Den spielverlauf kann man leider nicht in einer Datei runterladen.
Velice vám děkuji, Floridalady, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Floridalady, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Floridalady!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Chtěl bych pozvat zástupce Ares Casino a poskytnout nám vysvětlení událostí, které hráč popsal.
Hello Floridalady!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Ares Casino and provide us with an explanation of the events that have been described by the player.
Chtěli bychom požádat Ares Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.