Hráč ze Spojeného království je nespokojen s procesem výběru. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
The player from the UK is dissatisfied with the withdrawal process. The complaint was closed as 'unresolved' because the casino failed to respond.
Hráč ze Spojeného království je nespokojen s procesem výběru. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Čekal jsem na výběr více než 2 měsíce, kasino mě neustále žádá o trpělivost, ale podle vlastních podmínek výběry trvají maximálně 21 pracovních dnů
I have been waiting for a withdrawal for over 2 months the casino keeps asking me to be patient but there own terms and conditions say withdrawals take 21 working days maximum
milý Stevene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Steven,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, ano, prošel jsem ověřením. Ne, toto je první a jediný výběr, který jsem se pokusil provést, a celkem jsem do kasina vložil 700 GBP. Poprvé jsem výběr provedl 8. října, bylo mi řečeno, že to bude trvat maximálně 21 pracovních dnů. Kasino ho zrušilo 3. listopadu po 19 pracovních dnech zřejmě kvůli technické chybě na jejich straně. Bylo mi řečeno, abych výběr provedl znovu a že to bude priorita. Nyní po dalším měsíci a dalších 26 pracovních dnech můj výběr stále čeká na vyřízení. Byl jsem na e-mailech a živých chatech a opakovaně mi lhali a říkali mi, abych byl trpělivý. Způsob, jakým se mnou jednali, je naprostá ostuda, že ignorovali některé e-maily, ale mám nějaké, kde odpověděli, a pokud budu mluvit na živém chatu, řekli mi, abych byl trpělivý. Už je to přes 2 měsíce
Hi yes I’ve passed the verification. No this is the first an only withdrawal I’ve tried to make and I’ve deposited £700 into the casino in total. I first made the withdrawal on the 8th of October I was told it would take a maximum of 21 working days. It was cancelled on the 3rd of November after 19 working days by the casino due to a technical error on their part apparently. I was told to make the withdrawal again an it would be made a priority. Now after another month and another 26 working days my withdrawal is still pending. I have been on emails an live chats an they have repeatedly lied to me and told me to be patient. The way I have been dealt with is a total disgrace they have ignored some emails but I do have some where they have responded and if I speak on live chat they tell me to be patient. It’s been over 2 months now
Velmi děkuji Stevene za odpověď a e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Steven for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Stevene,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Pokusím se kontaktovat kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rádi bychom Ares Casino pozvali k rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.
Hello Steven,
I have reviewed your case and understand the situation. I will try to contact the casino and see if I can help.
We would like to invite Ares Casino to the conversation and to participate in the resolution of this complaint.
Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
milý Stevene,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez jejich spolupráce nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Dear Steven,
I have tried to contact the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.