Hráč ze Spojeného království je nespokojen s procesem výběru. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Ares Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 208
Částka: £3 000
Ares Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.6
Kasino Ares Casino má index bezpečnosti 2,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Čekal jsem na výběr více než 2 měsíce, kasino mě neustále žádá o trpělivost, ale podle vlastních podmínek výběry trvají maximálně 21 pracovních dnů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Stevene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ano, prošel jsem ověřením. Ne, toto je první a jediný výběr, který jsem se pokusil provést, a celkem jsem do kasina vložil 700 GBP. Poprvé jsem výběr provedl 8. října, bylo mi řečeno, že to bude trvat maximálně 21 pracovních dnů. Kasino ho zrušilo 3. listopadu po 19 pracovních dnech zřejmě kvůli technické chybě na jejich straně. Bylo mi řečeno, abych výběr provedl znovu a že to bude priorita. Nyní po dalším měsíci a dalších 26 pracovních dnech můj výběr stále čeká na vyřízení. Byl jsem na e-mailech a živých chatech a opakovaně mi lhali a říkali mi, abych byl trpělivý. Způsob, jakým se mnou jednali, je naprostá ostuda, že ignorovali některé e-maily, ale mám nějaké, kde odpověděli, a pokud budu mluvit na živém chatu, řekli mi, abych byl trpělivý. Už je to přes 2 měsíce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji Stevene za odpověď a e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Stevene,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Pokusím se kontaktovat kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rádi bychom Ares Casino pozvali k rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Stevene,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez jejich spolupráce nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
