Stažení hráče bylo odloženo o několik měsíců. Kasino neodpovědělo, ale hráč nás informoval, že nakonec obdrželi jeho výhry.
Automaticky přeloženo:
Ares Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 150 €
Ares Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.6
Kasino Ares Casino má index bezpečnosti 2,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Požádal jsem o platbu 18. 8. 2021, která se jednoduše nezpracovává. Každý den dostávám stejné odpovědi.
Chtěl jsem tam vydělat peníze, ale ještě jsem nezaplatil 200 eur.
Také jsem splnil bonusové podmínky. Prosím pomozte mi.
S pozdravem Michelle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, mmxx80,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ares. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino s vaším případem.
Je váš účet v kasinu ověřen? Vložili jste někdy do kasina? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo? Co myslíš tím „ještě jsem nezaplatil 200 eur"
Odešlete prosím jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám pomůžeme vyřešit vaši stížnost.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Děkuji moc, poslal jsem vám e -mail. Už jsem chat kontaktoval několikrát.
Těším se na vaši pomoc.
S pozdravem Michelle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Michelle,
Velice vám děkuji za poskytnutí doplňujících informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Petrovi, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Michelle,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Ares Casino na konverzaci, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře,
Díky moc. Mezitím již mé e -maily neodpovídají; - (
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Ares Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Michelle,
Zkoušel jsem se s kasinem opakovaně spojit, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádné herní oprávnění, na které by se bylo možné obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Mohu vám pouze doporučit, abyste si v budoucnu vybrali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se vyhnuli situacím, jako je tato. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Od hráče jsme obdrželi následující zprávu:
„Dobrý den, chtěl jsem vám oznámit, že jsem obdržel peníze.
Mnoho pozdravů"
Stav reklamace se změní na „vyřešeno".
Děkujeme Michelle, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
