Hráč z Velké Británie požádal o stažení v únoru, ale nebylo zpracováno. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Ares Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 156
Částka: £2 000
Ares Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.6
Kasino Ares Casino má index bezpečnosti 2,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
19/02/22 jsem obdržel e-mail, ve kterém mi bylo sděleno, že můj výběr byl zpracován a bude u mě za 7–21 pracovních dnů, nyní je to pryč a pokaždé, když zašlu e-mail, máme 44 pracovních dnů říkají mi, že se to kontroluje a musím být trpělivý. Přál bych si, abych si přečetl recenze, než jsem se k nim přihlásil, dříve jsem obdržel 1 stažení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Arly49,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, děkuji za rychlou odpověď, musel jsem se rozhodnout pro bankovní převod, protože to je vše, co mají, byla to stejná metoda, kterou jsem použil, když jsem obdržel svůj poslední výběr. Měl jsem bonus, který jsem prohrál, takže byly splněny všechny požadavky na sázení, poslal jsem je také poštou, ale stále mi říkají, abych byl trpělivý, díky Arlene
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Arly49,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako nevyřešenou. To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Ares nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i s členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Ares. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
