Hráč z Velké Británie před několika dny požádal o výběr, ale od té doby čeká na vyřízení. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo.
The player from the UK requested a withdrawal a few days ago, but it’s been pending since. The complaint was closed as unresolved as the casino did not repond to us.
Hráč z Velké Británie před několika dny požádal o výběr, ale od té doby čeká na vyřízení. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo.
Původně jsem vyhrál 500, které jsem se pokusil stáhnout. Poté jsem zkontroloval svůj herní účet o 4 dny později a můj výběr byl zrušen a 200 zpět na můj účet. Když jsem pokračoval v živé pomoci, řekli, že to bylo proto, že jsem vložil 20 liber a byly to bonusové peníze, takže mi bylo povoleno pouze 200. Vybral jsem 200 na 1 / Jan a stále nejsou zpracovány na jejich straně. Když chodím každý den na chat, stále říkají, že to trvá 7 až 21 dní, a musí se podívat do historie her, ale to už udělali, když zrušili první výběr. Web říká, že zpracování trvá 24 až 48 hodin. Můj účet je také plně ověřen
I originally won 500 which I tried to withdraw. I then checked my gaming account 4 days later and my withdrawal was cancelled and 200 back in my account. When I went on live help they said it was because I deposited 20 pound and it was bonus money so I was only allowed 200. I withdrew the 200 on the 1 / Jan and its still not processed on their side. When I go on chat everyday they keep saying it takes 7 to 21 days and they need to look into gaming history yet that is what they've already done when they cancelled the first withdrawal. The website says it takes 24 to 48 hours to process. My account is fully verified too
Vážený Bellaboo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní.
Vzhledem k tomu, že jste požádali o výběr pouze před několika dny, doporučil bych vám počkat o něco déle. Tuto stížnost necháme otevřenou, a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Neustále nás informujte a dejte nám vědět, pokud bude něco nového.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Bellaboo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days.
Since you’ve requested your withdrawal only a few days ago, I would recommend you waiting for a little bit longer. We will keep this complaint opened, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated and let us know in case there is anything new.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ahoj, stále s nimi nemám štěstí a stále jsem nebyl zpracován na jejich konci. Byl jsem mnohokrát na chatu, ale dostal jsem stejnou automatickou odpověď, že se na to musí podívat a že to může trvat 7 až 21 dní, i když jsem požádal o výběr 26. prosince a hra byla zkontrolována 31., když mi řekli, že mohu vybrat pouze 200, ne 500, které jsem původně vyhrál
Hi still no luck with them and still not processed on their end.I ve been on chat many times but just get same automated reply that they have to look into it and that it can take 7 to 21 days even though I requested a withdrawal on the 26th Dec and game play was checked on the 31st when they told me I could only withdraw the 200 not the 500 I originally won
Moc děkuji Bellaboo za aktualizaci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Bellaboo for the update. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Vážený Bellaboo, prosím zkontrolujte to znovu a zkuste podat novou žádost o výběr nebo zkuste použít jinou metodu výběru. Dejte nám vědět výsledek. Také bych chtěl znovu požádat kasino, aby se sem připojilo, protože jsme od nich stále nedostali žádnou odpověď.
Dear Bellaboo please check it again and try to make a new withdrawal request or try to use a different withdrawal method. Let us know the outcome. I would also like to ask the casino again to join here, as we still haven't receive any answer from them.
Zkontrolovali to dnes a stále je nezpracovávají. Státy na webových stránkách 24 až 48 hodin zpracovávají výběry, ale zjevně ne, pouze používají výmluvy, aby nevyplatily
Have checked it today and still not processed by them. States on the website 24 to 48 hours to process withdrawals but clearly not, they just using excuses not to pay out
Vážený Bellaboo, protože zde kasino nereaguje, komunikuje s vámi ohledně vašeho výběru? Poskytli vám nějaké další informace?
Dear Bellaboo, as the casino is not responding here, are they communicating with you regarding your withdrawal? Did they provide you any further information?
Ahoj, pouze odpověď im dostávám, když půjdu žít pomoc, říkají, že zpracování výběrů a jejich kontrola trvá až 3 týdny, v zásadě se jedná o automatizované odpovědi. Zachoval jsem všechny chaty s ID transakcí a obrazovky.
Hi there , only response im receiving is when I go on to live help, they are saying it takes up to 3 weeks to process withdrawals and check them , basically they are automated responses. Ive kept all transaction id and screen shotted chats.
Z kasina jsme zatím nic neslyšeli. Prodloužení časovače o posledních 7 dní, aby mělo kasino dostatek času na to, aby na nás reagovalo. Pokud tak neučiní, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
We haven't heard anything from the casino yet. Extending the timer by last 7 days to give the casino enough time to respond to us. If they won't, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to casino's rating deduction.
Ahoj, dnes zkontrolovali účet a stále nejsou zpracováni, nemají v úmyslu vyplatit. Berou jen vaše vklady, ale nemělo by jim to unikat. Teď to vezmu dále
Hi there , checked account today and still not processed they've no intention of paying out. They just take your deposits but shouldn't be getting away with it . Im now going to take it further
Bohužel od kasina stále nedostáváme žádnou odpověď. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme toho moc udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Unfortunately, we still haven't receive any respond from the casino. I'm really sorry that we could not help you more, but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.