Hráč ze Spojeného království čekal na zpracování jejího výběru více než dva měsíce. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil, že obdržela své výhry.
Automaticky přeloženo:
Ares Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 400
Ares Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.6
Kasino Ares Casino má index bezpečnosti 2,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
7. srpna jsem provedl výběr a stále čeká na vyřízení. Když jsem je kontaktoval, řekli, že výběr trvá 7–21 dní. Jsou to téměř 2 měsíce a stále čeká na vyřízení. Stále jsem kontaktoval chat a oni stále říkali, že kvůli velkému množství požadavků se to zpožďuje a že bych si měl být jistý, že můj výběr bude dokončen co nejdříve. Hrál jsem s nimi dříve a můj výběr prošel až dosud bez problémů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Danielo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na zpracování ve vašem účtu, aniž by byl zpracován? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, výběr stále čeká na můj účet. Kontaktoval jsem podporu a jejich vysvětlení je, že mají velký objem stažení ke zpracování. Pokaždé, když dostanu téměř stejnou odpověď ... pošlou upomínku na platební oddělení, ale nic není hotovo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Danielo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Danielo,
Je nám líto, že došlo ke zpoždění vašeho výběru. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Ares Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení Thomasovy stížnosti.
Vážený kasino Ares,
Můžete prosím uvést časový rámec, ve kterém může Daniela očekávat zpracování svého výběru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdá se, že můj výběr je dnes odpoledne dokončen. Dám vám vědět, jakmile budu mít prostředky na svém účtu. Díky za všechno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Danielo, za aktualizaci. Po obdržení platby nám prosím dejte vědět. Nastavuji časovač na 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Danielo,
Obdrželi jste platbu? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, Danielo, za aktualizaci a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
