Hráč z Německa čekal na vyřízení stažení 2 týdny před podáním stížnosti. Hráč byl informován o zpracování výběru, ale stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože ani 1 měsíc poté, co bylo kasino informováno o stížnosti hráče, nedošlo k žádnému pokroku.
Od 25. ledna 2022 jste provedli platbu ve výši 3 000 eur.
Od té doby byl stav přijat a dodnes se nic nezměnilo.
Několikrát jste kontaktovali horkou linku chatu.
Vždy poslouchejte to samé.
Několikrát jsem kontaktoval podporu a nedostal jsem odpověď.
Dobrý den chiarellolucio72,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je nám líto, že váš problém s kasinem Ares. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je váš účet již ověřen a pokud ano, kdy jste ověření dokončili? Použili jste nějaký bonus k nahromadění aktuálního zůstatku?
Upozorňujeme, že vždy doporučujeme počkat alespoň 14 dní po ověření, než peníze dorazí, zvláště pokud se jedná o váš vůbec první výběr.
Předejte prosím jakékoli další snímky obrazovky a relevantní důkazy na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Poslední výplata ve výši 5 000 eur, kterou jsem zahájil, byla 30. prosince 2020.
Byl převeden do 4 pracovních dnů.
Dobrý den chiarellolucio72 a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, chiarellolucio72,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Ares Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme kasina Ares, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený chiarellolucio72,
Děkuji za informace.
Rádi bychom požádali kasino Ares o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj,
Jak vidíme, tento výběr stále čeká, hráč obdržel potvrzovací e-mail, ve kterém vidí čekací dobu na svůj výběr.
Hezký den.
S přátelským pozdravem,
Alex
CST
Zdravím všechny,
Děkuji, Ares Casino Team, za vaši odpověď.
Vážený chiarellolucio72,
Pokud se nemýlím, dnes je to pouze 16 pracovních dnů, které uplynuly od vaší žádosti o výběr. Počkejte prosím ještě několik pracovních dní, buďte pozitivní a dejte kasinu více času na úplné zpracování vašeho výběru. Prodlužuji časovač a budu čekat na vaši aktualizaci příští týden. Dejte nám prosím vědět o jakémkoli pokroku.
Pak jsem se spojil přes online chat.
Také pouze negativní.
Toto je historie chatu:
Nadia
LUCIANO C*****
Ahoj,
Mezitím uplynulo 28 dní a 20 pracovních dní od zahájení výplaty a na dosavadním stavu se nic nezměnilo.
Pokud musím něco platit, například nájem nebo něco jiného, mám na převod 3-4 pracovní dny.
Ale skoro měsíc je nepřijatelný.
Chtěl bych jasnou odpověď, proč to trvá tak dlouho.
A ne obvyklé odpovědi mi píšou, že potřebuji potvrzení emailem a trpělivost.
Nadia
Dobrý den a vítejte v našem živém chatu!
Nechte mě zkontrolovat váš účet, hned se vrátím.
Dík.
Vidíme, že váš požadavek čeká na vyřízení.
Tento proces bohužel nemůžeme urychlit.
LUCIANO C*****
Slyšel jsem to týdny
Bylo tam uvedeno nejpozději 21 dní
Podle jejich potvrzení
Nadia
Je mi líto, ale nejsme finanční oddělení a nemůžeme na takové otázky odpovídat, protože nemáme přehled o jejich práci.
Odpověď obdržíte obratem e-mailem.
LUCIANO C*****
Jsem zvědavý
Protože jsem psal na podporu, nedostal jsem odpověď
Nadia
Odpověď obdržíte obratem e-mailem.
Vzhledem k tomu, že nepotřebujete žádnou další pomoc, ukončujeme živý chat.
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory.
Hezký den!
Nepřišel mi email.
Pozdrav
Vážený chiarellolucio72,
Ve středu 23. února 2022 uplyne 21 pracovních dnů.
Chápu vaše obavy, ale časový rámec stanovený kasinem stále nebyl překročen. Prodlužuji časovač do konce středy (jak jsem to nastavil minulý týden).
Dejte nám prosím aktualizaci ve čtvrtek. Nechám stížnost otevřenou a počkám na vaši odpověď. Pokud se stav vašeho výběru nezmění, zasáhnu a znovu pozvu kasino do tohoto otevřeného vlákna.
Dobrý den Branislave,
Bohužel se zatím nic nestalo.
Stav se nezměnil.
Stále v procesu.
Něco tam musí být špatně.
Podpora neodpovídá.
Jen prázdné sliby.
Ahoj Chiarello 
Dobrý den, chiarellolucio72,
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Velmi si vážím vaší trpělivosti.
Vážený tým kasina Ares,
Čekací doba na odstoupení, jak jste uvedl výše, dnes uplynula.
Mohl byste nám prosím poskytnout aktuální stav hráčské platby? Byl byste tak laskav a pomohl nám urychlit proces? Kdy může hráč očekávat, že výběr bude plně zpracován?
Dobrý den Branislave,
Včera jsem znovu kontaktoval podporu ares.
I když lhůta 21 pracovních dnů již dávno uplynula, dostávám takovou informaci.
Ahoj Luciano,
Vaše výplata v současné době stále prochází standardním ověřovacím procesem (kontrola hry, účtu a finanční historie). Tento proces obvykle trvá přibližně 21 pracovních dnů (pondělí až pátek), ale může trvat o něco déle kvůli velkému množství požadavků. Omlouváme se za zpoždění. Mělo by být zpracováno neprodleně.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S přáním všeho nejlepšího,
IV
Tým zákaznické podpory
Děkuji, chiarellolucio72, za poskytnutí aktualizace.
Rád bych však počkal na odpověď kasina s přibližným časovým rámcem, ve kterém by kasino mělo zpracovat váš výběr.
Rádi bychom požádali kasino Ares o odpověď na tuto stížnost, zejména na otázky v mém příspěvku z 23. února 2022. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Dobrý den Branislave,
Dnes mi místo výplaty připsali 100.
je tvář.
Pozdrav 
Dobrý den, chiarellolucio72,
Děkujeme, že nás informujete. Jsou to bonusové peníze nebo skutečné peníze? Jaký je stav vašeho výběru?
Mohla by to být forma kompenzace za zdlouhavý proces odstoupení od smlouvy. Tyto transakce lze provést okamžitě, na základě rozhodnutí kasina (bez ohledu na procesy, které kasino nemůže urychlit, např. provedení výběru ze strany poskytovatele plateb).
Rádi bychom také obdrželi aktualizaci od zástupce kasina. Stále čekáme na jejich odpověď.
Bohužel pouze bonusové peníze. Musel převést 5000 eur.
Na stavu se nic nezměnilo. Stále v procesu.
Děkuji mnohokrát. Upřímně doufám, že nám kasino brzy poskytne aktualizaci.
Bonus 100 euro je zřejmě jako bonus. Od té doby, co jsem byl 10 nejlepší. 
Dobrý den Branislave,
Znovu jsem kontaktoval podporu kasina ares kvůli čekající výplatě.
To jsi mi odpověděl.
Ahoj,
Podle našeho systému váš výběr prošel první fází procesu a první fáze je dokončena. To znamená, že vaše herní transakční historie byla ověřena a přijata, takže váš výběr má zelenou pro pokračování v dalším procesu ověření.
Jakmile bude zpracována, budete informováni.
S přátelským pozdravem,
Joanna
Tým zákaznické podpory
Pozdrav
Dobrý den, chiarellolucio72,
Děkujeme za aktualizaci a informace. Upřímně doufám, že vám platba přijde brzy.
Jakmile finanční prostředky obdržíte, dejte nám prosím vědět.
Vážený chiarellolucio72,
Došlo k nějakému pokroku s vaším problémem, prosím? Kasino na tuto stížnost po dobu 2 týdnů neodpovědělo.
Dobrý den, bohužel ne!
Znovu jsem kontaktoval podporu.
Vždy odpovídejte standardními odpověďmi bla, bla, bla.......
Toto je dnešní odpověď:
Ahoj,
V některých případech jsou vyžadovány další kontroly, které způsobují zpoždění v procesu. Připomenutí vašeho případu zašleme našemu finančnímu týmu, aby zkontroloval, co se děje s vaší výplatou. Jakmile obdržíme zpětnou vazbu od našich kolegů, dáme vám vědět. Přijměte prosím naši omluvu a vězte, že děláme vše, co je v našich silách, abychom tuto situaci napravili a nadále budeme sloužit vašim potřebám a zachovat si vaši důvěru.
S přátelským pozdravem,
Maria
Služby zákazníkům
Pozdrav
Vážený chiarellolucio72,
Je mi opravdu líto, že nedošlo k žádnému pokroku. Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému po dobu delší než 2 týdny, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte. V případě, že jsou k dispozici nějaké novinky týkající se vašeho problému, dejte mi o tom vědět e-mailem (branislav.b@casino.guru).
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
