Hráč z Nizozemí se již mnoho měsíců snaží o výběr. Kasino uvedlo, že účet prochází kontrolou. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina.
Automaticky přeloženo:
Ares Casino - Odstoupení hráče bylo odloženo několik měsíců.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 73
Částka: 800 €
Ares Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.6
Kasino Ares Casino má index bezpečnosti 2,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
je to 8 až 9 měsíců, co jsem požádal o výběr částky 800,-.
pokaždé, když je kontaktuji, říkají to samé
že můj účet prochází další kontrolou..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Maartene
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byl váš účet dříve plně ověřen? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj, a upřesnit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké výběry? Rozumím tomu správně, že váš účet byl zablokován před devíti měsíci?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, můj účet není zablokován, stále mohu hrát.
A můj účet je ověřený.
Předtím jsem dělal výběry.
A ano, měl jsem bonus, ale vsadil jsem celou částku, než jsem požádal o výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byli jste informováni, zda jsou k urychlení dodatečné kontroly vašeho účtu vyžadovány nějaké osobní doklady?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, maarten, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Ares Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj maarten,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Ares Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Ares o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá maarten,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez jejich spolupráce nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Upřímně doufám, že se s tímto ani jiným kasinem v budoucnu nesetkáte s dalšími problémy. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
