Hráč z Německa požádal o výběr před více než dvěma měsíci. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Germany has requested a withdrawal over two months ago. It has been pending since. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč z Německa požádal o výběr před více než dvěma měsíci. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Drahý Yavuz,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Který způsob platby jste se rozhodli? Rozumím tomu správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale téměř dva měsíce jsou opravdu dlouhá doba. Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Yavuz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Which payment method you have opted for? Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is really a long time. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, výplata proběhla 13. července 2020 a stále probíhá. Doufám, že mi mohou pomoci, aby moje peníze byly konečně vyplaceny. Mělo by být převedeno na můj účet
Mnohokrát děkuji
Hello the payout was on July 13th, 2020 and is still in process. Hope they can help me that my money is finally paid out. It should be transferred to my account
Many Thanks
Hallo die Auszahlung war am 13.07.2020da steht immer noch in Bearbeitung. Hoffe die können mir helfen das mein Geld endlich ausgezahlt wird . Es sollte auf mein Konto überwiesen werden
vielen dank
Mockrát vám děkuji, Yavuzi za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Yavuz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Yavuz,
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Rád bych vyzval Ares Casino, aby se připojilo k této konverzaci a poskytlo nám vysvětlení, proč byl Yavuzův výběr zpožděn.
Hello Yavuz,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Ares Casino to join this conversation and give us an explanation of why Yavuz's withdrawal has been delayed.
Chtěli bychom požádat kasino Ares, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 5 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 5 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.