Hráčovi ze Spojeného království byl jeho účet zablokován a výplaty byly zabaveny kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from United Kingdom had his account blocked and winnings confiscated due to bonus abuse accusation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčovi ze Spojeného království byl jeho účet zablokován a výplaty byly zabaveny kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 100 GBP a vzal bonus k vkladu ve výši 500%, který ponechal zůstatek 600 GBP, vsadil jsem více než 25 000 GBP, což je to, co bylo řečeno na webových stránkách, a web řekl, že sázení bylo dokončeno a zůstatek pro výběr byl 400 GBP „Výběr jsem provedl 16. června a dvakrát jsem je kontaktoval, abych zjistil, jak dlouho bude trvat, než bude částka čekající na vyřízení, dnes jsem se 29. června pokusil přihlásit k účtu, ale bylo to zamítnuto a když jsem je kontaktoval, uvedli, že mají žádný účet pod mým jménem nebo e-mailem, po odeslání falešných snímků obrazovky našel účet a řekl, že byl uzavřen kvůli zneužití bonusu, dokonce ani e-mail, který by to řekl, takže v podstatě ukradli moje peníze a zavřeli můj účet
I deposited £100 and took a deposit bonus of 500% which left a balance of £600, I wagered more than the £25000 which is what was said on the website and the website said the wagering was complete and the withdrawal balance was £400, I made the withdrawal on 16th June and contacted them twice to find out how long it would take as the amount was pending, today on 29th June I tried to login to my account but it was denied and when I contacted them they said they had no account under my name or email, after sending a fea screen shots they found an account and said it was closed due to bonus abusing, not even an email to say this so they have basically stolen my money and closed my account
Drahý Jamesi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Aktivovali jste v minulosti v tomto kasinu nějakou další propagační nabídku? Dokončili jste úspěšně ověření účtu KYC? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you activated any other promotional offer in the past in this casino? Have you completed KYC account verification successfully? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Drahý Jamesi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear James,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.