Hráč ze Spojeného království požaduje, aby její vklady byly vráceny, protože byla vyloučena v sesterském kasinu.
28.01.2012 jsem se vyloučil se 4 korunami kasina. Poté jsem otevřel účet u arescasina. Někdo v jejich živém chatu potvrdil, že to bylo sesterské místo kasina 4crowns, a řekl jsem jim, že můj účet byl uzavřen a potvrdili, že je v pořádku - nikdy jsem jim neřekl, že je vyloučen.
Ověřil jsem svůj účet přesnými údaji a ověřil jsem svůj účet v kasinu za 4 koruny.
Každopádně, v mém posledním vkladu 50 liber by se žádná z nich her nenačítala.
Některé hry, které se načítaly, uváděly, že ve Velké Británii nemohu hrát.
Arescasino uzavřel můj účet, jakmile jsem jim řekl, že jsem byl vyloučen ze 4 korun kasina.
Požádal jsem je, aby prokázali, že mají licenci ve Velké Británii a oni mě ignorovali.
Žádal jsem všechny své vklady zpět, celkem 650 liber, protože jsem neměl být schopen si s nimi otevřít účet kvůli sebevyloučení v kasinu 4 koruny a že žiji ve Velké Británii.
I self excluded with 4 crowns casino on 28/01/2020. I then opened an account with arescasino. Someone in their live chat confirmed it was a sister site of 4crowns casino and i told them my account was closed and they confirmed that was ok - i never told them it was self excluded.
I verified my account with exact details i verified my account at 4 crowns casino with.
Anyway, in my last deposit of £50 none of them games would load for me.
Some games that did load said i could not play in the UK.
Arescasino closed my account once i told them i was self excluded from 4 crowns casino.
I asked them to prove they have a licence in the UK and they ignored me.
I have requested all of my deposits back, total of £650 because i should not have been able to open an account with them due to self exclusion at 4 crowns casino and that i live in the UK.
Milá Sandro,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste prosím objasnit, proč jste se sami vyloučili z prvního kasina? Obdrželi jste nějaké potvrzení od kasina Four Crowns spolu se seznamem souvisejících kasin? Zašlete jej prosím na mou e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru. Těšíme se na vaše vyslechnutí a doufáme, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please, could you clarify what was the reason why you have self-excluded yourself from the first casino? Have you received any confirmation from Four Crowns Casino, together with a list of related casinos? Please forward it to my email address: petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you and hope to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Velice vám děkuji Sandře za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Sandra for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Sandro.
Zkontroloval jsem informace, které jsi poskytl Petronele.
Pravděpodobně tím kasínem o 4 korunách máte na mysli toto kasino: https://www.4crownscasino.com/, mám pravdu?
Hello Sandra.
I've cross-checked the information what you provided to Petronela.
By 4 crowns casino you probably mean this casino: https://www.4crownscasino.com/ , am I right?
Prověřil jsem obě kasina, co jste zmínil, a neexistuje žádné spojení. Pravděpodobně, když jste v kasinu ares řekl, že jste se sami vyloučili za čtyři koruny, kasino se rozhodlo zrušit váš účet. (Zmínil jste se o problému s hazardními hrami?)
Na základě našeho kodexu pro hazardní hryx: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Nemůžete požádat o vrácení svých vkladů pouze na základě toho, že jste z Velké Británie. Do tohoto kasina jste se dobrovolně zaregistrovali a v případě, že vám nabídli spravedlivou šanci na výhru, nemáte nárok na vrácení peněz.
Vyloučení na čtyřech korunách by záleželo na tom, že tato kasina budou nějak propojena, ale jsou to úplně jiná kasina vlastněná různými společnostmi. (Pokud máte screenshot z chatu, kde potvrzují, že by to bylo skvělé), už jsem se jich zeptal a odmítli jakékoli vzájemné spojení. Obávám se, že bez nějakého důkazu nebo potvrzení z jejich strany o vztahu mezi nimi neexistuje způsob, jak bychom vám mohli pomoci. Je mi líto špatných zpráv.
I have checked both casinos what you mentioned, and there is no connection at all. Probably when you said at ares casino the self-exclusion at four crowns, the casino decided to close your account. (Did you mentioned the gambling problem?)
Based on our fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
You can't ask for a refund of your deposits just based on you are from the UK. You were voluntarily sign-up to this casino and in case that they offered you a fair chance of winnings you have no right for refund.
Self-exclusion on four crowns would matter in case that these casinos are connected somehow, but they are entirely different casinos owned by various companies. (If you have a screenshot from the chat where they confirm it would be great) I have already asked them, and they denied any connection with each other. I am afraid that without some proof or confirmation from their side about the relationship between them, there is no way how we could help you. I am sorry for the bad news.
Jeden z live chatů v Ares casuno potvrdil, že ano, ale nedá mi své skripty pro chat, protože můj účet je uzavřen.
Oba weby jsou naprosto stejné a stejný chatový personál dělá oba weby. Přesné stejné ověření atd
One of the live chat people on Ares casuno confirmed they was but will not give me my chat scripts because my account is closed.
Both sites are exactly the same with the same live chat staff doing both sites. Exact same verification etc
Mohou mít stejnou platformu (stejné řešení pro bílé štítky), dokonce stejnou podporu chatu (pro podporu mohou použít smluvní společnost), ale společnosti za nimi se liší. Zmínili jste se o některém ze dvou problémů s hazardními hrami v kasinu, nebo jste se chtěli sami vyloučit?
They may have the same platform (same white label solution) even the same chat support (they can use a contract company for support), but companies behind them are different. Did you mention to any of the two casino gambling problems or just you wanted to self-exclude?
Snažil jsem se posílat své e-maily napříč, ale oni jsou stále odmítnut z vašeho konce. Nikdy jsem se nezmínil o svém problému, jen abych byl vyloučen. Vyloučil jsem můj účet ve 4crownscasino dne 28.01.2016 a dne 28/02/20 otevřel účet Ares Casino.
I have been trying to send my emails across but they keep getting rejected from your end. I never mentioned my problem just asked to be self excluded. Self excluded my account at 4crownscasino on 28/01/20 and opened Ares Casino account on 28/02/20.
E-mail jsem ti poslal. Nežádal jsem o uzavření účtu u Ares Casino, uzavřeli jej, jakmile jsem řekl, že jsem na svém sesterském webu vyloučen.
I have sent the email avross to you. I did not ask to close my account with Ares Casino, they closed it once I said I was self excluded on their sister site.
Zkontroloval jsem všechny vaše e-maily. I když vám stejná osoba odpovídala z podpory, neznamená to, že tato kasina jsou sesterská kasina. (oba popřeli, že jsou nějak propojeni).
V dnešní době je mnohem jednodušší založit online kasino; Mnoho společností nabízí řešení pro bílé štítky s licencí / bankovnictvím / podporou / hrami zahrnutými v balíčku. Tato kasina sdílejí platformu (T & C jsou stejné; podpora může být stejná), ale nabízejí různé bonusy a jsou vlastněny různými společnostmi. V Ares Casino nemůžete žádat o vrácení peněz, protože jste byli vyloučeni ve 4 korunovém kasinu, které není jejich sesterským kasinem.
Poté, co jste se zmínili o svém vyloučení ze hry na stejném kasinu, raději uzavreli váš účet (mají na to právo).
Je mi velmi líto, ale v tomto případě nevidím oprávněný důvod pro vrácení peněz.
I've checked all your emails. Even though the same person was replying to you from the support, that doesn't mean that these casinos are sister casinos. (both of them denied that they are anyhow connected).
Nowadays, it is much easier to start an online casino; lots of companies offer white label solutions with license/banking/support/games included in the package. These casinos share the platform (T&C's are the same; support may be the same) but offer different bonuses and are owned by various companies. You can't ask for a refund in Ares Casino because you were self-excluded in 4 crowns casino which is not their sister casino.
After you mentioned to them your self-exclusion on same platform casino, they rather closed your account (they have a right to do it).
I am very sorry, but I don't see a justified reason for a refund in this case.
Žádné starosti, tento případ uzavřete.
Stejně tak ignorují mé e-maily, takže nemůžu znovu otevřít svůj účet, abych dostal skripty chatu, kde někdo potvrdil, že jsou sesterským webem, a že nezáleží na tom, že můj účet 4crownscasino byl uzavřen.
No worries, please close this case.
They are ignoring my emails anyway so i can't reopen my account to get my chat scripts where someone confirmed they were a sister site and that it did not matter that my 4crownscasino account was closed.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.