Hráč ze Spojeného království vložil prostředky na svůj účet. Když to nebylo připsáno, požádala o vrácení peněz a uzavření účtu. Vrácení peněz nyní vypadá. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from United Kingdom has deposited funds into her account. When it hasn’t been credited, she asked for a refund and account closure. Refund seems to be pending now. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč ze Spojeného království vložil prostředky na svůj účet. Když to nebylo připsáno, požádala o vrácení peněz a uzavření účtu. Vrácení peněz nyní vypadá. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj,
U kasina jsem provedl několik vkladů, které byly v pořádku. Byl proveden jeden vklad ve výši 35 liber, který jsem řekl, že klesl. Měl jsem také e-mail, který řekl, že se odmítl. Stále se ukázalo, že vychází z mé banky jako čekající. Požádal jsem o podporu a oni řekli, že to bylo čeká, že nebude nárokovat, takže počkejte, až se vrátí na můj účet.
Bylo nárokováno a Natwest mi poskytl autorizační kód. Vrátil jsem se zpět do kasina, které pokračovalo v popírání vkladu. Požádal jsem o uzavření účtu, protože jsem nechtěl hrát s kasinem, které se zdálo nedůvěryhodné. Dokázal jsem, že 35 liber přišlo z mého účtu a poskytl autorizační kód. Požádal jsem o vrácení 35 liber, jak jsem to udělal. Chce tam hrát.
Opakovaně mi bylo řečeno, že nemají na účet žádný záznam o vkladu a byl odmítnut. Mám důkaz, že to bylo přijato a banky říkají, že nemohou pomoci, protože byla plně schválena. Kasino zpočátku uvedlo, že peníze vrátí, ale tvrdilo, že je to jediný způsob, jak to udělat. Bylo to ke zrušení platby, kterou mohli vidět, a to za 30 liber. Toto bylo údajně provedeno 3. března, ale nikdy nedorazilo.
Znovu a znovu jsem pronásledoval, aby mi konečně bylo řečeno, že vrácení peněz z nějakého důvodu selhalo, a jediný způsob, jak mi mohli vrátit, byl na účet ecopayz. to pro mě nebylo dobré, protože nepoužívám ecopayz a nemůžu z něj vybrat méně než 100 EUR. Trvali na tom, že to je jediný způsob, takže jsem neochotně založil účet ecopayz a poskytl jsem číslo.
peníze stále nedorazily. Znovu jsem poslal e-mail a bylo mi řečeno, že 35 liber bylo vráceno na mou kartu. Neposkytli o tom žádné podrobnosti, žádné číslo karty ani odkaz a tvrdí, že je nyní na mé bance. Na účty, které jsem použil, nejsou vráceny žádné peníze. To je také v rozporu s tvrzením, že nemohou vrátit 35 GBP za kartu, protože nemají vklad, který by se obrátil.
moje následné e-maily jsou nyní ignorovány.
kasino mi ukradlo 35 liber a odmítá jej vrátit
Hello,
I have made several deposits with the casino which were okay. One deposit of £35 was made which I said It had declined. I had an email also saying that it had declined. It still showed coming out of my bank as pending. I asked support and they said as it was pending it wouldnt be claimed so wait for it to go back into my account.
It was claimed and Natwest provided me with the authorisation code. I went back to the casino who continued to deny having the deposit. I had asked for my account to be closed as I did not want to play with a casino which appeared to be untrustworthy. I showed proof that the £35 had come out of my account and provided the authorisation code. I asked for the £35 to be refunded as I did. It want to play there.
i was repeatedly told They had no record of the deposit going into their account and it had been declined. I have proof that it was taken and the banks say they cannot assist as it had been fully authorised. The casino initially said they would refund the money but claimed they only way they could do This was to reverse a payment that they could see and this was for £30. This was allegedly done on 3rd March but never arrived.
i chased this again and again to finally be told that the refund had failed for some reason and the only way they could refund me was to an ecopayz account. this was no good to me as I don’t use ecopayz and cannot withdraw less than €100 from it. They insisted that this was the only way so I reluctantly started an ecopayz account and provided the number.
the money still did not arrive. I emailed again and was told that the £35 had been refunded to my card. They have not provided any details of this, no card number or reference and say it is now up to my bank. There are no refunds pending to wither of the accounts I used. This is also contradictory to the claim that they cannot refund £35 to a card as they don’t have the deposit showing to reverse.
my subsequent emails are now being ignored.
the casino have stolen £35 from me and refuse to refund it
Vážený Rachael,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich pomoc, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím předat svůj příjem vkladu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru nebo ji můžete při odpovědi připojit zde. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Rachael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do that, please could you forward me your deposit receipt? My email address is petronela.k@casino.guru or you could attach it here when replying. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkujeme vám Rachael za poskytnutí všech nezbytných informací a snímků obrazovky e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Rachael for providing all the necessary information and screenshots via email. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Rachael,
Omlouvám se za váš problém. Již jsme kontaktovali podporu kasina a čekáme na jejich odpověď. Jakmile na ně odpoví, budeme vás okamžitě informovat.
Hi Rachael,
I’m sorry to hear about your problem. We have already contacted casino support and we are waiting for a response from them. Once they answer, we will immediately let you know.
Chtěli bychom požádat kasino Ares, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask the Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.