Hráč ze Spojeného království vložil prostředky na svůj účet. Když to nebylo připsáno, požádala o vrácení peněz a uzavření účtu. Vrácení peněz nyní vypadá. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Ares Casino - Hráč má potíže s obdržením náhrady.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 15
Částka: £35
Ares Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.6
Kasino Ares Casino má index bezpečnosti 2,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
U kasina jsem provedl několik vkladů, které byly v pořádku. Byl proveden jeden vklad ve výši 35 liber, který jsem řekl, že klesl. Měl jsem také e-mail, který řekl, že se odmítl. Stále se ukázalo, že vychází z mé banky jako čekající. Požádal jsem o podporu a oni řekli, že to bylo čeká, že nebude nárokovat, takže počkejte, až se vrátí na můj účet.
Bylo nárokováno a Natwest mi poskytl autorizační kód. Vrátil jsem se zpět do kasina, které pokračovalo v popírání vkladu. Požádal jsem o uzavření účtu, protože jsem nechtěl hrát s kasinem, které se zdálo nedůvěryhodné. Dokázal jsem, že 35 liber přišlo z mého účtu a poskytl autorizační kód. Požádal jsem o vrácení 35 liber, jak jsem to udělal. Chce tam hrát.
Opakovaně mi bylo řečeno, že nemají na účet žádný záznam o vkladu a byl odmítnut. Mám důkaz, že to bylo přijato a banky říkají, že nemohou pomoci, protože byla plně schválena. Kasino zpočátku uvedlo, že peníze vrátí, ale tvrdilo, že je to jediný způsob, jak to udělat. Bylo to ke zrušení platby, kterou mohli vidět, a to za 30 liber. Toto bylo údajně provedeno 3. března, ale nikdy nedorazilo.
Znovu a znovu jsem pronásledoval, aby mi konečně bylo řečeno, že vrácení peněz z nějakého důvodu selhalo, a jediný způsob, jak mi mohli vrátit, byl na účet ecopayz. to pro mě nebylo dobré, protože nepoužívám ecopayz a nemůžu z něj vybrat méně než 100 EUR. Trvali na tom, že to je jediný způsob, takže jsem neochotně založil účet ecopayz a poskytl jsem číslo.
peníze stále nedorazily. Znovu jsem poslal e-mail a bylo mi řečeno, že 35 liber bylo vráceno na mou kartu. Neposkytli o tom žádné podrobnosti, žádné číslo karty ani odkaz a tvrdí, že je nyní na mé bance. Na účty, které jsem použil, nejsou vráceny žádné peníze. To je také v rozporu s tvrzením, že nemohou vrátit 35 GBP za kartu, protože nemají vklad, který by se obrátil.
moje následné e-maily jsou nyní ignorovány.
kasino mi ukradlo 35 liber a odmítá jej vrátit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Rachael,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich pomoc, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím předat svůj příjem vkladu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru nebo ji můžete při odpovědi připojit zde. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme vám Rachael za poskytnutí všech nezbytných informací a snímků obrazovky e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Rachael,
Omlouvám se za váš problém. Již jsme kontaktovali podporu kasina a čekáme na jejich odpověď. Jakmile na ně odpoví, budeme vás okamžitě informovat.
Automaticky přeloženo:
