Hráč ze Španělska vložil do kasina Ardente 600 eur a vyhrál 1900 eur. Navzdory poskytnutí potřebných dokumentů kasino požádalo o italský daňový kód, který hráč nevlastní. Tento problém trvá již 8 dní. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, byl jsem na Facebooku a klikl jsem na kasino s nápisem Plinko. Zavedlo mě to do kasina jménem Ardente. Třikrát jsem vložil kolem 200 eur a vyhrál 1900, které jsem mohl vybrat. Když jsem se však pokusil odstoupit, požádali mě o všechny možné dokumenty. Vysvětlil jsem jim, že žiji ve Španělsku, ale mám italský občanský průkaz. Přesto trvali na tom, že uvidí španělský občanský průkaz. Poté, co to vyjasnili, požádali o můj italský daňový kód. Bohužel už ji nemám, mám jen tu španělskou. Tato situace trvá již 8 dní a jsem z toho docela frustrovaný. Cítím se zesměšněný a podvedený, když vše, co jsem udělal, bylo legální vítězství. Může mi prosím někdo pomoci?
Ahoj mauricionapbcn,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ardente. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
