DomůStížnostiArctic Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Arctic Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 76 873 kr

Arctic Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 15.8.2023 | Vyřešena : 27.8.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrané peníze.

Mám ověřený účet.

Mám pomoc se správným výběrem z mé peněženky Astropay, pomocí které jsem vkládal.


Před 18 hodinami jsem dostal e-mail, že došlo k nějakému technickému problému s výběrem, a požádal mě, abych provedl další výběr. Udělal jsem to 3 minuty poté, co přišel e-mail. Nyní jsem byl ignorován více než 17 hodin. Žádná odpověď na e-maily nebo live-chat. Zkusil jsem to 10krát. A žádné odpovědi. stažení říká čekající. Ale mám špatný pocit, když mě v živém chatu ignorují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená pontusmagnisson,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená pontusmagnisson,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Peníze dorazily 🙂 Zabralo to 22 hodin nadržování v živém chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Pontusmagnissone,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky