Hráč z Finska provedl výběr, který byl údajně schválen, ale nebyl převeden. Ačkoli bylo původně řečeno, že platba bude trvat 3–48 hodin, uplynulo značné množství času bez vysvětlení nebo platby. Hráčův účet byl ověřen, ale kasino výběr zrušilo bez udání důvodu. Po nějaké době kasino zaplatilo výběr a hráč potvrdil příjem prostředků. Výsledkem bylo, že stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.
Provedl jsem výběr, který se zdá být v zásadě schválen, ale nebyl převeden na platbu. První e-mail uváděl, že platba bude provedena do 3–48 hodin – ale uplynulo značné množství času navíc a nebylo poskytnuto žádné vysvětlení, proč výběr nebyl zaplacen. Už hodinu čekám na odpověď z chatu, stále bez odpovědi.
Milý Ripali,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Účet je ověřen. Neexistuje žádný platný důvod, proč dochází ke zpoždění a konverzace s chatem je nemožná, protože musíte čekat hodinu, než odpoví.
Oba dnes odpověděli, že výběr by měl být na účtu nejpozději do 48 hodin.
Výběr jsem nastavil na pondělí nebo úterý.
Uvidíme za 48 hodin, zda budou peníze na účtu, jak bylo slíbeno. 😁
Nyní repatriaci zrušili a neuvedli důvod.
Asi budu muset týden počkat, než mě zase propustí.
Zaplatili repatriaci, takže se to povedlo, ale chvíli to trvalo. 😁
Milý Ripali,
Jsem rád, že se vám výběr výher povedl. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
