DomůStížnostiArctic Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

Arctic Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Arctic Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčka z Finska dostala ban při hraní v sesterském kasinu Arctic Casino a tvrdila, že podle licenčních pravidel MGA by jí měly být vklady vráceny. Hráč tvrdil, že požádal o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, a jako důkaz poskytl snímky obrazovky. Tým pro stížnosti však zjistil, že samovyloučení bylo uplatněno po dobu pěti let, ale nebyl uveden žádný konkrétní důvod. Hráčka neposkytla další důkazy, které by potvrdily, že informovala kasino o svém problému s hazardními hrami. Pro nedostatek odpovědi byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Když jsem byl v kasinu Arctic, měl jsem zákaz hraní v sesterském kasinu, takže vklady musí být vráceny. To je v licenčních pravidlech MGA.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Imjjj,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení do jakéhokoli jiného kasina? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
  • Mohli byste navíc poskytnout informace o dalších kasinech, kde platí vaše sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami a kdy bylo toto sebevyloučení zahájeno?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Účet iBet je 22. 3. 2021 uzavřen z důvodu závislosti na hazardních hrách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Imjjj,

Děkuji za poskytnuté objasnění. Abychom však mohli pokračovat v tomto případu, budu vyžadovat další informace.

  • Neváhejte a zašlete jakékoli podpůrné důkazy nebo relevantní sdělení petronela.k@casino.guru .
  • Mohl byste prosím potvrdit, zda jste k registraci svého účtu Arctic Casino použili stejné přihlašovací údaje, jaké používáte v iBet Casino?
  • Navíc, kdy jste si otevřeli svůj účet v Arctic Casino?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Imjjj,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

poslal jsem email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Imjjj,

Děkujeme za zaslání přeposlaných snímků obrazovky. Při kontrole jsem však nenašel žádnou komunikaci, která by se zdála souviset s iBet Casino nebo Arctic Casino.

  • Mohl byste prosím poskytnout další vysvětlení?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jak můžete vidět z obrázků, herní zákaz je pro kasino s licencí MGA, takže by mi nebylo umožněno hrát v Arctic nebo iBet Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Znovu posílám důkazy, které ukazují, že účet iBet byl uzavřen pro roky 2021-2026. A stále bylo možné vložit 2023 v kasinu Arctic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Imjjj,

S politováním vám musím oznámit, že vyloučení z jakéhokoli kasina MGA se nemusí nutně vztahovat na všechna kasina MGA. Je důležité si uvědomit, že každé kasino MGA zobrazuje v zápatí validátor licence, kde si můžete ověřit, zda je kasino licencováno s jiným kasinem. V tomto konkrétním případě sdílí Arctic Casino svou licenci s ibet Casino.


file


Protože jsem do dnešního dne neobdržel žádné podpůrné důkazy, které by naznačovaly, že jste byli dříve vyloučeni z ibet Casino, musím zdůraznit, že vám nemůžeme dále pomoci.

Prosím, informujte mě, pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout. Obávám se však, že budu nucen Vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Upřímně bych si přál, abych mohl nabídnout více pomoci.

Předem děkuji za odpověď a pochopení.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Poslal jsem e-mail před mnoha dny. Teď si to nasadím znovu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nyní byl e-mail odeslán dvakrát, ne-li třikrát, kde jsou důkazy viditelné, kasino iBet uzavřeno 22/03/2021 ---> pět let, Váš účet byl zkontrolován týmem pro ochranu hráčů a v souladu s naším závazkem k odpovědnosti Hazardní hry a blahobyt jednoho z našich hráčů, pečlivě jsme zkontrolovali váš účet.


Účet pro kasino Arctic byl otevřen 05.09.2023

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Screenshoty z přehrávače:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Imjjj,

Děkuji za předání komunikace. Pokud tomu dobře rozumím, samovyloučení bylo požadováno po dobu 5 let a byli jste konkrétně informováni, že se vztahuje pouze na iBet Casino, bez zmínky o problému s hazardními hrami. Je to přesné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Imjjj,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jak můžete vidět na zaslaných screenshotech, ban je způsoben problémem s hazardem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Imjjj,

Po přezkoumání se zdá, že samovyloučení bylo uplatněno po dobu pěti let, přesto nebyl uveden žádný důvod pro sebevyloučení. Je důležité si uvědomit, že ne každý případ zodpovědného hraní je přímo spojen s problémem hazardu.

  • Existuje nějaká možnost, že jste si ponechali žádost odeslanou do iBet Casino v březnu 2021? To by přesvědčivě prokázalo, že jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami.

file

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Imjjj,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky