Hráč ze Švédska nahlásil několik problémů s kasinem, včetně dvojitého naúčtování vkladu, nároku, který kasino odmítlo, a předčasného restartu her, což může mít vliv na výhry. Požádali jsme o další podrobnosti a navrhli, že problém s dvojím účtováním mohl souviset s poskytovatelem plateb, a doporučili jsme hráči, aby je kontaktoval. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, takže jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, prováděl jsem zálohu a naúčtovali mi dvojnásobek, ale nevidí, že se to stalo. Během transakce se objevily dvě výzvy ke schválení, podruhé jsem váhal s potvrzením, ale nic nepřišlo (otevřeno na nové kartě).
Byl jsem v kontaktu s podporou, ale vymýšlejí jednu výmluvu za druhou, i když jsem jim prostřednictvím snímků obrazovky ukázal, že název transakce se objeví během procesu vkladu.
Stručně řečeno, účtují dvojnásobek toho, co by měli.
Také ve 2€ zatočení na Hula Balua jsem měl 2 rozptyly a částku, kterou si nepamatuji. Pak se hra restartuje a já se z ní "ukecám", jako by se to nikdy nestalo. Napsal jsem na podporu, ale řekli, že jsem si měl vzít výtisk a tak dále.
Totéž se stalo den předtím také v bonusu na Propagandě, kde jsem byl do 30€ něco na spinu 8/10 a restartuje se, nicméně na účet jsem dostal 30€, ale nevím, jestli by ti dva měli se točí? Měl jsem dobrou násobilku.
Mám spoustu problémů s tímto kasinem...
Ahoj prozentspine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Ohledně vkladů – bylo by možné přeposlat vaši historii vkladů z kasina na nikolas.b@casino.guru také?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
O víkendu napravím, právě jsem v práci.. 🙂
"Hráč ze Švédska má několik problémů s kasinem. Byl mu dvakrát účtován vklad, což podpora kasina odmítá, přestože hráč poskytl snímky obrazovky. Navíc měli problémy s předčasným restartováním her, což způsobilo potenciální ztrátu výher."
To bylo dobré shrnutí, mnohem lépe než vysvětluji 🫣😆
Čekání na odpověď, asi to chvíli potrvá...
Posílám nějaké další fotky, které mám
Ahoj prozentspine,
Na základě poskytnutých snímků obrazovky se zdá, že problém souvisí spíše s poskytovatelem plateb a nemá nic společného s kasinem. Pokud byly obě úspěšné, zkuste je kontaktovat ohledně obou plateb.
Prý mají jen jeden, ale kde je ten druhý.....
Ahoj prozentspine,
Jak je uvedeno výše, kontaktujte s tímto problémem svého poskytovatele plateb a dejte nám vědět výsledek.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
