DomůStížnostiArctic Casino - Hráč je frustrovaný limitem výběru a zpožděním.

Arctic Casino - Hráč je frustrovaný limitem výběru a zpožděním.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 772 000 kr

Arctic Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Norský hráč si stěžoval na dlouhé doby výběru a denní limit na částku, kterou lze vybrat. Poté, co hráč vyhrál v kasinu Arctic celkem 2 772 000 NOK, neschopnost vybrat tuto vyšší částku kvůli dennímu limitu vedla k tomu, že hráč pokračoval v hazardních hrách a ztratil některé výhry. Dále pak bylo zabráněno dodatečnému výběru, protože kasino požadovalo další ověřovací dokumenty. Tuto stížnost jsme odmítli, protože finanční prostředky byly staženy dříve, než jsme mohli zasáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto kasino je druh modu, myslím tím všechna online kasina kromě norsktipping v Norsku funguje jako modus. Pokud jste se někdy pokusili vyhrát jackpot v normálních kasinech, zaplatí vám v tu dobu. Ale tato online kasina kromě z Norska vám budou trvat týdny nebo měsíce, než budete platit. Naprosto nespravedlivé. V poslední době jsem začal vyhrávat 112 000 NOK z tohoto arktického kasina, vybral jsem si to a čeká se na to. Hrál jsem dál, dokud jsem nevyhrál 2662000 s celkovým počtem 2772000 výher. Mluvil jsem se zákaznickým servisem, jak mohu vybrat tuto výhru najednou, a odpověděli, že musím čekat na přijetí výběru asi 24 až 48 hodin a denní limit je 112 000 NOK. Naprosto nespravedlivé. Mohli by mě alespoň nechat přesměrovat do tamního týmu, kde mi nabídnou, že si peníze jednou vyberu a nebudu moci znovu vyplácet. Neviděl jsem v tomto kasinu ani v jiných kasinech. Zdá se, že výhry pro tato kasina stále manipulují, aby je shromáždily, a jakmile je budou mít, zaplatí to takovou ostudu. Všechny mé výhry šly dolů, jak jsem pokračoval ve hře. Rozhodl jsem se odstoupit, když dosáhl 666 000 NOK, ale již nemohu odstoupit, protože jim chyběly dokumenty pro ověření. Jaká škoda. Poprvé jsem se stáhl a oni to dovolili a podruhé ne. Je to jako modus a ano, mají 30% rakeback pro všechny mé sázky, ale použil jsem jen malou část. Představte si, že 30 % z 2770000 jsem dostal pouze 4000 na rakeback. Jaká škoda

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený har1010,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):


Maximální částka výběru zpracovaná hráči je 10 000 EUR za den, 25 000 EUR za týden a 100 000 EUR za měsíc (nebo ekvivalent v místní měně), pokud není v podmínkách konkrétní akce uvedeno jinak.

Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry rozděleny do splátek? Kolik je nyní váš aktivní zůstatek? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím předat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená har1010,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Bonus jsem neměl. Jeho skutečné skutečné peníze, které jsem vsadil. Ano, dostávám vysvětlení ohledně rozdělení splátek na mé výhry, a to není můj cíl. Jde mi o to, že pokud byste někdy například vyhráli obrovský jackpot v online kasinech, byl by zákazník šťastný, že si svou výhru vždy na měsíc vybere? Mohou mě alespoň přivést na finanční oddělení a říct, že si výhru sami uzamknou a peníze zaplatí přímo mně. Tak se norské spropitné nedělá na jiných hloupých kasinech, což dává pochybnost, že hráč není v bezpečí. Máme nějaké pokrytí online od podpory nápovědy, ale nic z toho nelze přenést na mé e-maily. Zadali požadavek, ale nic se neděje. Zde je ta hloupá věc, kterou jsem byl schopen provést vklad a výběr v 1. fázi, a když jsem vyhrál více, nechal jsem si vybrat 112 000 nok. Byl jsem frustrovaný, proč nemohu získat všechny své výhry najednou, nebo by mi mohli zařídit, jak by chtěli, abych si své výhry vybral. Nic z toho se nestalo, dokud jsem nepokračoval v sázení a neprohrál. Rozhodl jsem se hrát znovu 112 000 nok a začal jsem znovu vyhrávat, dokud nedosáhl 666 000 na štěstí. Pokusil jsem se o výběr, ale již nemohu vybrat, protože chybí dokumenty. Byl jsem frustrovaný, dokud jsem neztratil své výhry. Mají nabídku 30% rakebacku, ale nic z toho nedopadlo dobře. Takže zavírám svůj účet. Žádám zákaznický servis, aby znovu otevřel můj účet a ano, byl znovu otevřen, ale rakeback nic a nemohu provést vklad ani vybrat, nyní je znovu otevřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Upřímně se omlouvám, ale protože jste využili všechny své výhry, nemůžeme vám v této záležitosti poskytnout pomoc. Pokud se domníváte, že jste tato rozhodnutí učinili kvůli frustraci, velmi doporučuji zvážit odbornou podporu. Seznam center nápovědy pro hazardní hry naleznete zde .

Je důležité si uvědomit, že minulost nemůžeme zvrátit, a pokud jste neprojevili trpělivost a nedali kasinu dostatek času na zpracování vašich výher, mohly být utraceny.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A co 30% rakeback, který nabízejí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud jste uzavřeli svůj účet, souhlasili jste také s tím, že nebudete dostávat žádné cashback ani další bonusy. Ještě jednou mi prosím dejte vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená har1010,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky