Hráčovi z Chile byly propagační výhry zrušeny kvůli nepravidelné hře.
Ahoj! Hledal jsem dobrý zdroj, kde bych mohl podat stížnost a zjistil jsem, že zastupujete zájmy kasina Arcanebet a nemá zde špatné hodnocení. Kromě toho jsem o vás četl pozitivní zpětnou vazbu, takže se na vás spoléhám, že mi s tím budete moci pomoci.
5. června 2020 se stala nehoda, kde jsem mohl získat 2. uvítací bonus 50% až do výše 200 eur. Při hře Secret Admirer sázkou 4,5 eura jsem spustil výhru 571 eur a poté jsem se rozhodl zkusit štěstí s dalšími hrami Scudamore's Super Stakes hrajícími sázkou 5 eur. Rozhodl jsem se změnit hru, protože jsem si byl docela jistý, že po prvním vítězství na Secret Admirer svůj bonus vůbec ztratím, protože slot byl v tuto chvíli „horký", aby mohl pokračovat ve hře. Sázkové požadavky jsem dokončil hraním se Scudamore's Super Stakes o částku 1898,5 eur. Ano, bylo to pro mě opravdu štěstí.
Poté si kasino ode mě vyžádalo dokumenty, včetně selfie, která mi držela pas nebo průkaz totožnosti. Poskytl jsem kasinu všechny dokumenty a o několik dní později jsem dostal zprávu od agenta zákaznické podpory (Simon) s textem, že jsem porušil jejich bonusové podmínky, konkrétně body (poskytnu screenshot této zprávy s plným textem):
- Zvýšení rovnováhy pomocí jednoho vzoru a následné výrazné změny tohoto vzoru, aby byly splněny sázkové požadavky;
- Sázení s vysokou odchylkou, kdy si nárokujete propagační nabídku a umístíte velké sázky na volatilní výsledky, než přejdete na běžné varianty odchylek s nižší volatilitou a zrušíte sázkové požadavky.
Poté jsem od kasina nedostal žádné vysvětlení, proč mi zabavili výhry, protože na jejich webových stránkách nebylo žádné vysvětlení těchto pravidel. Výrazně jsem nezměnil svůj herní vzor a neexistovaly žádné výroky, jak určit, která hra patří k výsledkům higg varience nebo low varience. Očekávám, že mi budete moci pomoci, aby se moje výhra vrátila.
Děkuji mnohokrát!
Milá Granola,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Zkontroloval jsem propagační podmínky a kasino má toto pravidlo stále https://www.arcanebet.com/en/support/bonus-rules :
"Je přísně zakázáno:
Pokuste se využít volatilitu her neustálými a opakujícími se sázkovými vzory. "
"Sázení s vysokou odchylkou, kdy si nárokujete propagační nabídku a umístíte velké sázky na volatilní výsledky, než přejdete na běžné varianty odchylek s nižší volatilitou, abyste odstranili sázkové požadavky."
Uložili jste si náhodou svou historii hry z příslušné bonusové relace? Pokud ano, přepošlete jej na petronela.k@casino.guru . Je váš účet stále přístupný?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Vážená Petronela,
Ne, ze své bonusové relace jsem neuložil žádnou historii her, protože jsem ani nečekal, že budu v takové situaci, jako je tato. Kromě toho byl můj účet hned poté zablokován nebo deaktivován, takže pro vás nemám ani možnost vytvářet screenshoty mé historie her. Nechápu však důvod blokování přístupu k mému účtu a interpretuji tento případ jako omezení práva hráče na dokazování, jako v naší situaci. Nakonec v takovém případě nestačí konfiskace finančních prostředků? Pokud hráč tato pravidla poruší, uvědomí si to a bude pokračovat ve hře s přihlédnutím ke starým chybám. Ale v této situaci se zdá, že kasino jednoduše nechce připustit své vlastní nevýhody, které nejsou v pravidlech vysvětleny úplně.
Mockrát vám děkuji, Granolko, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Granola.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina. Vysvětlete nám, co se stalo a proč byl účet Granoly zablokován.
Ahoj Granola.
Jsem v kontaktu se zástupcem kasina přes Skype.
Až dospějeme k uspokojivému závěru ohledně vašeho případu, sdělím vám výsledek.
Vážený Matej Novota,
Děkuji mnohokrát!
Těším se na další zaslechnutí.
Drahá Granola.
Přes Skype jsem vedl tvrdou diskusi se zástupcem kasina.
Kasino zrušilo vaše výhry na základě těchto dvou pravidel:
Protože poté, co jste vyhráli 502,50 se sázkou 4,5 € na Secret Admirer (96,08% RTP - Microgaming), rozhodli jste se hrát na automatu Scudamores Super Stakes (96,99% RTP - NetEnt) a zvýšit sázku na 5 €. Kasino to považuje za porušení jejich pravidla „Přechod ze hry s nízkým RTP"
Toto pravidlo považujeme za dravé. V dnešní době žádná poctivá kasina nepoužívají tento typ pravidel proti hráčům. Vyžadovat hráče, aby zkontrolovali RTP slotu, než se rozhodnou změnit slot, prostě nedává smysl.
V takovém případě se domníváme, že by vám kasino mělo vyplatit výhru a mělo by toto nespravedlivé pravidlo ze svých podmínek odstranit. Po rozhovoru s jejich zástupcem je však zřejmé, že to neudělají.
Nemáme jinou možnost, než uzavřít tuto stížnost jako nevyřešenou, což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina arcanbet.
Je mi líto Granole, že vám nemůžeme více pomoci.
Vážený Matej Novota,
Děkuji za vaše úsilí při řešení mého problému.
Ale tady se chci zeptat kasina na něco, a ještě více, aby vám poskytli historii změn v jejich bonusových pravidlech.
Simon (podpora arkanebet) mi po konfiskaci poslal zprávu (poslal vám screenshot) s důvodem konfiskace, kde bylo uvedeno následující pravidlo:
Neexistuje žádná zmínka o omezení změny her s různými RTP. To může znamenat pouze to, že toto pravidlo zavedli později, nebo poté, co jsem obdržel bonus nebo dokončil své požadavky na sázení v okamžiku, kdy jsem přijal jejich starou verzi pravidel bonusů. To znamená, že toto pravidlo použili zpětně na moje výhry.
Ahoj všichni,
Hráč porušil podmínky tím, že po výhře významně změnil své herní vzorce, a to pouze za účelem využití propagační nabídky, kterou využil, a nikoli jako součást běžného stylu rekreačního hraní. Celá historie hry a další informace o zákaznících byly sdíleny s týmem kasino.guru.
Protože bohužel neexistovaly žádné prvky ve prospěch hráče (minulé hraní hry), které by ho očistily, naopak, všechny prvky, které jsme považovali, vykazovaly jasné známky toho, že jsou výhodným hráčem, nezbývalo nám nic jiného, než prosadit. Konkrétní podmínky porušení byly porušeny:
- Sázení s vysokou odchylkou, kdy si nárokujete propagační nabídku a umístíte velké sázky na volatilní výsledky, než přejdete na běžné varianty odchylek s nižší volatilitou, abyste odstranili sázkové požadavky.
- Zvýšení rovnováhy pomocí jednoho vzoru a následné výrazné změny tohoto vzoru, aby byly splněny sázkové požadavky.
Casino.guru nesouhlasí s naším hodnocením, které je jejich právem, a proto tuto stížnost rozebereme, aniž bychom souhlasili. Nemůžeme se vzdát syndikátům výhodných hráčů, i když se jedná o malé částky jako zde, protože by to znamenalo, že naše politika rychlých výběrů a KYC pro skutečný dav by nemohla zůstat na místě.
Pro skutečného hráče, který si toto přečte: můžete si být jisti, že můžete s našimi bonusy svobodně hrát (a vyhrát!) V široké škále automatů, aniž byste se museli bát, pokud tak činíte se skutečným záměrem a bez odkazů na ostatní hráči. Důkazem toho jsou četné pozitivní recenze, které o nás najdete v jiných kasinových komunitách.
S přátelským pozdravem,
Tým arcanebet
Ahoj.
Omlouvám se za zpožděnou odpověď.
V podstatě zde kasino obviňuje hráče, že poté, co vyhrál relativně malou částku z jeho celkové výhry, se rozhodl přepnout na jiný slot s vyšším RTP ( rozdíl byl menší než 1 %) a výrazně zvýšit sázku ze 4,5 € na 5 €.
Na to, co „významně" znamená, máme rozhodně jiný názor.
Nevěříme, že hráč udělal něco špatného. Nevěříme, že pravidla, která kasino znamenají, jsou spravedlivá.
Jen si představte situaci, že auta mají maximální povolenou rychlost (ve světě kasin je to maximální sázka) na dálnici, která je 130 km / h. Jednoduché a efektivní. A do tohoto jednoduchého světa pravidel kasino stanoví pravidlo, že nemůžete jet rychleji než auto, které má vyšší kubaturu motoru. (dvě zmíněná pravidla kasina) A teď si představte, jak by to mohlo fungovat na dálnicích. Jen málo lidí ví všechno o automobilech, ano, informace jsou k dispozici, ale nikdo si je nechce pamatovat.
Takto jsou tedy pravidla kasina uživatelsky přívětivá.
Hráči nechtějí studovat, která hra má kterou RTP a spočítají, kolik jsem předtím vsadil, a žijí ve strachu, že kasino později zruší jejich výhru, pokud něco změní. Řešení je jednoduché: Pokud kasino nechce, aby hráči něco udělali - vynuťte to pomocí softwaru.
V tomto případě hráče plně podporujeme.
Doporučujeme Granola kontaktovat licenční úřad:
http://www.gaming-curacao.com/ (klikněte na kontakt)
Měli byste tam napsat:
1) Vaše osobní údaje:
jméno (vaše křestní jméno, vaše příjmení a prostřední jméno, pokud ho máte)
Vaše země pobytu
tvůj věk
2) Subjekt stížnosti musí obsahovat:
název kasina + licenční číslo (GLH-OCCHKTW0706132018)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (ve kterém jste zaregistrovali účet)
poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)
Až podáte stížnost regulačnímu orgánu, dejte mi prosím vědět. ( matej@casino.guru )
Protože se domníváme, že kasino hráče nesprávně obvinilo na základě špatných důkazů a použitím dravých výrazů, rozhodli jsme se tuto stížnost uzavřít jako oprávněnou. (nevyřešeno)
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina arcanebet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Nechali jsme čas, aby hráč prošel oficiální cestou, jak navrhuje CasinoGuru, což je myšlenka, kterou podporujeme i na arcanebet.com. Regulátorovi tak můžeme poskytnout naši oficiální odpověď, ale také zjištění a citlivé informace, které nemůžeme zveřejnit kvůli obecnému nařízení o ochraně osobních údajů.
Zdá se, že hráč je součástí známého syndikátu podle konkrétních herních aktivit a vzorců, které byly popsány v komentářích výše. I když jsme v arcanebet.com nabídli, že se s hráčem dohodneme, navzdory skutečnosti, že porušil naše T&C, hráč takové dohody nikdy nedosáhl/nepřijal. Od té doby bylo s pomocí a vedením CasinoGuru zavedeno pokročilé digitální snímání otisků zařízení, aby bylo možné objektivně popsat propojení mezi účty a vyhnout se nejednoznačným situacím, jako je ta výše, aby se v budoucnu opakovaly.
Milá Granola.
Mohl byste prosím reagovat na komentář zástupce kasina?