arcanebet Casino recenze

Hráč z Kuvajtu žádal o vrácení 690 CAD po znovuotevření svého účtu, který byl dříve uzavřen kvůli problémům s hazardními hrami. Hráčův účet byl původně uzavřen 26.09. a byl znovu otevřen následující den, 27.09. Hráč kontaktoval kasino za účelem vrácení peněz, ale byl zamítnut, protože požádal o znovuotevření svého účtu. Po přezkoumání případu a hráčovy komunikace s kasinem jsme zjistili, že žádost hráče o uzavření účtu zřejmě pramenila z touhy po bonusu spíše než ze skutečných potíží s hazardními hrami. Proto jsme usoudili, že hráč nemá nárok na vrácení peněz a stížnost byla uzavřena.

Hráč se z neznámého důvodu snaží stáhnout svůj zůstatek. Vyšlo najevo, že web, na kterém se hráč zaregistroval, byl kopií oficiálního webu kasina a zdá se, že je součástí podvodné operace. Dotyčný web již bohužel nebyl přístupný. Nemohli jsme udělat nic, abychom vám pomohli. Protože tato stížnost nijak nesouvisí s oficiálním kasinem, neexistovala jiná možnost, než ji zamítnout.

Hráč z Bulharska čelil zablokování účtu a opožděnému výběru poté, co požádal o vyplacení 300 eur. Původně vložil dvakrát 200 eur, ale po ztrátách se na jeho účtu objevilo 150 eur plus vybraná částka. Kasino tvrdilo, že porušil jejich pravidla a vrátí pouze poslední vklad. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem došlo k závěru, že jeho hra zahrnovala nepovolené techniky, což vedlo k nespravedlivé výhodě. V důsledku toho byla stížnost považována za neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina.

Hráč z Nového Zélandu měl negativní zkušenost s hraním výherního automatu a kritizoval jeho nízkou míru návratnosti hráče (RTP). Uživatel nevěřil, že hra prošla testem RTP u úřadů pro hazardní hry. Hráčovi jsme však vysvětlili, že bez jakýchkoli důkazů prokazujících, že se děje něco nekalého, nemůžeme v případu pokračovat. Prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní, ale hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.

Hráč z Kuvajtu zjistil, že CasinoVibes, kam nedávno vložil 1 290 CAD, bylo spojeno s kasinem Arcanebet, kde byl jeho účet uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách. Poté žádal od CasinoVibes o vrácení peněz v plné výši a tvrdil, že neměl mít možnost se zaregistrovat. Hráč poskytl důkazy naznačující spojení mezi těmito dvěma kasiny. Navzdory tomu jsme vysvětlili, že sebevyloučení z jedné platformy se nevztahuje na ostatní, zvláště když kasino bylo licencováno společností Curaçao. Informovali jsme ho také o nástroji pomoci při sebevyloučení. Vzhledem k tomu, že hráč přímo neinformoval CasinoVibes o svém záměru sebevyloučit se kvůli problému s hazardními hrami, nemohli jsme ve stížnosti pokračovat a museli jsme ji zamítnout.