DomůStížnostiarcanebet Casino - Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo.
arcanebet Casino - Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo.
Automaticky přeloženo:
Částka:
Can$690
arcanebet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
28.9.2023
|
Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
The player from Kuwait had sought a refund of 690 CAD after reopening his account, which had been previously closed due to gambling issues. The player's account was initially closed on 26.09 and was reopened the following day, 27.09. The player had contacted the casino for a refund but was denied because he had requested to reopen his account. After reviewing the case and the player's communication with the casino, we determined that the player's request for account closure seemed to have stemmed from a desire for a bonus rather than genuine gambling difficulties. Therefore, we concluded that the player was not entitled to a refund and the complaint was closed.
Hráč z Kuvajtu žádal o vrácení 690 CAD po znovuotevření svého účtu, který byl dříve uzavřen kvůli problémům s hazardními hrami. Hráčův účet byl původně uzavřen 26.09. a byl znovu otevřen následující den, 27.09. Hráč kontaktoval kasino za účelem vrácení peněz, ale byl zamítnut, protože požádal o znovuotevření svého účtu. Po přezkoumání případu a hráčovy komunikace s kasinem jsme zjistili, že žádost hráče o uzavření účtu zřejmě pramenila z touhy po bonusu spíše než ze skutečných potíží s hazardními hrami. Proto jsme usoudili, že hráč nemá nárok na vrácení peněz a stížnost byla uzavřena.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jen pro potvrzení, že jsme dne 16. října zaslali všechny podpůrné dokumenty k napadení nároku uživatele týmu casino.guru ke kontrole.
S pozdravem,
Tým arcanebet
Hi team,
Just to confirm that we have sent all the supporting documents to contest the user's claim over to the casino.guru team for review, on the 16th of October.
Děkujeme za trpělivost během celého procesu řešení. Byl jsem v přímém kontaktu se zástupcem kasina a dostalo se mi důkladného vysvětlení situace.
Zaprvé chci zdůraznit závažnost závislosti na hazardních hrách a potřebu ji vhodným způsobem řešit. Když hráč informuje kasino o svém problému s hazardními hrami, kasino by mělo okamžitě uzavřít jeho účet bez možnosti opětovného otevření. Pokud však k uzavření došlo z jiného důvodu, je běžnou praxí znovu otevřít účet a přivítat zákazníka zpět, protože mnoho žádostí o uzavření, a to i trvalých, je často způsobeno dočasnou nespokojeností nebo smůlou, která se může časem změnit.
Ve vašem případě bylo uzavření účtu sporné, protože vaše konverzace a žádosti o uzavření zřejmě vycházely z touhy získat bonus spíše než ze skutečných potíží s hazardními hrami. Podívejte se prosím na níže uvedené snímky obrazovky.
I když jste ve své diskusi uvedl „problém s hazardem", s ohledem na širší kontext konverzace a vaši minulou komunikační historii, chápu, proč se tým kasina rozhodl znovu otevřít váš účet. Doporučili také využít nástroj limitu vkladů a během procesu vám položili řadu otázek, což se v této situaci zdá rozumné.
Na závěr výše uvedených informací se velmi omlouvám, ale domnívám se, že nemáte nárok na vrácení peněz, a jsem nucen váš případ uzavřít.
Máte plné právo nesouhlasit s mým názorem. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
Thank you for your patience throughout the resolution process. I have been in direct contact with the casino representative and have received a thorough explanation of the situation.
Firstly, I want to emphasize the seriousness of gambling addiction and the need to address it appropriately. When a player informs the casino about their gambling problem, the casino should promptly close their account without the possibility of reopening. However, if the closure was for a different reason, it is common practice to reopen the account and welcome the customer back, as many closure requests, even permanent ones, are often due to temporary dissatisfaction or bad luck that can change over time.
In your case, account closure was questionable, as your conversation and requests for closure seemed to stem from a desire to receive a bonus rather than genuine gambling difficulties. Please refer to the screenshots below for reference.
While you did bring up a "gambling issue" in your discussion, taking into account the broader context of the conversation and your past communication history, I can comprehend why the casino team opted to reopen your account. They also recommended utilizing the deposit limit tool and asked you numerous questions in the process, which seems reasonable in this situation.
Concluding the information above, I am very sorry, but I believe you are not entitled to receive the refund, and I am forced to close your case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
